[ad_1]
ఓహ్, మెరుగైన కస్టమర్ సేవను పొందడానికి కొందరు వ్యక్తులు ఎన్ని కష్టాలు పడతారు. ఇది కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్తో కాల్ రికార్డ్ చేయడం లాంటిది.
క్రిస్మస్ సందర్భంగా నెవార్క్ నుండి టెల్ అవీవ్కి యునైటెడ్ ఎయిర్లైన్స్ టిక్కెట్ను కలిగి ఉన్న రాబర్ట్ గ్రున్ఫెల్డ్, ఎయిర్లైన్ తన విమానాన్ని రద్దు చేస్తే ఇజ్రాయెల్కు తిరిగి బుక్ చేస్తానని ఒక ప్రతినిధి చెప్పారు. యునైటెడ్ ఎయిర్లైన్స్ అతని విమానాన్ని రద్దు చేసింది కానీ టెల్ అవీవ్కి నేరుగా విమానంలో అతనిని రీబుక్ చేయడానికి నిరాకరించింది.
తనిఖీ చేయండి ఇలియట్ కాన్ఫిడెన్షియల్, ట్రావెల్ ఇండస్ట్రీ వార్తాలేఖను మీరు చదవకూడదనుకుంటున్నారు. ప్రతి సంచిక తాజా వార్తలు, లోతైన అంతర్దృష్టులు మరియు మీరు మెరుగైన ప్రయాణీకుడిగా మారడంలో సహాయపడే ఏకైక వ్యూహాలతో నిండి ఉంటుంది. కానీ ఎవరికీ చెప్పకు!
“యునైటెడ్ వారి ఏజెంట్లు చేసిన వాగ్దానాలను గౌరవించాలని నేను కోరుకుంటున్నాను” అని న్యూయార్క్లోని మోన్సేకి చెందిన గ్రాన్ఫీల్డ్ అనే విద్యార్థి చెప్పాడు.
గ్రున్ఫెల్డ్ నాకు రికార్డింగ్ని పంపాడు, అందులో ఏజెంట్ వాస్తవానికి అతనితో పని చేస్తాడని అతను నాకు హామీ ఇచ్చాడు.
మీకు మెరుగైన కస్టమర్ సేవ కావాలంటే, మీ కాల్లను రికార్డ్ చేయడం మీకు పని చేయకపోవచ్చు లేదా పని చేయకపోవచ్చు. కానీ ఈ సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఇంకా మంచి మార్గం ఉంది మరియు నేను దానిని త్వరలో పంచుకుంటాను.
ధరలు తక్కువగా ఉన్నాయి, కానీ అవసరాలు ఎక్కువగా ఉన్నాయా?ఈ సంవత్సరం ప్రయాణికులు ఏమి ఆశించాలి.
నేను నాన్స్టాప్గా ప్రయాణిస్తాను.2024లో మీరు తప్పక సందర్శించాల్సిన 12 ప్రదేశాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
ఒక నిమిషం ఆగండి, కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధులతో కాల్లను రికార్డ్ చేయడానికి మీకు అనుమతి ఉందా?
ఒక నిమిషం ఆగు. ఫోన్ కాల్లను రికార్డ్ చేయడానికి కూడా అనుమతి ఉందా? ఇది మీరు ఎక్కడ ఉన్నారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. మిస్టర్ గ్రున్ఫెల్డ్ ఉన్న న్యూయార్క్లో, సంభాషణ రికార్డ్ చేయబడుతుందని ఒక వ్యక్తికి తెలిసినంత వరకు పట్టింపు లేదు.
“యునైటెడ్ స్టేట్స్లో, సంభాషణలో పాల్గొనేవారు నోటీసు లేకుండా కాల్ను రికార్డ్ చేయడం సాధారణంగా చట్టబద్ధం” అని కార్నెగీ మెల్లన్ యూనివర్శిటీ యొక్క టెప్పర్ స్కూల్ ఆఫ్ బిజినెస్లో బిజినెస్ ఎథిక్స్ ప్రొఫెసర్ జాన్ హుకర్ అన్నారు. “కొన్ని రాష్ట్రాలు పాల్గొనే వారందరూ రికార్డింగ్కు సమ్మతించవలసి ఉంటుంది.”
