ప్రయాణ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు కస్టమర్ విలువను ఎలా పెంచుతాయి

లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ యొక్క ప్రయోజనం ఏమిటి? సరళమైన సమాధానం దానిని అమలు చేస్తున్న బ్రాండ్ లేదా కంపెనీపై ఆధారపడి ఉంటుంది. కొంతమందికి, కస్టమర్ నిలుపుదల ప్రధాన లక్ష్యం. ఇతర కంపెనీల కోసం, ఇది అధిక-విలువ కస్టమర్‌లను గుర్తించడం మరియు రివార్డ్ చేయడం గురించి ఉంటుంది. అయినప్పటికీ, ఇతర కంపెనీలు తమ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను ఆదాయ వృద్ధిని పెంచే మెకానిజంగా చూడవచ్చు.

అయితే, మొత్తంగా, ప్రతి బ్రాండ్ తమ లాయల్టీ ఇనిషియేటివ్‌ల కోసం కలిగి ఉన్న లక్ష్యాలు కాలక్రమేణా అభివృద్ధి చెందుతాయి. మా 2024 ట్రావెల్ లాయల్టీ ఔట్లుక్ రిపోర్ట్‌లో మేము గుర్తించిన కీలక ట్రెండ్‌లలో ఇది ఒకటి. దీనర్థం లాయల్టీ లక్ష్యం మారుతోంది మరియు కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV)ని పెంచే దిశగా కదులుతోంది.

బ్రాండ్‌లు తమ లక్ష్యాలను సాధించడానికి తమ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను ఎలా ఉత్తమంగా ఉపయోగించుకోవచ్చు? CLVని గరిష్టీకరించకుండా లాయల్టీ స్ట్రాటజీలను నిరోధించే సవాళ్లు ఏమిటి? మరియు ఆ సవాళ్లు ఏమిటి? దీన్ని అధిగమించడానికి ఏ సాంకేతికత సహాయం చేస్తుంది?

విధేయత లక్ష్యాలను అభివృద్ధి చేయడం

ముందుగా, బ్రాండ్ లాయల్టీ ప్రాధాన్యతల మార్పు వెనుక ఉన్న అంశాలను పరిశీలిద్దాం. USలోని 100 మంది లాయల్టీ నిపుణులపై మా సర్వేలో 29% బ్రాండ్‌లు ఇప్పుడు CLVని పెంచడమే తమ లాయల్టీ వ్యూహం యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన లక్ష్యమని విశ్వసిస్తున్నాయని కనుగొన్నారు, 2021లో ఇది 16%గా ఉంది. అప్పటి నుండి పెరుగుదల ఉన్నట్లు కనుగొనబడింది. మహమ్మారి సంవత్సరంలో నిర్వహించిన 2021 అధ్యయనం కనుగొనబడింది: లాయల్టీ ప్రొవైడర్ యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం కొత్త సభ్యులను ఆకర్షించడం. ప్రయాణ సంబంధిత వ్యాపారాల చుట్టూ ఉన్న తక్షణ అనిశ్చితి కారణంగా, బ్రాండ్‌లు సహజంగానే తమ కస్టమర్ బేస్‌ను పెంచుకోవడం మరియు నిలబెట్టుకోవడంపై దృష్టి సారిస్తాయి.

ఆ అనిశ్చితి తగ్గుముఖం పట్టడంతో, బ్రాండ్ ప్రాధాన్యతలు దీర్ఘకాలిక (మరియు లాభదాయకత-సంబంధిత)కి మారతాయి, నేను నా లక్ష్యాలకు చేరుకున్నాను. వచ్చే ఏడాది లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ కోసం బ్రాండ్ యొక్క వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలు కూడా పెరిగిన నిశ్చితార్థం ద్వారా కస్టమర్ జీవితకాల విలువను పెంచే దాని వ్యూహాత్మక లక్ష్యాన్ని ప్రతిబింబిస్తాయి.

