డీలర్ ఫోకస్ 2024: డిజిటల్ మార్కెటింగ్

గత దశాబ్దంలో డిజిటల్ ల్యాండ్‌స్కేప్ మారిపోయింది, సాంప్రదాయ మార్కెటింగ్ ఛానెల్‌లతో పోలిస్తే డీలర్లు డిజిటల్ మార్కెటింగ్‌పై ఎక్కువగా దృష్టి సారిస్తున్నారు.

మీరు అమలు చేయగల సిస్టమ్‌లు మరియు ప్రక్రియలు మరింత స్థిరంగా ఉంటాయి మరియు మీ డీలర్‌లకు మెరుగైన ఫలితాలను అందిస్తాయి.

డీలర్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్స్ (DMS) నుండి కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) వరకు, కాంటాక్ట్ సెంటర్‌ల నుండి వీడియో వరకు ఫైనాన్స్ వరకు డిజిటల్ కోసం పెరుగుతున్న పాత్రతో అవి గుర్తించదగినవి మరియు విభిన్నమైనవి.

డీలర్ మార్కెట్ ఎలా ఉంటుందనే దానిపై వారి అభిప్రాయాలను పొందడానికి మరియు రాబోయే 12 నెలల్లో డీలర్‌లపై ప్రభావం చూపే రాబోయే కీలక డిజిటల్ ట్రెండ్‌లు మరియు ట్రెండ్‌ల గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి మేము ఈ రంగంలోని ప్రముఖ ఆటగాళ్లలో కొంతమందిని సంప్రదించాము. , మేము అవసరమైన నిర్దిష్ట ప్రాంతాలను గుర్తించమని డీలర్లను కోరాము. లాభదాయకతను పెంచడానికి తదుపరి 12 నెలల్లో దృష్టి అవసరం.

డారెన్ సింక్లైర్, CCO; ఇవేండి, డిజిటల్ విషయానికి వస్తే, మారుతున్న మార్కెట్ పరిస్థితులకు అనుగుణంగా డీలర్లు ఎదుర్కొంటున్న ప్రధాన సవాలు అని ఆయన అన్నారు.

“కొత్త మరియు ఉపయోగించిన కార్ల రంగాలు రెండూ సాపేక్షంగా ఆరోగ్యంగా ఉన్నప్పటికీ, ఇటీవలి నెలల్లో మేము చూసిన క్షీణతలు పోస్ట్-పాండమిక్ బూమ్ పీరియడ్ ముగిసిందని మరియు మేము ‘సాధారణ స్థితికి’ దగ్గరగా ఉన్నదానికి తిరిగి వస్తున్నామని సూచిస్తున్నాయి. ఇది ‘మార్కెట్’ని గట్టిగా సూచిస్తుంది.

“దీనర్థం పెరిగిన పోటీ మరియు డీలర్లు కొనుగోలుదారుల దృష్టిని ఆకర్షించడం మరియు వారు స్వీకరించే లీడ్‌లను పెంచడంపై వారి డిజిటల్ ప్రయత్నాలను కేంద్రీకరించాలి. మేము ముందుగా ప్రాథమికాలను కలిగి ఉన్నామని నిర్ధారించుకోవాలి మరియు ఇది ఖచ్చితమైన SEO నుండి మీ స్టాక్‌లను మరింత ఆకర్షణీయంగా ప్రదర్శించడం వరకు ప్రతిదీ కలిగి ఉంటుంది. ఆన్‌లైన్. కానీ మా ప్రధాన నైపుణ్యం ఆన్‌లైన్ వినియోగదారు ప్రయాణంలో అనేక ముఖ్యమైన పరిణామాలు ఉన్నాయి.

“ఆటో రిటైల్ కోసం స్టాండర్డ్ మోడల్ షోరూమ్ మరియు డిజిటల్ ఎలిమెంట్స్‌తో కూడిన హైబ్రిడ్ జర్నీ అని ఇటీవలి సంవత్సరాలలో విస్తృతంగా ఆమోదించబడినప్పటికీ, మేము తరువాతి వైపు మళ్లినట్లు సాక్ష్యాలను చూడటం ప్రారంభించాము.