మీ పరిస్థితికి రెండు పార్టీల నుండి సమ్మతి అవసరమైతే, చింతించకండి. కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధి మీ ఫోన్కు సమాధానం ఇచ్చే ముందు, “మీ కాల్ నాణ్యత హామీ ప్రయోజనాల కోసం రికార్డ్ చేయబడవచ్చు” అనే సందేశాన్ని మీరు వింటారు.దీని వల్ల రెండు కంపెనీలకు లాభం చేకూరుతుంది మరియు న్యాయ నిపుణుల అభిప్రాయం ప్రకారం, మీరు రికార్డ్ చేయడానికి అనుమతించబడతారు.
అసలు ప్రశ్న ఏమిటంటే, మీరు దానిని రికార్డ్ చేయగలరా? దురదృష్టవశాత్తు, iOS మరియు Android రెండూ కాల్ రికార్డింగ్పై తీవ్రమైన పరిమితులను కలిగి ఉన్నాయి. గ్రున్ఫెల్డ్ చేసినదానిని చేయడమే మీ ఉత్తమ పందెం. మీ ఫోన్ను “స్పీకర్” మోడ్లో ఉంచండి మరియు మరొక రికార్డర్ని ఉపయోగించండి.
ఇది నిజంగా పని చేస్తుందా? చెయ్యవచ్చు.
కొన్ని సందర్భాల్లో, కాల్ను రికార్డ్ చేయడం సహాయకరంగా ఉండవచ్చు.
కొన్ని సందర్భాల్లో, ఎయిర్లైన్తో మీ ఫోన్ కాల్ని రికార్డ్ చేయడం సహాయకరంగా ఉండవచ్చు. బెన్ ఎడెల్మాన్ 2012లో తన భార్య కోసం ఫోన్లో అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ టిక్కెట్ను బుక్ చేసిన విషయాన్ని గుర్తుచేసుకున్నాడు. అతను బిజినెస్ క్లాస్ అని ఉద్దేశించినప్పటికీ, నన్ను ఫస్ట్ క్లాస్లో కూర్చోబెట్టానని ఏజెంట్ వివరించాడు. కానీ అప్పుడు బోస్టన్లో ప్రొఫెసర్గా ఉన్న ఎడెల్మాన్ టిక్కెట్ను చూసి, సంభాషణను ఎయిర్లైన్ లాయర్లలో ఒకరికి ఫార్వార్డ్ చేశాడు.
“అతని క్రెడిట్ కోసం, అతను తన ఏజెంట్ యొక్క ప్రకటనను గౌరవించాడు మరియు ఏజెంట్ చెప్పినదానికి అనుగుణంగా తన భార్యను మొదటి తరగతికి మార్చాడు” అని అతను చెప్పాడు. “ఆ కాల్ని రికార్డ్ చేయడం మాకు అదృష్టంగా భావిస్తున్నాను.”
ఎడెల్మాన్ కేసు చాలా అరుదు అని నిపుణులు అంటున్నారు.
“ఏజెంట్ పొరపాటు చేసినప్పటికీ ఎయిర్లైన్స్ సాధారణంగా వారి సేవా నిబంధనలను అనుసరిస్తాయి” అని సర్వీస్ కన్సల్టింగ్ సంస్థ బ్లూ ఆర్బిట్ కన్సల్టింగ్లో ప్రిన్సిపాల్ మెలిస్సా కోప్ల్యాండ్ అన్నారు. “హోటళ్లు మరియు రెస్టారెంట్లు ఇప్పుడు మరింత సౌలభ్యాన్ని కలిగి ఉన్నాయి.”
అయితే, ట్రావెల్ కంపెనీలు రికార్డింగ్ కాల్లను ఇబ్బందిగా భావించే కొన్ని సందర్భాలు ఉన్నాయి.
ఎయిర్లైన్ విలీనాలు చెడ్డవిప్రయాణీకుల కోసం. వాటిని ఎలా ఆపాలో ఇక్కడ ఉంది.
మీరు ట్రావెల్ ఏజెన్సీ బ్లాక్లిస్ట్లో ఉన్నారా?దీన్ని ఎలా నివారించాలో మరియు మీరు నిషేధించబడితే ఏమి చేయాలో ఇక్కడ ఉంది.
