ప్రయాణం మరియు ఆతిథ్యంలో దీర్ఘకాలిక వృద్ధిపై మారియట్ CEO బుల్లిష్

[EXCLUSIVE]

చాలా కాలం క్రితం ప్రయాణ భవిష్యత్తు అంధకారంగా అనిపించిన సమయం ఉంది.

ఆంథోనీ కపువానో, మారియట్ ఇంటర్నేషనల్ ప్రెసిడెంట్ మరియు CEO [MARRIOTT INTERNATIONAL]

ఎప్పటికప్పుడు అభివృద్ధి చెందుతున్న సాంకేతికతతో ప్రతిచోటా ప్రతి ఒక్కరినీ కనెక్ట్ చేయడంతో, రద్దీగా ఉండే విమానాశ్రయాలలో మరియు అరుస్తున్న శిశువులతో కిక్కిరిసిన విమానాలలో గంటలు గడపడం అనవసరమైన ఇబ్బందిగా అనిపించింది.

బిల్ గేట్స్ కూడా 50 శాతం కంటే ఎక్కువ వ్యాపార ప్రయాణాలు కరోనా అనంతర కాలంలో అదృశ్యమవుతాయని ఊహించారు.

అతను మరింత తప్పు కాలేదు.

ప్రపంచంలోనే అతిపెద్ద హాస్పిటాలిటీ కంపెనీ అయిన మారియట్ ఇంటర్నేషనల్, 2023లో రికార్డు సంవత్సరాన్ని నమోదు చేసింది, నికర ఆదాయంలో సంవత్సరానికి 31% పెరుగుదలను $3.08 బిలియన్లకు పెంచింది మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా 550 కంటే ఎక్కువ ఆస్తులను జోడించింది.

దక్షిణ సియోల్‌లోని సెచో-గులోని JW మారియట్ హోటల్ సియోల్ [MARRIOTT INTERNATIONAL]

కంపెనీ ప్రస్తుతం 139 దేశాలు మరియు భూభాగాల్లో దాదాపు 8,800 కార్యాలయాలను కలిగి ఉంది. మధ్య-శ్రేణి నుండి లగ్జరీ వస్తువులు, పొడిగించిన బసలు మరియు ఇంటి అద్దెలతో సహా 30కి పైగా బ్రాండ్‌ల బ్రాండ్ పోర్ట్‌ఫోలియో. 200 మిలియన్లకు పైగా సభ్యులతో, మేము ప్రయాణ పరిశ్రమ యొక్క అతిపెద్ద కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్.

ఫ్లైయింగ్ యొక్క కష్టాలు ఉన్నప్పటికీ, మారియట్ ఇంటర్నేషనల్ ప్రెసిడెంట్ మరియు CEO ఆంథోనీ కాపువానో ప్రయాణ భవిష్యత్తు గురించి బుల్లిష్‌గా ఉన్నారు, మహమ్మారి అనంతర డిమాండ్ కారణంగా స్కైస్‌కి వెళ్లే ప్రయాణికుల సంఖ్య తాత్కాలికంగా దెబ్బతినే అవకాశం ఉందని ఆయన అన్నారు. కేవలం చాలా ఎక్కువ. బదులుగా, కరోనావైరస్ వ్యాపారం మరియు విశ్రాంతి ప్రయాణాలకు దీర్ఘకాలిక ప్రోత్సాహకంగా నిరూపించబడింది.

“మహమ్మారికి ముందు, మేము కష్టతరమైన వస్తువులపై ఖర్చు చేయడం నుండి అనుభవాల కోసం ఖర్చు చేయడాన్ని చూస్తున్నాము, ముఖ్యంగా యువ వినియోగదారులలో, కానీ మహమ్మారి అన్ని జనాభాలో ఆ ధోరణిని వేగవంతం చేయడానికి ఉపయోగపడింది. ఇది ఇలాగే ఉంది” అని కాపువానో కొరియా సెంట్రల్ న్యూస్ ఏజెన్సీకి చెప్పారు. . దక్షిణ సియోల్‌లోని సియోచో-గులోని JW మారియట్ హోటల్ సియోల్‌లో ప్రతిరోజూ ఫిబ్రవరి 26న నిర్వహించబడుతుంది. “అనుభవాల కోసం డబ్బు ఖర్చు చేయాలనే ఈ కోరిక ఒక ప్రాథమిక మార్పు మరియు ఇది చాలా శాశ్వతమైనదని నేను భావిస్తున్నాను.”