జాన్ హొగన్, సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO RWA ఆటోమోటివ్, డీలర్‌లకు కీలకమైన డిజిటల్ ఛాలెంజ్ కీలక రంగాలలో సామర్థ్యాన్ని పెంచడం. సాధారణంగా, ఇది మీ వద్ద ఉన్నదానిని ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోవడం.

“కొత్త మరియు ఉపయోగించిన వాహనాల అమ్మకాల వాల్యూమ్‌లు మరియు లాభాల మార్జిన్‌లు మహమ్మారి పూర్వ స్థాయికి తిరిగి వచ్చినందున, మేము అదే స్థాయి వ్యాపారాన్ని నిర్వహించడానికి మరింత సమర్థవంతమైన మార్గాలను కనుగొనాలి.

“కార్మిక మా అతిపెద్ద వ్యయం, కాబట్టి మేము సాంకేతికత ద్వారా సామర్థ్యాలను వెతకాలి. అదృష్టవశాత్తూ, మహమ్మారి ప్రారంభమైనప్పటి నుండి సాంకేతికత చాలా ముందుకు వచ్చింది. మా వెబ్‌సైట్ ద్వారా మరియు ఫోన్ ద్వారా. ప్రక్రియను మరింత క్రమబద్ధీకరించడానికి కొత్త సాధనాలు జోడించబడుతున్నాయి, మీ వ్యాపారంపై విచారణలను మెరుగ్గా క్యాప్చర్ చేయడానికి కొత్త సాధనాలు, ప్రతిస్పందించడానికి మరియు అపాయింట్‌మెంట్‌లను తీసుకోవడానికి సాధనాలు మరియు మరిన్నింటితో సహా. AI డిజిటల్ విచారణలకు సమాధానాలను మరింత సందర్భోచితంగా చేయడంలో సహాయపడుతుంది. ఇది ఈ వ్యవస్థలు మరియు ప్రక్రియలను బలోపేతం చేస్తుంది మరియు మరిన్ని విక్రయాలను తెస్తుంది.

హొగన్‌కు ఆటోమేషన్ చాలా ముఖ్యమైనది. వ్యవస్థలు మరియు ప్రక్రియలతో, డీలర్లు మెరుగైన ఫలితాలను సాధించగలరు. కాంటాక్ట్ సెంటర్లలో మనుషుల కంటే AI ఇమెయిల్ మెరుగైన పనితీరును అందిస్తుందని బీమా కంపెనీలు ఇప్పటికే చూపించాయి.

“ఒక కారు విక్రయించబడిన తర్వాత, వ్రాతపనిని ఆటోమేట్ చేయడానికి మార్గాలు ఉన్నాయి. సేవ మరియు MOT రిమైండర్‌లను ఆటోమేట్ చేయడానికి కొత్త లేదా మెరుగుపరచబడిన సాధనాలు, సేవా అపాయింట్‌మెంట్‌ల కోసం స్వీయ-చెక్-ఇన్ మరియు వాయిదా వేసిన VHC పనిని అనుసరించండి. సాధనాలు ఉన్నాయి, మరియు ఈ సాధనాల యొక్క తెలివైన అప్లికేషన్ తక్కువ మంది వ్యక్తులతో ఎక్కువ పని చేయడానికి డీలర్‌లను అనుమతిస్తుంది, ”అని అతను చెప్పాడు.

సైమన్ డోనెగన్, కమర్షియల్ డైరెక్టర్ కార్వోవ్, డిజిటల్ విషయానికి వస్తే, మేము ప్రస్తుతం టన్నుల కొద్దీ వ్యాపారం చేస్తున్నామని నేను నమ్ముతున్నాను. ఈ సంవత్సరం డిజిటల్ ఇంటరాక్షన్ ట్రెండ్‌లు వేగవంతం అవుతాయి. ఇది మరింత ఓమ్నిఛానల్ అవుతుంది. స్వతంత్ర పరిశోధన దీనికి మద్దతు ఇస్తుంది.