భవిష్యత్తును దృష్టిలో ఉంచుకుని, మీరు చేయగలరని మా పరిశోధన చూపిస్తుంది: ఇప్పటికే ఉన్న సభ్యులను శ్రేణులలో ముందుకు సాగేలా ప్రోత్సహించడం, లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల ద్వారా మొత్తం ఖర్చును పెంచడం మరియు కొత్త ప్రయోజనాలు మరియు విముక్తి ఎంపికలను పరిచయం చేయడం. మొదటి మూడు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ లక్ష్యాలు అన్నీ ఫలితాల ఆధారిత విధేయతను ప్రదర్శిస్తాయి ధోరణి.

లాయల్టీ గోల్స్ సాధించడంలో బ్రాండ్‌లు ఎదుర్కొనే సవాళ్లు

వాస్తవానికి, ఈ ఫలితాలను సాధించడం అనేది హామీ ఇవ్వబడదు మరియు బ్రాండ్‌ల స్వీయ-నివేదిత సవాళ్లు CLVని పెంచడానికి రేసులో ప్రధాన అడ్డంకిని సూచిస్తాయి. ఉదాహరణకు, సర్వే ప్రతివాదులు ఉదహరించిన టాప్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్-సంబంధిత సవాలు సముచితమైన కస్టమర్ సేవా స్థాయిలను (26%) నిర్వహించడం, ఆ తర్వాత ప్రోగ్రామ్ సభ్యులకు (20%) ప్రయోజనాల విలువను ప్రదర్శించడం.

బ్రాండ్‌లు తమ సభ్యులకు విలువను తెలియజేయడానికి మరియు వారికి అవసరమైనప్పుడు మద్దతు ఇవ్వడానికి లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లపై ఆధారపడలేకపోతే, బ్రాండ్‌కు వారి జీవితకాల విలువను పెంచడానికి కస్టమర్‌లను ఎక్కువ కాలం ఉంచుకోవడం కష్టం. అవ్వండి.

లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ఫీచర్‌లను కస్టమర్ అంచనాలకు అనుగుణంగా సమలేఖనం చేయడానికి బ్రాండ్‌లు కూడా కష్టపడతాయి. ట్రావెల్ రివార్డ్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లలో 21% మంది వినియోగదారులు పాయింట్లు మరియు మైళ్లను సంపాదించడం మరియు రీడీమ్ చేయడం కోసం కష్టమైన లేదా సంక్లిష్టమైన ప్రక్రియతో విసుగు చెందారని మా పరిశోధన చూపిస్తుంది; కేవలం 14% బ్రాండ్‌లు మాత్రమే దీనిని నిరాశపరిచాయి. అదృష్టవశాత్తూ, ట్రావెల్ రివార్డ్‌లు మరియు బుకింగ్ ఫీచర్‌లపై దృష్టి కేంద్రీకరించిన లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ టెక్నాలజీ ఈ నిరీక్షణ అంతరాన్ని పూడ్చడంలో సహాయపడుతుంది.

ప్రయాణం ఎక్కడ సరిపోతుంది?

లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ పోర్ట్‌ఫోలియోలలో ప్రయాణం చాలా కాలంగా ప్రభావవంతమైన బహుమతిగా ఉంది. అందుకే చాలా ప్రోగ్రామ్‌లు (95%) వాటిని ఏదో ఒక రూపంలో అందిస్తాయి. మా సర్వే డేటా కూడా అమెరికన్ వినియోగదారులు ప్రయాణ ఖర్చులను తగ్గించుకోవడానికి వివిధ మార్గాలను వెతుకుతున్నారని చూపిస్తుంది. పాయింట్‌లను రీడీమ్ చేయడం ద్వారా మొత్తం ప్రయాణ ఖర్చును తగ్గించడం (46%), ప్రోగ్రామ్ బుకింగ్ పోర్టల్ (31%) ద్వారా తగ్గింపుతో కూడిన ప్రయాణాన్ని బుక్ చేయడం మరియు సభ్యత్వాన్ని ఉపయోగించి ట్రావెల్ ఏజెంట్ తగ్గింపులను పొందడం వంటివి ఇందులో ఉన్నాయి. అవును (29%).

