జాసన్ పెర్కిన్స్: ఇప్పుడు డిజిటల్ మార్కెటింగ్‌లోకి వెళ్లే సమయం వచ్చింది

తనఖా రుణదాతలు కస్టమర్ సంబంధాలను కొనసాగించడానికి మరియు వారి వ్యాపారాన్ని పెంచుకోవడానికి దశాబ్దాలుగా CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌పై ఆధారపడుతున్నారు. కానీ హౌసింగ్ మార్కెట్ నిలిచిపోయినప్పుడు మరియు తనఖా రుణాలు ఎండిపోయినప్పుడు సాఫ్ట్‌వేర్ నిజంగా దాని స్వంతదానికి వస్తుంది. CRM సాఫ్ట్‌వేర్ తనఖా రుణదాతలు తమ రుణగ్రహీతల గురించి తమకు తెలిసిన సమాచారాన్ని మరిన్ని ఉత్పత్తులను విక్రయించడానికి మరియు మరింత వ్యాపారాన్ని గెలుచుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది.

నేటి డౌన్ మార్కెట్‌లో రుణదాతలకు CRM సాఫ్ట్‌వేర్ ఎందుకు ముఖ్యమైనది అనే దాని గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా? తనఖా గోళము మేము తనఖా మరియు రియల్ ఎస్టేట్ నిపుణులు అవకాశాలతో కమ్యూనికేట్ చేసే సమయాన్ని తగ్గించే రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ ఆటోమేషన్ సొల్యూషన్ అయిన బోంజో వ్యవస్థాపకుడు మరియు ప్రెసిడెంట్ అయిన జాసన్ పెర్కిన్స్‌ను ఇంటర్వ్యూ చేసాము.

ప్ర: నేటి తనఖా వాతావరణంలో తనఖా కంపెనీలకు పోటీగా ఉండటానికి CRM వ్యవస్థ ఎందుకు అవసరం?

పెర్కిన్స్: తనఖా కంపెనీ యొక్క అత్యంత విలువైన ఆస్తి దాని డేటా, మరియు దాని రెండవ అత్యంత విలువైన ఆస్తి విక్రయ అవకాశాలను పెంచడానికి ఆ డేటాను ఉపయోగించగల సామర్థ్యం. ఈ రెండో నాణ్యత ఒక బలమైన CRM సిస్టమ్‌ను వేరు చేస్తుంది.

సాంప్రదాయ తనఖా CRM వ్యవస్థలు డేటా గిడ్డంగులుగా ఉపయోగించబడుతున్నాయి మరియు మార్కెటింగ్ ప్రయోజనాల కోసం కాదు, రుణదాతలు CRM సిస్టమ్ నుండి ఫలితాలను చూడలేరు, కాబట్టి అన్ని CRM వ్యవస్థలు ఒకే విధంగా ఉంటాయి. అయినప్పటికీ, రుణదాతలు ఇప్పటికే కలిగి ఉన్న డేటాను జీర్ణించుకోవడానికి మరియు రుణదాతల మార్కెటింగ్ మరియు విక్రయ బృందాలకు అమ్మకాల అవకాశాలను నిర్దేశించడం ద్వారా దాని పరపతిని పొందడానికి ఆధునిక సాంకేతికత ఇప్పుడు అందుబాటులో ఉంది. ఇది రుణదాతలకు పోటీ ప్రయోజనాన్ని ఇస్తుంది.

బలమైన CRM వ్యవస్థ రుణదాతలకు రుణగ్రహీతలతో మరింత అర్థవంతమైన సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. మార్కెటింగ్ అనేది రాకెట్ సైన్స్ కాదు, కానీ మీ ఫైనాన్షియర్ మీ పరిచయాలన్నింటినీ ఒకే సందేశంతో కప్పి ఉంచినట్లయితే, అది కేవలం శబ్దం మాత్రమే. అయితే, రుణదాతలు డేటాను విభజించడానికి మరియు కస్టమర్‌లను వారి ప్రత్యేక అవసరాల ఆధారంగా సందర్భానుసారంగా సంప్రదించడం ద్వారా అవగాహన పెంచడానికి సాధనాలను కలిగి ఉన్నప్పుడు ఇది చాలా శక్తివంతమైనది.

ప్ర: గత దశాబ్దంలో డిజిటల్ మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీ ఎలా మెరుగుపడింది?