మారియట్ ఇంటర్నేషనల్ ప్రెసిడెంట్ మరియు CEO అయిన ఆంథోనీ కాపువానో ఫిబ్రవరి 26న దక్షిణ సియోల్‌లోని సియోచో జిల్లాలోని JW మారియట్ హోటల్ సియోల్‌లో కొరియా జోంగ్‌ఆంగ్ ఇల్బోతో మాట్లాడారు. [PARK SANG-MOON]

చైనా ఎత్తులో కొనసాగుతుందని మారియట్ పందెం వేస్తున్నాడని, దేశానికి మరియు బయటికి వచ్చే అంతర్జాతీయ విమాన ట్రాఫిక్‌లో 40% మాత్రమే కోలుకున్నాయని కాపువానో చెప్పారు.

“ఇది ఇప్పటికీ అర్ధవంతమైన పైకి ఉందని సూచిస్తుంది మరియు ప్రపంచ ప్రయాణానికి సంబంధించిన దృక్పథం బలవంతంగానే ఉంది.”

అందువల్ల, కొత్త సంవత్సరానికి కంపెనీ వ్యూహం మరింత ముఖ్యమైనది.

“దాదాపు 40 సంవత్సరాలుగా మా ఛైర్మన్ మరియు CEO అయిన బిల్ మారియట్, ఆంగ్ల భాషలో తనకు ఇష్టమైన పదం ‘మోర్!’ అని మీకు తక్షణమే చెబుతారు” అని కాపువానో చెప్పారు. . “సరళంగా చెప్పాలంటే, నేను మీ ట్రావెల్ వాలెట్ నుండి వీలైనంత ఎక్కువ పొందాలనుకుంటున్నాను. మీరు ఎక్కడికి వెళ్లాలనుకున్నా ప్రతి ట్రిప్ మరియు ప్రయోజనం కోసం మీకు సరైన ఉత్పత్తులను అందించడం ద్వారా మేము దీన్ని చేయగలమని మేము విశ్వసిస్తున్నాము. నేను ఉన్నాను.”

ఆగ్నేయాసియాలో మొదటి ఎడిషన్ హోటల్ గతేడాది సింగపూర్‌లో ప్రారంభమైంది. [MARRIOTT INTERNATIONAL]

కంపెనీ ప్రస్తుతం దాని గ్లోబల్ డెవలప్‌మెంట్ పైప్‌లైన్‌లో దాదాపు 3,400 హోటళ్లు మరియు 573,000 గదులను కలిగి ఉంది.

వీటిలో దాదాపు 12% చైనా మినహా ఆసియా-పసిఫిక్ ప్రాంతంలో తెరవబడతాయి.

“[Asia Pacific ex-China] “ఇది ప్రపంచంలోని ఏ ప్రాంతంలోనైనా బలమైన రాబడి మరియు నికర యూనిట్ వృద్ధితో మా అత్యంత డైనమిక్ ప్రాంతాలలో ఒకటి” అని కాపువానో చెప్పారు. సంస్థ ఈ ప్రాంతంలో 560 కంటే ఎక్కువ హోటళ్లు మరియు నివాసాలను నిర్వహిస్తోంది.

ముఖ్యంగా దక్షిణ కొరియాలో, కంపెనీ ప్రాంతీయ నగరాలైన సియోల్, సువాన్, సెజోంగ్, బుసాన్, డేగు, డేజియోన్, ఇంచియోన్, సియోంగ్నామ్ మరియు జెజులో స్థిరాస్తిని కలిగి ఉంది.