“కార్వోను సందర్శించే వినియోగదారులు కార్లను పూర్తిగా ఆన్‌లైన్‌లో పరిశోధించడం మరియు పోల్చడం చాలా సౌకర్యంగా ఉందని పరిశోధనలు చెబుతున్నాయి (2023లో 45% మరియు 2020లో 30%).

“అంతేకాకుండా, 2023లో కొత్త లేదా ఉపయోగించిన కారును కొనుగోలు చేసిన 28% మంది వ్యక్తులు, 2020లో కేవలం 13%తో పోలిస్తే, ఆన్‌లైన్‌లో చెల్లింపుతో సహా కొనుగోలు ప్రయాణంలోని అన్ని అంశాలను పూర్తి చేసినట్లు చెప్పారు. , ఇది వినియోగదారులలో కేవలం ట్రెండ్ మాత్రమే కాదు.

“డైలీ ఆన్‌లైన్ వేలం విక్రయాలు సంవత్సరానికి 68% పెరిగాయి, 125,000 వాహనాలు డీలర్‌లకు తిరిగి వచ్చాయి, కాబట్టి మేము డీలర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో ఉపయోగించిన కార్లను కొనుగోలు చేయడానికి మరిన్ని అవకాశాలను చూస్తున్నాము. డిజిటల్ పరస్పర చర్యలు మరియు లావాదేవీల యొక్క ఈ ధోరణి మరింతగా పెరుగుతుందని భావిస్తున్నారు. 2024.

జెరెమీ ఎవాన్స్, చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఆఫీసర్ మార్కెటింగ్ అమలుమార్పిడి మరియు నిలుపుదలలో డేటా ఆధారిత నిర్ణయం తీసుకోవడం మరియు కమ్యూనికేషన్ మరింత పెద్ద పాత్ర పోషిస్తాయని నమ్ముతున్న సరఫరాదారు. మరియు ఓమ్నిఛానల్ అనేది ఈ నిర్దిష్ట గేమ్ పేరు.

“కస్టమర్‌లు ఓమ్నిచానెల్ అనుభవాన్ని కోరుకుంటున్నారని స్పష్టంగా తెలుస్తుంది మరియు ప్రతి కమ్యూనికేషన్ సమయానుకూలంగా, సంబంధితంగా మరియు వ్యక్తిగతీకరించబడాలని వారు కోరుకుంటారు. , కస్టమర్ మరియు వాహన రికార్డులు సులభంగా యాక్సెస్ చేయగలిగితే, ఖచ్చితమైనవి మరియు తాజాగా ఉంటాయి మరియు డేటాను క్లిష్టమైన వాటి మధ్య మార్పిడి చేయవచ్చు బ్యాక్-ఆఫీస్ మరియు కస్టమర్-ఫేసింగ్ సిస్టమ్స్.

“మేము ఇటీవల ఉత్తర అమెరికాలో జరిగిన నేషనల్ ఆటోమొబైల్ డీలర్స్ అసోసియేషన్ (NADA) కాన్ఫరెన్స్‌ను సందర్శించాము, అక్కడ ఇన్వెంటరీ-ఆధారిత నిర్ణయం-మేకింగ్ లెవరేజింగ్ ఇంటెలిజెంట్ టెక్నాలజీపై కొత్త దృష్టి ఉంది. 2024 అప్పటి నుండి, ఇంటెలిజెంట్ టెక్నాలజీ చాలా కంపెనీలకు ఆస్తిగా పెరుగుతుంది. కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడండి.