పెర్కిన్స్: ఐదు నుండి 10 సంవత్సరాల క్రితం, చాలా CRM సిస్టమ్‌లు ఇమెయిల్‌పై దృష్టి సారించాయి మరియు వీడియో లేదా సోషల్ మీడియాను విడదీసి టెక్స్ట్ సందేశాలను చేర్చలేదు. ఈ రోజుల్లో, CRM సిస్టమ్‌కు టెక్స్ట్ మెసేజింగ్ సామర్థ్యాలు లేకుంటే, దానిని ఉపయోగించే రుణదాతలు భారీ అవకాశాన్ని కోల్పోతున్నారు. అయితే, ఇది కేవలం టెక్స్ట్ సందేశాలను పంపే సామర్థ్యం మాత్రమే కాదు. నేటి డిజిటల్ మార్కెటింగ్ సాంకేతికత రుణదాతలు మరియు రుణ అధికారులను స్వీకర్త యొక్క ఏరియా కోడ్ నుండి టెక్స్ట్‌లను పంపడానికి అనుమతిస్తుంది, ఇది ఓపెన్ రేట్లను ఆకాశాన్ని తాకే అవకాశం ఉంది.

వాస్తవానికి, స్థానిక సంఖ్యల నుండి పంపబడిన టెక్స్ట్‌లు సగటు ఓపెన్ రేట్ 90% కంటే ఎక్కువగా ఉన్నాయని మా స్వంత పరిశోధన చూపిస్తుంది, అయితే ప్రతిస్పందన రేట్లు సాధారణంగా 60% నుండి 70% వరకు ఉంటాయి. ఇమెయిల్ విషయానికొస్తే, ఇప్పుడు చాలా మంది వ్యక్తులు ఇమెయిల్‌ను జంక్ మెయిల్‌గా పరిగణిస్తున్నందున, ఈ శాతం సింగిల్ డిజిట్‌లో ఉండటం మన అదృష్టం. ఇమెయిల్ దాని విలువను కోల్పోయిందని దీని అర్థం కాదు, కానీ CRM సిస్టమ్‌లు కేవలం ఇమెయిల్ కంటే ఎక్కువ చేయగలవు.

ప్ర: నేటి రుణగ్రహీతల అవసరాలను తీర్చడానికి మరియు చివరికి వృద్ధిని పెంచడానికి తనఖా కంపెనీలకు డిజిటల్ మార్కెటింగ్ ఆవిష్కరణ ఎలా సహాయపడుతుంది?

పెర్కిన్స్: నేటి వినియోగదారులు మునుపెన్నడూ లేనంత డిజిటల్‌గా కనెక్ట్ అయ్యారు, నిరంతరం సోషల్ మీడియా, వచన సందేశాలు మరియు ఇమెయిల్‌లను తనిఖీ చేస్తున్నారు. అదృష్టవశాత్తూ, కొత్త డిజిటల్ మార్కెటింగ్ సాధనాలు రుణదాతలు ఓమ్నిచానెల్ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను రూపొందించడానికి అనుమతిస్తాయి, తద్వారా వారు తమ కస్టమర్‌లకు ఎప్పుడైనా, ఎక్కడైనా అందుబాటులో ఉంటారు.

అయినప్పటికీ, చాలా మంది వినియోగదారులు రోజుకు 10 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ వచన సందేశాలు మరియు డజన్ల కొద్దీ ఇమెయిల్‌లను స్వీకరిస్తారు, కాబట్టి తగ్గించడానికి చాలా శబ్దం ఉంది. సోషల్ మీడియా విషయంలోనూ అదే జరుగుతుంది. సగటు వినియోగదారు ఫేస్‌బుక్ మరియు ఇన్‌స్టాగ్రామ్‌లో రోజుకు నాలుగు గంటలు గడుపుతారు మరియు ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు కూడా చాలా శబ్దాన్ని సృష్టిస్తాయి.