మారియట్ దక్షిణ కొరియా అంతటా 34 హోటళ్లను నిర్వహిస్తోంది. ఫోటో సెజోంగ్ సిటీలోని ఉజిన్-డాంగ్‌లోని మారియట్ సెజోంగ్ యొక్క కోర్ట్ యార్డ్. [MARRIOTT INTERNATIONAL]

“మాకు ప్రస్తుతం 34 హోటళ్లు పనిచేస్తున్నాయి మరియు మరో 12 పైప్‌లైన్‌లో ఉన్నాయి.” [for Korea]” కాపువానో చెప్పాడు. “మేము ఇక్కడ సియోల్‌లో గొప్ప పాదముద్రను కలిగి ఉన్నామని మాకు తెలుసు, కానీ మేము దేశవ్యాప్తంగా ద్వితీయ మార్కెట్‌లో మా జెండాను ఎగురవేయడం నిజంగా ఉత్తేజకరమైనది మరియు ఇది ఇతర బ్రాండ్‌లకు మమ్మల్ని మరింత ఆకర్షణీయంగా చేస్తుంది. ఇదే దాని ప్రత్యేకత.”

అతను ఇలా అన్నాడు: “చాలా ప్రపంచ సమ్మేళనాలు తమ శక్తిని దాదాపుగా చైనా మరియు భారతదేశంపై కేంద్రీకరించిన సమయం ఉంది. మేము భిన్నమైన విధానాన్ని తీసుకున్నాము. వాస్తవానికి, ఈ రెండు ముఖ్యమైనవి మార్కెట్లో దూకుడుగా వృద్ధిని నిర్ధారించడానికి, మేము గణనీయమైన వనరులను పెట్టుబడి పెట్టాము, కానీ కాదు. ఈ ప్రాంతంలోని ఇతర మార్కెట్‌లను మినహాయించి, ఆ దృష్టి ఫలితంగా, ఇది మార్కెట్లో అతిపెద్ద బ్రాండ్ మరియు కంపెనీగా అవతరించింది.

30 కంటే ఎక్కువ బ్రాండ్‌లతో, మారియట్ హోటల్‌లు మధ్య-శ్రేణి నుండి లగ్జరీ, పొడిగించిన బసలు మరియు అద్దెల వరకు ఉంటాయి. ఫోటో థాయ్ మోక్సీ బ్యాంకాక్‌లోని గదిని చూపుతుంది. [MARRIOTT INTERNATIONAL]

అతని ఇటీవలి సందర్శనలో, కాపువానో సియోల్ మరియు జెజు ద్వీపంలోని మారియట్ హోటల్‌లలో వ్యక్తిగతంగా ఆగాడు.

“వలె [Marriott] “మేము వాషింగ్టన్, D.C. నుండి మరింత దూరంగా పెరిగేకొద్దీ, మా కార్పొరేట్ సంస్కృతి యొక్క బలాన్ని ఎలా కొనసాగించాలనే దానిపై ఎల్లప్పుడూ ఆందోళన ఉంటుంది” అని అతను చెప్పాడు. “కానీ నేను ఎంత ఎక్కువ ప్రయాణిస్తున్నానో, మన సంస్కృతి ప్రపంచంలో ఎక్కడా లేనంత బలంగా ఉందని నేను చూస్తున్నాను. గత కొన్ని రోజులుగా అది ఖచ్చితంగా నా మొదటి అభిప్రాయం.”

కార్మికుల కొరత మరియు సాంకేతికత

కానీ వసతి అభివృద్ధి చెందడంతో, ఆతిథ్య పరిశ్రమ ప్రతిభ కొరతతో బాధపడుతోంది, ముఖ్యంగా కరోనావైరస్ కారణంగా చాలా మంది కార్మికులు ఇంకా తిరిగి రాలేదు. కొరియన్ హోటల్ అసోసియేషన్ ప్రకారం, ముఖ్యంగా దక్షిణ కొరియాలోని ఫైవ్-స్టార్ హోటళ్లలో 2020 మరియు 2022 మధ్య ఉద్యోగుల సంఖ్య 21% తగ్గింది, ఒక్కో హోటల్‌కు ఉద్యోగుల సంఖ్య సగటున 238 నుండి 187కి చేరుకుంది.