హెచ్చరిక: కాల్ రికార్డింగ్ ఎల్లప్పుడూ పని చేయకపోవచ్చు
ఫోన్ కాల్లను రికార్డ్ చేయడం ప్రతికూలంగా ఉంటుంది. రెండు పడకగదుల సూట్కి అప్గ్రేడ్ చేస్తానని వాగ్దానం చేసినట్లు ఒక అతిథి రికార్డ్ చేసినట్లు చెప్పినప్పుడు ఎవా కెల్లర్ ఒక హోటల్ ఫ్రంట్ డెస్క్లో పని చేస్తున్నట్లు గుర్తు చేసుకున్నారు. (ఆమె చేయలేదు.) కానీ ఆమెకు బుద్ధి చెప్పే బదులు, మేనేజర్ కస్టమర్ని తిట్టాడని చెప్పింది.
“ఆ ఫోన్ కాల్ రహస్యంగా రికార్డ్ చేయడం చట్టవిరుద్ధమని మేనేజర్ అతనికి వివరించాడు” అని ఆమె గుర్తుచేసుకుంది. “ఫోన్ సంభాషణలను రహస్యంగా రికార్డ్ చేయడం మరియు ఆయుధం చేయడం అతిథి యొక్క ఉత్తమ ప్రయోజనాలకు విరుద్ధం, ఎందుకంటే అతను కష్టతరమైన మరియు డిమాండ్ చేసే అతిథి అని సిబ్బందికి అర్థమయ్యేలా చేసింది మరియు అతని మాట వినడానికి ఎవరూ బాధపడలేదు. ఎందుకంటే నేను అతనికి అనవసరమైన సహాయాలు చేయడం మానేశాను.”
కాల్లను రికార్డ్ చేయడం ఒక్కటే ఎంపిక కాదు
ట్రావెల్ నిపుణుడు మరియు డేటా గోప్యతా కార్యకర్త ఎడ్వర్డ్ హాస్బ్రూక్ మాట్లాడుతూ, ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు తమ కాల్లను రికార్డ్ చేయడానికి ఒక కారణం ఉందని, మరియు ఏజెంట్ ఫోన్లో వాగ్దానం చేసిన వాటిని మరియు వారు ఏమి చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారో వారు రికార్డ్ చేయగలరని అన్నారు. ప్రస్తుత కంటెంట్ మరియు ప్రస్తుత కంటెంట్ మధ్య అంతరం. మీరు కాల్ను సంగ్రహించమని ఏజెంట్ని అడిగినప్పుడు ఇది జరుగుతుంది.
“సాధారణంగా వారు తిరిగి చదివేది వారు మాటలతో వాగ్దానం చేసిన దానికంటే తక్కువగా ఉంటుంది,” అని ఆయన చెప్పారు.
మీరు కాల్ని రికార్డ్ చేయలేకపోతే లేదా మీరు వాగ్దానం చేసిన దాన్ని గుర్తుంచుకోలేకపోతే, మీకు అదృష్టం లేదు. రిజర్వేషన్లను ఉల్లేఖించమని ఏజెంట్లను అడగమని హాస్బ్రూక్ సిఫార్సు చేశారు. రిజర్వేషన్తో ఏజెంట్ వాగ్దానాన్ని సరిపోల్చడానికి కొన్ని ప్రయత్నాలు పట్టవచ్చు, అయితే కాల్ రికార్డ్ చేయబడిందని ఎయిర్లైన్ లేదా హోటల్కి చెప్పడం కంటే ఇది మరింత ప్రభావవంతంగా ఉంటుందని అతను చెప్పాడు. సెక్స్ ఉందని అతను చెప్పాడు.
ఎయిర్లైన్ తన విమానాన్ని మార్చినప్పుడు హాస్బ్రూక్ ఈ వ్యూహాన్ని ఉపయోగించాడు మరియు అతను రాత్రిపూట ఉండవలసి వచ్చింది.
“ఆ రాత్రి హోటల్ కి డబ్బులిస్తానా అని ఫోన్ చేసాను. “వారు చేస్తానని చెప్పారు, కానీ వారు దానిని వ్రాతపూర్వకంగా ఇవ్వరు. నేను PNR (ప్రయాణికుల పేరు రికార్డు)లో ఒక రాత్రి హోటల్ బస కోసం నాకు తిరిగి చెల్లిస్తానని చెప్పినట్లు నేను నోట్ చేసాను. నేను మీకు అనుమతిస్తాను.”
మరియు వారు చేసారు.