ఇది మరింత తరచుగా మరియు స్థిరమైన లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ద్వారా సభ్యులకు విలువను అందించడానికి మరియు మీ బ్రాండ్ కోసం CLVని పెంచడానికి ప్రయాణ రివార్డ్‌లను ఒక ముఖ్యమైన సాధనంగా చేస్తుంది.

CLVని నడపడానికి రూపొందించబడిన లాయల్టీ టెక్నాలజీ

అయితే, అన్ని ప్రయాణ ప్రయోజనాలు సమానంగా రూపొందించబడ్డాయి మరియు అమలు చేయబడవు. నిశ్చితార్థం మరియు CLVని పెంచడానికి ప్రయాణ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల కోసం, వారు తప్పనిసరిగా సౌకర్యవంతమైన లాయల్టీ కరెన్సీలను ఉపయోగించాలి, సమర్థవంతమైన మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను ఉపయోగించాలి మరియు అధిక-నాణ్యత కస్టమర్ సేవను నిర్వహించాలి.

సౌకర్యవంతమైన లాయల్టీ కరెన్సీ ప్రోగ్రామ్‌లను పాయింట్ల విలువను మార్చడానికి, కొత్త పొదుపులను ఏకీకృతం చేయడానికి మరియు ఇతర ప్రయాణ ఉత్పత్తులపై సంపాదించిన మార్జిన్‌ల నుండి బోనస్ పాయింట్లు మరియు మైళ్లను కూడగట్టుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు అధిక సభ్యత్వ స్థాయిలను చేరుకోవడం వంటి కావలసిన చర్యల కోసం సభ్యులకు రివార్డ్ లేదా ప్రోత్సాహాన్ని అందించడానికి ఈ సౌలభ్యాన్ని ఉపయోగించుకోవచ్చు. పూర్తి-సేవ మార్కెటింగ్ సామర్థ్యాలు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను సభ్యులకు వారి విలువను మరింత సమర్థవంతంగా తెలియజేయడానికి మరియు సరిపోలని అంచనాలను తొలగించడానికి అనుమతిస్తాయి. మరియు రాబోయే సంవత్సరాల్లో మీ సభ్యులను ఆసక్తిగా ఉంచడానికి నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవ కీలకం.

కస్టమర్ జీవితకాల విలువ విషయానికి వస్తే, “రాబోయే సంవత్సరాలు” అనేది సరైన పదబంధం అని గమనించండి. దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు అనుబంధంపై దృష్టి సారించడం ద్వారా బ్రాండ్‌లు ఈ ముఖ్యమైన మెట్రిక్‌ను మాత్రమే పెంచుకోగలవు. ప్రయాణ ప్రయోజనాల ఆకర్షణీయమైన పోర్ట్‌ఫోలియోతో కూడిన లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు వివిధ మార్గాల్లో సభ్యులను ఎంగేజ్ చేయడానికి మరియు రివార్డ్ చేయడానికి సౌలభ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి మరియు CLV. Masuని గరిష్టీకరించడానికి కీలకమైన సాధనం అయిన ఉన్నతమైన కస్టమర్ మద్దతును అందిస్తాయి. మీ లాయల్టీ స్ట్రాటజీని నిజంగా ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి, బ్రాండ్‌లు తమ అత్యంత ముఖ్యమైన లక్ష్యాలను సాధించడంలో సహాయపడటానికి సరైన ట్రావెల్ లాయల్టీ భాగస్వాములను గుర్తించాలి.

SmartBrief కంట్రిబ్యూటర్‌లు వ్యక్తం చేసిన అభిప్రాయాలు వారి స్వంతవి.

SmartBrief నుండి మరింత చదవండి:

_______________

మీరు ఈ కంటెంట్‌ను ఆస్వాదించినట్లయితే, మీ ఇన్‌బాక్స్‌లో ప్రయాణ వార్తలు మరియు ట్రెండ్‌లను పొందడానికి హోటల్స్ & లాడ్జింగ్ కోసం SmartBrief, వ్యాపార యాత్రికుల కోసం SmartBrief మరియు ట్రావెల్ ప్రొఫెషనల్స్ కోసం SmartBrief కోసం సైన్ అప్ చేయండి.