“మారియట్ మరియు విస్తృత ప్రయాణ మరియు పర్యాటక రంగం కేవలం జీతం కోసం పని చేయడానికి వెళ్ళే ప్రదేశం మాత్రమే కాదు, దీర్ఘకాలిక వృత్తిని నిర్మించడానికి ఒక డైనమిక్ పరిశ్రమ అని ప్రజలకు వివరించడంలో మేము మెరుగైన పని చేస్తున్నాము. అక్కడ అవసరం,” కాపువానో చెప్పారు. “గంటవారీ స్థానాల్లో ప్రారంభించి, ఇప్పుడు జనరల్ మేనేజర్‌లు మరియు ఎగ్జిక్యూటివ్‌లుగా మారిన వ్యక్తుల గురించి మా వద్ద వందల మరియు వేల గొప్ప కథనాలు ఉన్నాయి.”

కాపువానో స్వయంగా పరిశ్రమలో పాప్ వాషర్‌గా ప్రారంభించాడు మరియు ఈ సంవత్సరం మారియట్‌తో అతని 29వ సంవత్సరాన్ని సూచిస్తుంది. ఇంటర్వ్యూకు హాజరైన చైనా మినహా ఆసియా-పసిఫిక్ ప్రాంత ప్రెసిడెంట్ రాజీవ్ మీనన్ హోటల్ మేనేజ్‌మెంట్ ట్రైనింగ్ ప్రోగ్రామ్‌లో చేరడానికి ముందు ఇంటర్న్‌గా ప్రారంభించారు.

కొన్ని హోటళ్లు కిచెన్‌లు మరియు లాబీలలో కియోస్క్‌లు మరియు రోబోట్‌లను ఇన్‌స్టాల్ చేయడం ద్వారా లేబర్ ఖాళీలను పూరించడానికి సాంకేతికతపై ఆధారపడుతుండగా, మానవ ప్రతిభను తాము ఎప్పటికీ పూర్తిగా భర్తీ చేయలేమని కాపువానో చెప్పారు.

“ఆతిథ్య వ్యాపారం యొక్క గుండె వద్ద ప్రజలు మరియు వారికి సేవ చేయడం.”

కంపెనీ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ గురించి చర్చిస్తున్నప్పుడు కూడా, మారియట్ బోన్‌వాయ్, మారియట్ తన అతిథులతో “భావోద్వేగ సంబంధాన్ని” ఏర్పరచుకోవడానికి ఎల్లప్పుడూ కృషి చేస్తుందని కాపువానో నొక్కి చెప్పాడు.

గత సంవత్సరం, కంపెనీ టేలర్ స్విఫ్ట్ ఎలాస్ టూర్, సూపర్ బౌల్ మరియు ఫార్ములా 1 రేస్‌ల వంటి హై-ప్రొఫైల్ ఈవెంట్‌లతో భాగస్వామ్యం కలిగి ఉంది, సభ్యులకు ఉచిత పాస్‌లు మరియు ప్రత్యేక తెరవెనుక అవకాశాలను అందిస్తోంది.

“ఈ అనుభవాల ద్వారా, మేము మా సభ్యులతో మా సంబంధాన్ని లావాదేవీల సంబంధం నుండి మరింత భావోద్వేగ సంబంధానికి అభివృద్ధి చేస్తున్నాము,” అని అతను చెప్పాడు.

NFL వైడ్ రిసీవర్ గారెట్ విల్సన్ ఫిబ్రవరి 8న లాస్ వెగాస్‌లోని అల్లెజియంట్ స్టేడియంలో ఈ సంవత్సరం సూపర్ బౌల్ స్లీప్‌ఓవర్ సూట్‌ను ఆవిష్కరించడానికి మారియట్ ద్వారా అధికారిక NFL హోటల్ కోర్ట్‌యార్డ్‌లో చేరనున్నారు. [AP/COURTYARD BY MARRIOTT]