అందుకే రుణదాతలు తమ డేటాను సందర్భోచితంగా మార్చుకోవడం చాలా ముఖ్యం. ఉదాహరణకు, బలమైన CRM వ్యవస్థ రుణదాతలు సోషల్ మీడియాలో లక్ష్య ప్రకటనలు మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన వచనాన్ని సృష్టించడానికి ఇప్పటికే ఉన్న డేటాను ప్రభావితం చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. మీ అన్ని పరిచయాలకు ఒకే సందేశాన్ని పంపడం కంటే ఇది ప్రతిస్పందనను పొందే అవకాశం ఉంది. రుణదాతలు సరైన సందేశాలతో విభిన్న మార్కెటింగ్ ఛానెల్‌లు మరియు రుణగ్రహీతల విభాగాలను వ్యూహాత్మకంగా ప్రభావితం చేయగలిగితే, కస్టమర్‌లను బ్రాండ్ హీరోలుగా మార్చడానికి మరియు పునరావృత వ్యాపారాన్ని సృష్టించడానికి వారికి భారీ అవకాశం ఉంటుంది.

ప్ర: డిజిటల్ మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీని ఉపయోగించుకుంటూ రుణదాతలు రుణగ్రహీతలతో వారి పరస్పర చర్యలను ఎలా వ్యక్తిగతంగా చేసుకోవచ్చు?

పెర్కిన్స్: విధానంలో కీలకం. ప్రాథమిక స్థాయిలో, అన్ని విక్రయాలు మరియు మార్కెటింగ్ కస్టమర్‌ను జాగ్రత్తగా చూసుకోవడమే. సమస్య ఏమిటంటే, చాలా మంది రుణదాతలకు స్కేల్‌లో “కేర్” యొక్క భావాన్ని ఎలా తెలియజేయాలో తెలియదు. సరైన సాంకేతికతతో, సంభాషణ మరియు నిజమైన ఆసక్తిని రేకెత్తించే అనుకూలీకరించిన సందేశాలను సృష్టించడానికి మీరు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ డేటాను ఉపయోగించవచ్చు.

మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాల గురించి ఆసక్తిగా ఉండటం మరొక ముఖ్యమైన వ్యూహం. రుణదాతలు వడ్డీ రేట్లు గురించి లేదా వారి కోసం వారు ఏమి చేయగలరు అనే దాని గురించి వారి కస్టమర్‌ల వద్ద కేకలు వేయకూడదు. ఇది సూదిని ఎప్పుడూ కదిలించదు. రుణదాతలు ప్రశ్నలు అడగాలి మరియు ఆ ప్రశ్నలకు సమాధానాలను సంభాషణను కొనసాగించడానికి అవకాశంగా ఉపయోగించాలి. నేటి డిజిటల్ మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీతో, దీన్ని చేయడం చాలా సులభం.

అయితే, రుణదాతలు కస్టమర్ సంబంధాన్ని ఎవరు కలిగి ఉన్నారో కూడా తెలుసుకోవాలి: రుణ అధికారి. రుణదాతలకు డిజిటల్ మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీ అవసరం, అది రుణ అధికారుల స్వరాన్ని విస్తరింపజేస్తుంది మరియు ఇప్పటికే నమ్మకం ఏర్పడిన చోట మరిన్ని అవకాశాలను పొందేందుకు వారిని అనుమతిస్తుంది.

ప్ర: మారుతున్న వినియోగదారు ప్రాధాన్యతలను బట్టి, CRM సిస్టమ్‌ను ఎంచుకున్నప్పుడు లేదా అప్‌గ్రేడ్ చేసేటప్పుడు తనఖా రుణదాతలు ఏ నిర్దిష్ట లక్షణాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి?

పెర్కిన్స్: రుణదాతలు చేయవలసిన మొదటి విషయం ఏమిటంటే, వారికి నిజంగా ఏ మార్కెటింగ్ ఆస్తులు కావాలో వారి రుణ అధికారులను అడగడం మరియు రుణదాతగా వారికి అవసరమైన సామర్థ్యాల గురించి ఆలోచించడం. ఉదాహరణకు, రుణదాత వారి మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను లోన్ ఒరిజినేషన్ సిస్టమ్‌తో సమకాలీకరించాలనుకుంటే, ఆ ఇంటిగ్రేషన్ ఎలా ఉంటుందో CRM సిస్టమ్ ప్రొవైడర్‌ని అడగడం చాలా ముఖ్యం. CRM సిస్టమ్‌లు మీకు అవసరమైన అన్ని ఫీచర్‌లను కలిగి ఉన్నాయి, కానీ సంభాషణను నడపడానికి మీరు రుణ డేటా మరియు ఇప్పటికే ఉన్న ఇతర డేటాను ఉపయోగించకుంటే అవి ఏమీ లేవు.