అతిథులు నిజంగా ఏమి కోరుకుంటున్నారు?హోటల్లు ఒకప్పుడు సాధారణమైన “పెర్క్ల” గురించి ప్రచారం చేస్తున్నాయి.
మీ దారిని కోల్పోకండి:బ్యాగేజ్ ట్రాకింగ్ పరికరాలు బ్యాగ్లు పోకుండా ఎందుకు నిరోధించలేవు
ఒక మంచి మార్గం ఉండవచ్చు
మెరుగైన సేవను పొందడానికి రాష్ట్ర చట్టాన్ని ఉల్లంఘించే కాల్లను రికార్డ్ చేయవలసిన అవసరం లేదు. కానీ ప్రయాణ పరిశ్రమలో కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రస్తుత స్థితి అది.
అత్యంత కస్టమర్-స్నేహపూర్వక కంపెనీలు ఇప్పటికే అన్ని కస్టమర్ సర్వీస్ కాల్ల ఇన్స్టంట్ ట్రాన్స్క్రిప్ట్లు మరియు రికార్డింగ్లను అందించాలి. ఆ విధంగా, సంభాషణ సమయంలో ఏమి మాట్లాడారో ఇరువర్గాలకు తెలుసు.
కాల్ రికార్డింగ్ని నియంత్రించే కొన్ని చట్టాలను అప్డేట్ చేయడానికి బహుశా ఇది సమయం. వినియోగదారు న్యాయవాదులు, వినియోగదారుల గోప్యతకు విలువనిచ్చే వారు కూడా, కస్టమర్లతో ఫోన్ సంభాషణలు జరుపుతున్నప్పుడు ఉద్యోగులకు గోప్యత అవసరమా అని ప్రశ్నిస్తారు. రాష్ట్రాలు తమ పరిమితులలో కొన్నింటిని సడలించినట్లయితే, కాల్లను రికార్డ్ చేయడానికి తమకు వనరులు లేవని లేదా లేవని భావించే కస్టమర్లకు వారు సహాయం చేయగలరు.
మొబైల్ ఫోన్ తయారీదారులు కూడా ఒక పాత్ర పోషించాలి. ఆండ్రాయిడ్ మరియు iOS ఫోన్ సంభాషణలను రికార్డ్ చేయడాన్ని కొంచెం సులభతరం చేసినట్లయితే, మనం ఈ సంభాషణ చేయవలసిన అవసరం కూడా ఉండదు.
అయితే అంతిమంగా, దీనిని పరిష్కరించడానికి ఏకైక మార్గం ప్రయాణికులు కాల్లను రికార్డ్ చేయడానికి గల కారణాన్ని తీసివేయడం. ఇది నిజంగా సులభం. మెరుగైన కస్టమర్ సేవను అందించండి.
రికార్డ్ చేయబడిన కాల్లు యునైటెడ్ను కదిలిస్తాయా?
నేను గ్రున్ఫెల్డ్ పిలుపును విన్నాను మరియు నా ఎల్ అల్ టిక్కెట్ను తిరిగి బుక్ చేసుకోవడానికి యునైటెడ్ని పొందడానికి నాకు మంచి అవకాశం ఉందని అనుకున్నాను.
యునైటెడ్ ఎయిర్లైన్స్ అతని విమానాన్ని రద్దు చేసినట్లు ప్రకటించింది మరియు అతనికి పూర్తి వాపసును అందించింది, విమానాలను రద్దు చేసేటప్పుడు ఎయిర్లైన్స్ అవసరం. ఒక సమయంలో యునైటెడ్ ఇతర విమానాల్లోని ప్రయాణికులను రీబుక్ చేసిందని, కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగి సరైనదేనని ప్రతినిధి చెప్పారు. అయితే, విధానం మారింది.
“మేము ఇకపై ఇతర విమానయాన సంస్థల నుండి ఇజ్రాయెల్కు టిక్కెట్లకు హామీ ఇవ్వము” అని యునైటెడ్ ఎయిర్లైన్స్ ప్రతినిధి ఎరిన్ జాంకోవ్స్కీ ఒక ప్రకటనలో తెలిపారు. “మేము టికెట్ యొక్క పూర్తి వాపసు మాత్రమే జారీ చేస్తాము.”