ESG

మారియట్ తాజాగా 2050 నాటికి నికర-సున్నా ఉద్గారాలను సాధించడానికి కట్టుబడి ఉంది. ఈ గ్లోబల్ చొరవకు అనుగుణంగా, 50 కంటే ఎక్కువ గదులు ఉన్న దక్షిణ కొరియా హోటల్‌లు మార్చి 29 నుండి అన్ని డిస్పోజబుల్ టూత్ బ్రష్‌లు, టూత్‌పేస్ట్ మరియు రేజర్‌లను తొలగిస్తాయి. 2024 చివరి నాటికి దక్షిణ కొరియాలోని 15 సౌకర్యాలలో ఇన్-రూమ్ సింగిల్ యూజ్ వాటర్ బాటిళ్లను వాటర్ డిస్పెన్సర్‌లతో భర్తీ చేయాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. ప్రస్తుతం, ఈ సౌకర్యాల వద్ద సంవత్సరానికి సుమారు 35 టన్నుల ప్లాస్టిక్ సీసాలు విస్మరించబడుతున్నాయి.

మారియట్ 2024 చివరి నాటికి దక్షిణ కొరియాలోని 15 ఆస్తులలో ఇన్-రూమ్ సింగిల్ యూజ్ వాటర్ బాటిళ్లను వాటర్ డిస్పెన్సర్‌లతో భర్తీ చేయాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. ప్రస్తుతం, ఈ సౌకర్యాల వద్ద సంవత్సరానికి సుమారు 35 టన్నుల ప్లాస్టిక్ సీసాలు విస్మరించబడుతున్నాయి. [MARRIOTT INTERNATIONAL]

చైనా మినహా ఆసియా-పసిఫిక్ ప్రాంతంలోని హోటళ్లలో స్థిరమైన అభ్యాసాలను మెరుగ్గా ట్రాక్ చేయడానికి ఈ సంవత్సరం కొత్త వ్యవస్థలను ప్రవేశపెట్టిన కంపెనీల నుండి మరింత పుష్‌తో వ్యక్తిగత హోటళ్లు కూడా తమ కార్బన్ ఉద్గారాలను ట్రాక్ చేయగలవు, మీనన్ చెప్పారు. వ్యర్థాలను తగ్గించేందుకు కొత్త ఆలోచనలతో

ఉదాహరణకు, JW మారియట్ జెజు రిసార్ట్ & స్పా 300 కిలోగ్రాముల (660 పౌండ్లు) విలువైన ఆహార వ్యర్థాలను రీసైకిల్ చేయడానికి స్థానిక నారింజ వ్యవసాయంతో పని చేస్తుంది. JW మారియట్ హోటల్ సియోల్ ఆహార వ్యర్థాల ట్రాకింగ్ సిస్టమ్ అయిన లుమిటిక్స్‌ని పరిచయం చేసింది. ఇది నిజ సమయంలో వృధా అవుతున్న ఆహార పరిమాణాన్ని కొలుస్తుంది మరియు ఆ డేటాను వంటగది బృందానికి తెలియజేస్తుంది, వివిధ ఆహార పదార్థాల భాగాలను బాగా ప్లాన్ చేయడానికి మరియు వ్యర్థాలను తగ్గించడానికి వారిని అనుమతిస్తుంది. .

దక్షిణ కొరియాలోని జెజు ఐలాండ్‌లోని JW మారియట్ జెజు రిసార్ట్ & స్పాలో స్పాతో ప్రీమియం సూట్ [MARRIOTT INTERNATIONAL]

మారియట్ ఇంటర్నేషనల్ కూడా 2025 చివరి నాటికి తన గ్లోబల్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ర్యాంక్‌లలో లింగ సమానత్వాన్ని సాధించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది, అయితే కాపువానో గడువును 2023కి ముందుకు తీసుకెళ్లింది, గత సంవత్సరం డిసెంబర్ నాటికి కంపెనీకి లింగ సమానత్వ రేటు 47% కంటే ఎక్కువగా ఉంది. .

“అసలు గడువు 2025 నాటికి మేము మా లక్ష్యాలను అధిగమించగలమని మేము విశ్వసిస్తున్నాము.”

లి జియాంగ్ రాశారు [lee.jian@joongang.co.kr]