టెస్కో యొక్క సాంకేతిక లోపం డెలివరీలను ‘గందరగోళంలో’ వదిలివేస్తుంది

సాంకేతిక లోపం కారణంగా చాలా ఆర్డర్లు డెలివరీ కాకపోవడంతో టెస్కో కస్టమర్లు ఆదివారం ఉదయం తమ కిరాణా సామాగ్రిని అందుకోలేకపోయారు.

డజన్ల కొద్దీ మంది వ్యక్తులు తమ అసంతృప్తిని వ్యక్తం చేయడానికి సోషల్ మీడియాకు వెళ్లారు, అనుభవం మరియు కమ్యూనికేషన్ లేకపోవడం “అవమానాలు” అని ముద్ర వేశారు.

సూపర్ మార్కెట్ ప్రతినిధి క్షమాపణలు చెబుతూ, “అసౌకర్యానికి క్షమాపణలు చెబుతున్నాం.

టెస్కో ఆర్డర్‌లు పునఃప్రారంభించబడిందని మరియు ఇది మధ్యాహ్నానికి నడుస్తోందని తెలిపింది.

కానీ టెస్కో దుకాణదారులు ఎప్పుడూ రాని ఆర్డర్‌ల కోసం ఎదురు చూస్తున్నప్పుడు కంపెనీ నుండి తక్కువ సమాచారంతో నిరాశ చెందారు.

డౌన్‌డెటెక్టర్ వెబ్‌సైట్‌లో ఉదయం 9 గంటలకు సమస్య నివేదికలు గరిష్ట స్థాయికి చేరుకున్నాయి, వేలాది మంది వినియోగదారులు టెస్కో సేవతో సమస్యలను లాగ్ చేసారు.

ఒక దుకాణదారుడు, మార్క్ సోషల్ మీడియాలో డెలివరీ కోసం ఉదయం 8 గంటలకు “సూపర్ ఎర్లీ” అని మేల్కొన్నాను, “అసలు కారణం ఇవ్వకుండా” అది రద్దు చేయబడిందని తెలుసుకున్నాడు.

మరో కస్టమర్ X (గతంలో Twitter అని పిలుస్తారు)లో తను ఇంట్లో ఇరుక్కుపోయిందని మరియు అతని డెలివరీ పురోగతిలో ఉందని టెస్కో నుండి నిర్ధారణ పొందిందని, కానీ 20 నిమిషాల తర్వాత అతనికి రద్దు నోటీసు అందిందని వ్రాశాడు.

కొంతమంది తమ ఆర్డర్‌కు ఏమి జరిగిందో తెలుసుకోవడానికి కస్టమర్ సర్వీస్‌ను సంప్రదించడానికి కష్టపడిన తర్వాత అనుభవాన్ని “భయంకరమైనది” అని వివరించారు.

డైపర్లు లేకుండా, ఇంటి నుంచి బయటకు రాలేక పోయానని చెప్పడంతో ఓ తల్లి తీవ్ర ఆగ్రహం వ్యక్తం చేసింది.

నిర్ణీత డెలివరీ తేదీకి కేవలం 20 నిమిషాల ముందు రద్దు గురించి తమకు తెలియజేసినట్లు చాలా మంది చెప్పారు. కొందరు తమకు కేటాయించిన స్లాట్‌లు పోయిన తర్వాత మాత్రమే తాము గమనించామని, మరికొందరు సమస్య ఏమిటో తెలుసుకోవడానికి చాలా గంటలు వేచి ఉన్నారని చెప్పారు.

టెస్కో ప్రతినిధి మాట్లాడుతూ, “సాంకేతిక సమస్యల కారణంగా ఈ రోజు కొన్ని ఆన్‌లైన్ ఆర్డర్‌లను రద్దు చేయవలసి వచ్చినందుకు మేము చాలా నిరాశ చెందాము.”

“మా సాంకేతిక బృందం గడియారం చుట్టూ పని చేస్తోంది మరియు ఇప్పుడు అది పరిష్కరించబడింది.”

“మేము బాధిత కస్టమర్‌లను నేరుగా సంప్రదించాము. అసౌకర్యానికి మళ్లీ క్షమాపణలు కోరుతున్నాము.”

రాబోయే కొద్ది రోజుల్లో డెలివరీ కోసం తమ ఆర్డర్‌లను రీబుక్ చేసుకోవాలని కస్టమర్‌లకు టెస్కో సూచించింది. అయితే, సరైన స్లాట్‌ను కనుగొనడంలో ఇబ్బంది పడుతున్నట్లు కొందరు వినియోగదారులు తెలిపారు.