ఎక్స్‌పీడియా ప్రయాణ సలహాదారులలో పెట్టుబడిని విస్తరిస్తుంది: ట్రావెల్ వీక్లీ

అక్టోబర్ 2020లో, రాబిన్ లోథర్ ఎక్స్‌పీడియా యొక్క ట్రావెల్ ఏజెంట్ అనుబంధ ప్రోగ్రామ్ (TAAP)ని నిర్వహించే పాత్రను స్వీకరించారు. అతను ఎనిమిదేళ్లపాటు ఎక్స్‌పీడియాలో పనిచేశాడు, ఎల్లప్పుడూ B2B వైపు ఉంటాడు, కానీ మహమ్మారి తీవ్రతరం కావడంతో, కంపెనీకి మరియు మొత్తం ప్రయాణ పరిశ్రమకు ఇది “విపత్తు” అని లోథర్ గుర్తుచేసుకున్నాడు.

ఆ సమయంలో అస్థిరత ఉన్నప్పటికీ, ఇప్పుడు Expedia TAAP వైస్ ప్రెసిడెంట్ Mr. లోథర్, ప్రయాణ సలహాదారులకు సేవలందిస్తున్న Expedia యొక్క వ్యాపార విభాగంలో ఇప్పటికీ వాగ్దానాన్ని చూశారు.

“మేము ఎల్లప్పుడూ ఈ వ్యాపారాన్ని చూస్తాము మరియు ‘వాస్తవానికి, ఈ వ్యాపారం పెద్దదిగా ఉండాలి’ అని అనుకున్నాము,” అని లోథర్ చెప్పారు. “దీనికి చాలా సంభావ్యత ఉందని మేము ఎల్లప్పుడూ భావించాము, కానీ అప్పటి వరకు మేము నిజంగా విలువైన వ్యాపారంలో అవసరమైన పెట్టుబడులు పెట్టలేదు.”

ఇప్పుడు, Expedia (ట్రావెల్ వీక్లీ యొక్క 2023 పవర్ లిస్ట్‌లో నంబర్ 2) దానిని మార్చాలని చూస్తోంది. గత సంవత్సరంలో, సిబ్బంది మరియు సాంకేతికత రెండింటిలోనూ కంపెనీ TAAPలో తన పెట్టుబడిని పెంచిందని లోథర్ చెప్పారు. అతను ఈ సంవత్సరాన్ని సాంకేతికత యొక్క “స్థాపన సంవత్సరం” అని పిలిచాడు, అనేక ఫీచర్లు 2024లో విడుదల కావచ్చని భావిస్తున్నారు.

Expedia Group యొక్క మొత్తం B2B వ్యాపారం ఇటీవలి సంవత్సరాలలో వృద్ధి చెందుతూనే ఉంది. ఈ విభాగంలో ప్రధానంగా Expedia భాగస్వామి సొల్యూషన్‌లు ఉంటాయి మరియు TAAP దాని కింద చేర్చబడింది.

నవంబర్‌లో కంపెనీ యొక్క మూడవ త్రైమాసిక ఆదాయాల కాల్‌లో ఎక్స్‌పీడియా CEO పీటర్ కాహ్న్ మాట్లాడుతూ, త్రైమాసికంలో B2B ఆదాయం అంతకు ముందు సంవత్సరంతో పోలిస్తే 26% పెరిగింది.

“కోర్ టెక్నాలజీ, AI మరియు మెషీన్ లెర్నింగ్ అప్లికేషన్‌లు లేదా సేవలలో అయినా, మా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లోని మెరుగుదలలు B2B వ్యాపారాలకు, అలాగే మా లక్ష్య మార్కెట్‌లపై మా నిరంతర దృష్టిని తీసుకువచ్చే ప్రయోజనాల ద్వారా మేము నడపబడుతున్నాము మరియు B2B కొనసాగుతుందని మేము విశ్వసిస్తున్నాము. భవిష్యత్తులో వృద్ధి చెందడానికి, మేము కొనసాగింపు మెరుగుదలలు, “మరియు చెల్లింపుల కోసం ఎదురుచూస్తున్నాము,” అని ఖాన్ అన్నారు.

ప్రస్తుతం, సలహాదారుల కోసం TAAP యొక్క బుకింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్ వినియోగదారులు Expedia.comలో చూసే విధంగానే ఉందని లోథర్ చెప్పారు.