కాబట్టి, రికార్డింగ్ సహాయం చేస్తుందా? నేను అడిగాను. అయితే యునైటెడ్ టెల్ అవీవ్కి టిక్కెట్టు గ్రున్ఫెల్డ్ బుక్ చేసినప్పటి కంటే చాలా ఖరీదైనది అయినప్పటికీ, వాపసు ఆఫర్తో కట్టుబడి ఉంది. యునైటెడ్ ఎయిర్లైన్స్ వంటి ఎయిర్లైన్స్తో కమిట్మెంట్ల విషయానికి వస్తే చర్చ చౌకగా అనిపిస్తుంది.
మెరుగైన కస్టమర్ సేవ కోసం ఇలియట్ చిట్కాలు
- వేచి ఉండకండి: మీకు కస్టమర్ సర్వీస్ సమస్య ఉంటే, దయచేసి సహాయం కోసం వెంటనే ప్రతినిధిని సంప్రదించండి. ఎయిర్లైన్స్, అద్దె కార్ కంపెనీలు మరియు హోటళ్లు తరచుగా తమ ఉద్యోగులను నిజ సమయంలో సమస్యలను పరిష్కరించేలా చేస్తాయి. సమస్యను పరిష్కరించడానికి వారు మీకు వోచర్, మెరుగైన సీటు లేదా అప్గ్రేడ్ చేసిన గదిని అందించవచ్చు. మీరు ఇంటికి వచ్చే వరకు వేచి ఉండకండి. అక్కడ మీరు కస్టమర్ సర్వీస్ డిపార్ట్మెంట్తో వ్యవహరించాల్సి ఉంటుంది, వారు మీ ఆందోళనలను తిప్పికొట్టవచ్చు.
- దయచేసి వ్రాతపూర్వకంగా స్వీకరించండి: కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్తో అపాయింట్మెంట్ కోసం వ్రాతపూర్వకంగా అడగండి. దీన్ని చేయడానికి ఉత్తమ మార్గం ఆన్లైన్ చాట్ను ప్రారంభించడం లేదా కంపెనీకి ఇమెయిల్ చేయడం. కంపెనీలు ఎల్లప్పుడూ వ్రాతపూర్వక వాగ్దానాలను స్వయంచాలకంగా గౌరవించవు, కానీ అవి రికార్డ్ చేయబడిన ఫోన్ కాల్ను ఎదుర్కొన్నప్పుడు కంటే చాలా తరచుగా చేస్తాయి. అలాగే, మీ ట్రాన్స్క్రిప్ట్ను సేవ్ చేయడం మర్చిపోవద్దు. మీకు ఇది తర్వాత అవసరం కావచ్చు.
- కాల్ రికార్డ్ చేస్తున్నప్పుడు: టూర్ ఆపరేటర్లు మరియు B&Bలు వంటి అనేక చిన్న వ్యాపారాలు కస్టమర్ సర్వీస్ కాల్లను రికార్డ్ చేయడానికి వనరులు లేవు. అదనంగా, కొన్ని వ్యాపారాలు, ముఖ్యంగా టెలిఫోన్ మరియు కేబుల్ కంపెనీలు, ఫోన్లో కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి గట్టిగా ఇష్టపడతాయి. మీరు ఏదైనా వ్రాతపూర్వకంగా వదిలివేయని వ్యాపార భాగస్వామి అయితే, మీరు మీ కాల్లను రికార్డ్ చేయడాన్ని పరిగణించాలి. అయితే, దయచేసి వర్తించే అన్ని చట్టాలను ఖచ్చితంగా పాటించండి.
క్రిస్టోఫర్ ఇలియట్ ఒక రచయిత, వినియోగదారు న్యాయవాది మరియు పాత్రికేయుడు. అతను ఇలియట్ అడ్వకేసీని స్థాపించాడు, ఇది వినియోగదారుల సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడే లాభాపేక్షలేని సంస్థ. అతను ఎలియట్ కాన్ఫిడెన్షియల్, ట్రావెల్ న్యూస్లెటర్ మరియు ఇలియట్ రిపోర్ట్, కస్టమర్ సర్వీస్ న్యూస్ సైట్ను ప్రచురిస్తుంది. మీకు వినియోగదారు సమస్యతో సహాయం కావాలంటే, మీరు అతనిని ఇక్కడ సంప్రదించవచ్చు లేదా chris@elliott.orgకి ఇమెయిల్ చేయవచ్చు.
[ad_2]
Source link
