చిన్న వ్యాపారం మరియు డిజిటల్ విక్రయదారుల మధ్య వివాదం అంబుడ్స్‌మన్ చర్యను ప్రేరేపిస్తుంది

ఆస్ట్రేలియన్ స్మాల్ బిజినెస్ అండ్ ఫ్యామిలీ ఎంటర్‌ప్రైజ్ అంబుడ్స్‌మన్ (ASBFEO) చేసిన అపూర్వమైన అధ్యయనంలో దాదాపు 70% చిన్న వ్యాపారాలు తమ డిజిటల్ మార్కెటింగ్ ప్రొవైడర్‌ను 12 నెలల్లోనే విడిచిపెట్టాయని మరియు సగం మంది అనవసరమైన సేవలను అధిక ధరలకు విక్రయించారని తేలింది. మరియు సన్‌షైన్ కోస్ట్ విశ్వవిద్యాలయం.

ఆస్ట్రేలియన్ చిన్న వ్యాపారాలు బలమైన ఆన్‌లైన్ ఉనికి ద్వారా కొత్త కస్టమర్‌లను ఆకర్షించగలవు, కానీ వారి డిజిటల్ మార్కెటింగ్ భాగస్వాముల సేవలతో నిరాశ చెందిన చిన్న వ్యాపారాల నుండి వచ్చిన ఫిర్యాదుల వరద ASBFEOని ఈ ప్రాంతంలో పరిశోధన చేయడానికి దారితీసింది. నేను చేసాను.

సన్‌షైన్ కోస్ట్ విశ్వవిద్యాలయం నుండి కరెన్ సదర్లాండ్ నేతృత్వంలోని పరిశోధన, డిజిటల్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌లు మరియు వారు మద్దతుగా నియమించుకున్న చిన్న వ్యాపారాల మధ్య అసహ్యకరమైన సంబంధాన్ని వెల్లడించింది.

మార్కెటింగ్, సెర్చ్ ఇంజన్ ఆప్టిమైజేషన్, ఆన్‌లైన్ బ్రాండింగ్ మొదలైన వాటి పరంగా చిన్న వ్యాపారాలు తమకు అవసరమని భావించే వాటి మధ్య డిస్‌కనెక్ట్ చేయడం సమస్య యొక్క ప్రధాన అంశం మరియు వాస్తవానికి అందించే సేవలు.

అదే సమయంలో, చాలా మంది ప్రొవైడర్లు సేవా వివరాలు, నష్టాలు, వ్యవధి మరియు ఆశించిన ఫలితాలను ఖచ్చితంగా కమ్యూనికేట్ చేయరని మరియు చిన్న వ్యాపారాలను సంబంధంలో క్రియాశీల భాగస్వాములుగా చూడరని అధ్యయనం కనుగొంది.

అంచనాలలో ఈ అసమతుల్యత అంటే ఆస్ట్రేలియన్ చిన్న వ్యాపారాలు మరియు డిజిటల్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ల మధ్య మూడు సంబంధాలలో ఒకటి వివాదంలో ముగుస్తుందని అంబుడ్స్‌మన్ బ్రూస్ బిల్సన్ సోమవారం తెలిపారు.

ఈ అధ్యయనం యొక్క ఫలితాలను అనుసరించి, ASBFEO SMEలు మరియు డిజిటల్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ల మధ్య సంబంధాన్ని సున్నితంగా మరియు పరస్పరం ప్రయోజనకరంగా మార్చాలనే ఆశతో వరుసగా SMEలు మరియు డిజిటల్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ల కోసం రెండు కొత్త ఫాక్ట్ షీట్‌లను ప్రచురించింది.