మరొక ముఖ్యమైన పరిశీలన AI. AI భారీ సాంస్కృతిక మార్పుకు దారితీస్తోంది, ఆర్థిక సంస్థలు సంభావ్య కస్టమర్‌లతో నిశ్చితార్థాన్ని వేగంగా మెరుగుపరచడానికి అనుమతిస్తుంది. AI పరిశ్రమలోని ప్రతిదాన్ని మార్చబోతోంది, కాబట్టి ప్రతి ఆర్థిక ప్రదాత AIని ఉపయోగించడం కోసం రోడ్‌మ్యాప్ కోసం వారి CRM సిస్టమ్ ప్రొవైడర్‌ని అడగాలి. బాటమ్ లైన్ ఏమిటంటే, రుణదాతలు తమ మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీ విలువను నిరంతరం మూల్యాంకనం చేయకపోతే, వారు ఎవరూ ఉపయోగించకూడదనుకునే సిస్టమ్‌లోకి లాక్ చేయబడతారు.

ప్ర: సమ్మతి సవాళ్లు మరియు డేటా భద్రతా ఆందోళనలు పెరుగుతున్నందున, రుణదాతలు సున్నితమైన సమాచారాన్ని ఎలా రక్షించగలరు మరియు వారి మార్కెటింగ్ వ్యూహాలలో కస్టమర్‌లు మరియు రెగ్యులేటర్‌లతో నమ్మకాన్ని ఎలా పెంచుకోవచ్చు?

పెర్కిన్స్: కనీసం, రుణదాతలు తమ టెక్నాలజీ స్టాక్‌ను, ముఖ్యంగా మార్కెటింగ్ కోసం ఉపయోగించే సాధనాలను నిరంతరం మూల్యాంకనం చేయాలి మరియు తిరిగి మూల్యాంకనం చేయాలి. దురదృష్టవశాత్తు, మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీ రుణదాతల కోసం ఏదైనా చేయగలిగితే, అది బాగానే ఉండాలి అనే అపోహ పరిశ్రమలో విస్తృతంగా ఉంది. కానీ అది తప్పనిసరిగా నిజం కాదు. ఉదాహరణకు, అన్ని ప్రధాన మొబైల్ క్యారియర్‌లు ఇప్పుడు కొన్ని షరతులతో కూడిన సందేశాలను పంపకుండా నిరోధించే ఫిల్టర్‌లను కలిగి ఉన్నాయి మరియు మార్కెటింగ్ ప్రచారాల కోసం రుణదాతలు ముందస్తుగా నమోదు చేసుకోవాల్సిన అవసరం కూడా ఉంది. మార్కెటింగ్ టెక్నాలజీ ప్రొవైడర్లు ఈ మార్పులను కొనసాగించకపోతే మరియు కొంతమంది ప్రొవైడర్లు వెనుకబడి ఉంటే, రుణదాతలు ఎవరూ స్వీకరించని టెక్స్ట్‌లను పంపడం ద్వారా చాలా సమయం మరియు డబ్బును వృధా చేయవచ్చు.

టెలిఫోన్ వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం మరియు డిజిటల్ కమ్యూనికేషన్‌లకు సంబంధించిన ఇతర రాష్ట్ర మరియు సమాఖ్య చట్టాలకు అనుగుణంగా నిర్వహించడంలో తమ సిస్టమ్ సహాయం చేయగలదా అని కూడా రుణదాతలు వారి CRM సిస్టమ్ ప్రొవైడర్‌ను అడగాలి. CRM సిస్టమ్ టెక్స్ట్ మెసేజింగ్ సామర్థ్యాలను కలిగి ఉన్నప్పటికీ, స్పష్టమైన మరియు సరళమైన నిలిపివేత ఎంపికలతో సహా అనుమతులు మరియు బ్రేక్‌లు లేనట్లయితే, రుణదాతలు తమను తాము బంధించవచ్చు.

డిజిటల్ మార్కెటింగ్ ప్రొవైడర్‌గా, మా సంస్థ ఈ సమస్యలపై రుణదాతలకు నిరంతరం అవగాహన కల్పిస్తోంది. రుణదాతలు మరియు రుణ అధికారులు డిజిటల్ మార్కెటింగ్ ప్రొవైడర్‌లపై చాలా నమ్మకాన్ని ఉంచుతారు, కాబట్టి వారు దానిని సరిగ్గా పొందారని నిర్ధారించుకోవడం మా పని.