“గత 12 నెలలుగా AI చుట్టూ జరిగిన చర్చ అవిశ్వాసం మరియు వాగ్దానాల మధ్య సమానంగా విభజించబడిందని మాకు తెలుసు, కానీ సరిగ్గా ఉపయోగించినట్లయితే, AI అనేక పరిశ్రమలు మరియు వినియోగదారులకు తీసుకురాగల అనేక అవకాశాలు ఉన్నాయి. ప్రయోజనాలు మరియు లక్షణాలను తప్పించుకునే అవకాశం లేదు. ఆటోమోటివ్ రిటైల్ రంగంలో ఉనికిలో ఉంది.

కార్వో మరియు మార్కెటింగ్ డెలివరీ వాల్యూమ్ మరియు వెరైటీపై దృష్టి పెడుతుంది అని కార్వో వద్ద డిజిటల్ సొల్యూషన్స్ డైరెక్టర్ మార్టిన్ డ్యూ చెప్పారు. ఆటో వెబ్ డిజైన్ఈ సంవత్సరం అనుకూలీకరణ అనేది ఒక కీలకమైన ట్రెండ్ అని అభిప్రాయపడింది.

“నేను 20 సంవత్సరాల క్రితం కాలేజీలో సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రోగ్రామింగ్ చేస్తున్నప్పటి నుండి సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ పద్ధతులు మరియు సాధనాలు చాలా ముందుకు వచ్చాయి. డెవలప్‌మెంట్‌పై దృష్టి సారించే అత్యంత ప్రత్యేకమైన సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీలు ఉద్భవించాయి. కొన్ని సందర్భాల్లో, మనలాగే, వారు అనేక ప్రత్యేక సాఫ్ట్‌వేర్‌లను సృష్టించారు, కానీ వారు సృష్టించలేరు ఒకే ఏకశిలా పరిష్కారం.ఆటోమోటివ్ స్థలం వెలుపల, దానిని ఉపయోగించే కంపెనీలు తమ స్వంత సాఫ్ట్‌వేర్ పర్యావరణ వ్యవస్థలను సెటప్ చేయడం సర్వసాధారణం, కానీ మీరు దానిని విచ్ఛిన్నం చేస్తే, విస్తృతంగా ఉపయోగించే అన్ని సాఫ్ట్‌వేర్‌లు ఇతర వాటితో సులభంగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అనుమతించే నిర్మాణాన్ని కలిగి ఉంటాయి. సాఫ్ట్‌వేర్. నేను.

“డీలర్ దృక్కోణంలో, వారు చేయాలనుకుంటున్న ప్రతిదాన్ని కవర్ చేసే సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రొవైడర్‌ను కనుగొనడానికి వారు అలవాటుపడవచ్చు. వ్యాపార ప్రక్రియ వ్యవస్థల ప్రపంచ-స్థాయి ప్రొవైడర్‌లతో మా పరిష్కారాలను (వీలైతే) ఏకీకృతం చేసే విధానాన్ని మేము సమర్థిస్తాము.”

కరోల్ ఫెయిర్‌చైల్డ్, చీఫ్ ఆపరేటింగ్ ఆఫీసర్ CitNOW గ్రూప్, మరింత పోటీగా ఉండటానికి, చాలా మంది డీలర్లు తాము అమ్మకాలు మరియు అమ్మకాల తర్వాత డిజిటల్ కస్టమర్ టచ్‌పాయింట్‌లలో పెట్టుబడి పెట్టాలని నమ్ముతారు. అతను ఎక్కువ వాల్యూమ్ మరియు మరిన్ని ఛానెల్‌ల యొక్క ముఖ్య అంశాలను ఉదాహరణగా తాకాడు.

“దీనిని నడపడానికి ఆధునిక డిజిటల్ సాధనాలు కీలకం, మరియు కృత్రిమ మేధస్సు (AI) కంటెంట్ సృష్టిలో ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. ఉదాహరణకు, ఆటో ఇమేజింగ్ యొక్క AI సాంకేతికత మీరు అత్యధిక OEM మరియు నెట్‌వర్క్ ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉన్నారని నిర్ధారించడానికి విశ్లేషిస్తుంది, వెబ్‌లో సమయాన్ని తగ్గించడం మరియు సిబ్బంది సామర్థ్యాన్ని పెంచడం ద్వారా మీ రిటైల్ సమూహంలో స్థిరత్వాన్ని నిర్ధారించడం.