డిజిటల్ మార్కెటింగ్ ప్రొవైడర్ సేవలను ఉపయోగించడాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకునే చిన్న వ్యాపారాల కోసం, ASBFEO కింది వాటిని సిఫార్సు చేస్తుంది:

• ఒప్పందంపై సంతకం చేయడానికి ముందు మీకు అవసరమైన మద్దతును గుర్తించండి
• మీ అవసరాలు సరిపోతాయో లేదో చూడటానికి ఇతర క్లయింట్‌ల కోసం ప్రొవైడర్ పనిని అంచనా వేయండి.
• మీ ప్రొవైడర్‌తో ఓపెన్ కమ్యూనికేట్ చేయండి మరియు నెమ్మదిగా ప్రతిస్పందన సమయాలు మెరుగుపడే అవకాశం లేకుంటే ముందుగానే గుర్తించండి.
• ఒప్పంద వివరాలను జాగ్రత్తగా పరిశీలించండి,
• మీ వ్యాపార సంబంధానికి తీవ్రమైన ఆటంకం ఉంటే, వివాదాన్ని లేవనెత్తడానికి ASBFEOని సంప్రదించండి.

“మీరు మీ ప్రొవైడర్‌తో మాట్లాడే ముందు, మీకు అవసరమైన సహాయం గురించి స్పష్టంగా ఉండండి, మీ ప్రొవైడర్ ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారు మరియు మీరే ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారు” అని బిల్సన్ చెప్పారు.

“మరియు మీరు మీ ప్రొవైడర్‌తో మాట్లాడినప్పుడు, వారు మీ కోసం మరియు ఎప్పుడు ఏమి చేస్తారో మీరు ఖచ్చితంగా అర్థం చేసుకున్నారని మరియు ఫీజులు మరియు ఇతర రుసుములతో సహా ఖర్చుల గురించి మీకు స్పష్టమైన అవగాహన ఉందని నిర్ధారించుకోండి.
ఒప్పందం ఎంతకాలం వర్తిస్తుంది? ”

వ్యాపారాలు అందుబాటులో ఉన్న అన్ని సేవల గురించి తెలుసుకోవాలని మరియు వారు అందించే సంరక్షణ స్థాయి గురించి ప్రొవైడర్లను అడగాలని సదర్లాండ్ చెప్పారు.

“సేవ కేవలం ప్రకటనల ప్రచార నిర్వహణకు మాత్రమేనా?” వెబ్‌సైట్ పునరుద్ధరణ?ఒప్పందం ముగిసిన తర్వాత వెబ్‌సైట్ డొమైన్ ఎవరి సొంతమవుతుంది? సోషల్ మీడియా అవసరమా? అలా అయితే, ఎంత నియంత్రణ ఉంటుంది?
మార్కెటింగ్ ప్రొవైడర్‌కు సోషల్ మీడియా ఖాతాలు ఉన్నాయా? ” ఆమె చెప్పింది.

“మరియు ముఖ్యంగా, అంగీకరించిన ప్రతిదీ ఒప్పందంలో వ్రాయబడిందని నిర్ధారించుకోండి.”

చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలకు మెరుగైన సేవలందించాలని చూస్తున్న డిజిటల్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్ల కోసం, ASBFEO క్రింది దశలను సిఫార్సు చేస్తుంది:

• మీరు అందించే ఖచ్చితమైన రకమైన సేవను ముందుగానే వివరించండి;
• సేవా స్థాయిలు, హ్యాండ్-ఆన్ సపోర్ట్ మరియు కమ్యూనికేషన్ గురించి అంచనాలను నిర్వహించండి
• మీ క్లయింట్ వ్యాపారాన్ని పరిశోధించండి,
• క్లయింట్‌తో సంబంధం అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు మేము తరచుగా సమావేశాలను నిర్వహిస్తాము.
• వ్యాపార సంబంధం విచ్ఛిన్నమైతే వివాద పరిష్కారాన్ని మరియు బాహ్య మధ్యవర్తిత్వానికి ప్రాప్యతను కవర్ చేసే నిబంధనలను పొందుపరచండి.

చిన్న వ్యాపారాలు మరియు డిజిటల్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్లు ASBFEO వెబ్‌సైట్‌లో ఫాక్ట్ షీట్‌ను యాక్సెస్ చేయవచ్చు.