“ఇది ఇప్పటివరకు చాలా బాగుంది, కానీ ఇది దాని పరిమితులను చేరుకుంటుంది,” అని అతను చెప్పాడు. “సలహాదారులు షాపింగ్ చేసే విధానంలో వినియోగదారులను పోలి ఉంటారు. [on the site], కానీ అది కూడా భిన్నంగా ఉంటుంది. దాని పైన మనం మరింత నిర్మించాల్సిన అవసరం ఉందని మనం గ్రహించాలి. ”

ఇందులో కొత్త యూజర్ ఇంటర్‌ఫేస్ మరియు కొత్త పేమెంట్ ఫీచర్‌లు ఈ సంవత్సరం అందుబాటులోకి వస్తాయి. వినియోగదారులకు ఏ ఫీచర్లు మరియు కార్యాచరణలు సలహాదారులకు ప్రయోజనం చేకూరుస్తాయో పరిశీలించేందుకు బుకింగ్ అనుభవాన్ని కూడా TAAP పరిశీలిస్తోందని లోథర్ చెప్పారు.

అందులో ఉత్పాదక AI కూడా ఉండవచ్చు. ఎక్స్‌పీడియా ఈ సాంకేతికతను ముందుగా స్వీకరించింది, ఇది టెక్స్ట్ మరియు ఇమేజ్‌ల వంటి కంటెంట్‌ని సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఉదాహరణకు, Expedia యొక్క ChatGPT ఇంటిగ్రేషన్ సహజ భాషలో ప్రశ్నలు అడగడం ద్వారా వినియోగదారులు వారి ప్రయాణ ప్రయాణ ప్రణాళికలను ప్లాన్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది.

అయితే TAAP సందర్భంలో ప్రయాణ సలహాదారులకు ఉత్పాదక AI సరైనదేనా?

“మేము ఇప్పటికీ TAAP గురించి కంచెపైనే ఉన్నాము మరియు మేము ఎక్కడికి వెళ్లాలనుకుంటున్నామో ఖచ్చితంగా గుర్తించాము” అని లోథర్ చెప్పారు. “సలహాదారుడి పాత్రకు దానితో సంబంధం ఏమిటనే దానిపై సహజంగానే ప్రశ్నలు ఉన్నాయి. క్లయింట్లు చాలా సార్లు వారి వద్దకు వస్తారు మరియు వారి నైపుణ్యం ఇక్కడే ఉంటుంది. .”

ఏది ఏమైనప్పటికీ, TAAP ఒక పరిపూరకరమైన సాధనంగా ఉత్పాదక AI పాత్రను పరిశోధిస్తున్నట్లు లాసన్ తెలిపారు.

TAAPని సుమారు 30 మార్కెట్లలో 35,000 కంటే ఎక్కువ ట్రావెల్ ఏజెంట్లు మరియు 100,000 మంది సలహాదారులు ఉపయోగిస్తున్నారు. ముఖ్యంగా యునైటెడ్ స్టేట్స్‌లో వృద్ధి పరంగా 2023 “అద్భుతమైనది” అని లోథర్ చెప్పారు.

మిస్టర్ లోథర్ దాని వినియోగదారులు విశ్రాంతి సంస్థల నుండి కార్పొరేట్ ఏజెన్సీల వరకు ఉన్నారని మరియు ఏజెంట్ల పరిధి “ఆకర్షణీయంగా” ఉందని చెప్పారు. కొంతమంది హై-ఎండ్ క్లయింట్లు ఒక్కో రిజర్వేషన్‌కి $40,000 కంటే ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు. కొందరు మీడియా లేదా క్రీడల వంటి సముచిత కార్పొరేట్ ప్రయాణంపై దృష్టి పెడతారు.

ప్రత్యేకించి USలో, TAAP యొక్క చాలా మంది వినియోగదారులు గత ఐదేళ్లలో పరిశ్రమలో చేరిన సలహాదారులు.

TAAP ప్రయాణ సలహాదారుల కోసం వినియోగదారుల డిమాండ్‌పై దృష్టి పెడుతుంది. ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు తమ ప్రయాణాలను ప్లాన్ చేయడానికి ఏజెంట్లను ఉపయోగించాలని చూస్తున్నారని ఇటీవలి ASTA పరిశోధనను లోథర్ ఎత్తి చూపారు.

మరియు TAAP తన కమ్యూనిటీలకు సేవ చేయడంలో పెట్టుబడి పెట్టడం కొనసాగిస్తోంది.

“ఇది ట్రావెల్ కమ్యూనిటీలో చాలా ముఖ్యమైన భాగమని మాకు తెలుసు మరియు గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా ఇది చాలా స్థితిస్థాపకంగా ఉందని మరియు మేము మరింత డిమాండ్‌ను చూడటం ప్రారంభించాము. “మేము కష్టపడి పని చేస్తున్నాము” అని లోథర్ చెప్పారు. “ఇది వ్యాపారంలో ఒక భాగం మరియు మేము మద్దతుని కొనసాగిస్తాము మరియు దానిపై మరింత ఎక్కువగా దృష్టి పెడతాము.”