“ఆటోమోటివ్ రిటైలర్‌లకు వీడియో ప్రాముఖ్యత పెరుగుతూనే ఉంది. ఇది కస్టమర్ మరియు రిటైల్ టీమ్‌ల మధ్య అంతరాన్ని తగ్గిస్తుంది మరియు ఆఫ్టర్‌సేల్స్‌లో గుర్తించిన పనిని వేగంగా ఆమోదించేలా చేస్తుంది. సేల్స్ మరియు ఆఫ్టర్‌సేల్స్‌లో మొత్తం వీడియో వినియోగంలో సంవత్సరానికి పెరుగుదల, కేవలం 12 నెలల్లో రికార్డు స్థాయిలో 12.9 మిలియన్ వీడియోలను చేరుకుంది. నేను చేసాను.

కోసం కీ లూప్, కనెక్టివిటీ అనేది డీలర్‌లకు కీలకమైన ట్రెండ్. కీలూప్‌లో UKI మరియు APAC సేల్స్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ గ్రాహం స్టోక్స్ ఇలా అన్నారు: “యాప్‌లు మరియు పర్పస్-బిల్ట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లతో, కస్టమర్‌లను వారి వాహనాలు మరియు సేవలతో సజావుగా కనెక్ట్ చేయడం అంత సులభం కాదు. అటువంటి సాధనాల స్వీకరణ వచ్చే ఏడాది కూడా పెరుగుతుందని భావిస్తున్నారు.

“వాహనంలో కనెక్టివిటీ కూడా మెరుగుపడింది, పనితీరు మరియు వినియోగదారు ప్రవర్తనపై విలువైన అంతర్దృష్టులను డీలర్లు మరియు OEMలతో నేరుగా పంచుకోవడానికి వీలు కల్పిస్తుంది మరియు డిజిటల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా మెరుగైన డేటా మరియు నాలెడ్జ్ షేరింగ్ నుండి కూడా ప్రయోజనం పొందుతాను.

“పరిశ్రమలో ఆసక్తిని పెంచే మరో అంశం కృత్రిమ మేధస్సు, ఇది వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాల ద్వారా కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచడం మరియు డీలర్ కార్యాచరణ సామర్థ్యాన్ని పెంచడం వంటి సంభావ్య అనువర్తనాలను కలిగి ఉంది.

“వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న పరిశ్రమలో, చిల్లర వ్యాపారులు మరియు OEM లు ఆశాజనక భవిష్యత్తు వైపు పరివర్తనను సమర్థవంతంగా నావిగేట్ చేయడానికి మరియు మద్దతు ఇవ్వడానికి సాంకేతికత యొక్క సామర్థ్యాన్ని గుర్తించాలి మరియు పరపతి పొందాలి.

ఈ డిజిటల్ ట్రెండ్‌లను విజయవంతంగా ఉపయోగించుకునే సంస్థలు పోటీ ప్రయోజనాన్ని పొందవచ్చు మరియు విజయం కోసం తమను తాము నిలబెట్టుకోవచ్చు. ”

దొరికింది. న్యూమరికల్ డేటా, ఓమ్నిఛానల్, కనెక్టివిటీ, సామర్థ్యం మరియు అనుకూలీకరణ వంటి ముఖ్యమైన డిజిటల్ ట్రెండ్‌లు డీలర్‌లు రాబోయే సంవత్సరాల్లో మరిన్నింటిని చూడవచ్చు. భవిష్యత్తు హైబ్రిడ్‌గా ఉంది, AI రంగాలలో పెద్దదిగా దూసుకుపోతోంది.