మంచి వ్యాపారం యొక్క ప్రధాన సూత్రంగా నాగరికతను తిరిగి పొందడం

పురాతన వస్తువుల దుకాణంలో అహంకారపూరిత మరియు అహంకారపూరితమైన కస్టమర్ దుకాణ యజమానిని పెళుసుగా ఉన్న పాత వస్తువులను బయటకు తీయమని బలవంతం చేశాడు మరియు నాణ్యత మరియు అధిక ధరలపై వ్యాఖ్యానించాడు. ఓ గంట తర్వాత వాచీ చూసుకుని వెళ్లాలని చెప్పింది.

“నన్ను ఇబ్బందిగా భావిస్తున్నావు. నేనేం మాట్లాడుతున్నానో తెలిసినట్లు నటిస్తున్నావు” అంది.

యజమాని మర్యాదపూర్వకంగా నమస్కరించాడు. “చెప్పితే” అన్నాడు. “నా స్టోర్‌లో, కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనదే.”

మర్యాదగా ఉండటం మంచి వ్యాపారం. మీ అమ్మ నా తల్లిలా ఉంటే, మీ మధ్య పేరు మర్యాదగా ఉంటుంది. “దయచేసి” మరియు “ధన్యవాదాలు” కేవలం ప్రారంభం మాత్రమే, గౌరవం, వ్యూహం, సహనం మరియు కరుణ. ఈ విలువలను నా సోదరికి మరియు నాకు అందించడానికి ఆమె మరియు మా నాన్న చాలా కష్టపడి పనిచేసినందుకు నేను ఇప్పుడు నేను చాలా అదృష్టవంతుడిని.

మర్యాద ఎప్పుడూ స్టైల్ నుండి బయటపడదు, కానీ ఈ రోజుల్లో మనం చాలా తక్కువగా చూస్తున్నాము. సాధారణంగా వ్యాపారం మరింత వ్యక్తిత్వం లేనిదిగా మారింది. ప్రజలు తమ చర్యల యొక్క దీర్ఘకాలిక పరిణామాల గురించి తక్కువ ఆందోళన చెందుతున్నారు.

ప్రజలు ఇప్పుడు మొబైల్ ఫోన్లు, ఇంటర్నెట్ మరియు ఇమెయిల్ ఉపయోగించి వ్యాపారాన్ని నిర్వహిస్తున్నారు. వ్యాపారపరంగా మరియు సమర్ధవంతంగా ఉండటానికి తక్కువ ఒత్తిడి ఉంటుంది. ముందుగానే లేదా తరువాత, మీరు దానిని భరించడం తప్ప వేరే మార్గం లేదు.

వ్యక్తిగత పరిచయం అరుదుగా ఉన్నప్పుడు, మహమ్మారి లాక్‌డౌన్‌ల వల్ల కొన్ని సమస్యలు తీవ్రమయ్యాయని నేను అనుమానిస్తున్నాను. న్యూస్‌ఫ్లాష్: జీవితంలో ఆ దశ ముగిసింది. ముఖాముఖిగా ఎలా వ్యవహరించాలో మనం గుర్తుంచుకోవాలి.

కస్టమర్ సేవ యొక్క నాణ్యత అత్యంత తక్కువగా ఉంది. మీరు మీ డిన్నర్‌కు అంతరాయం కలిగించే అవకాశం ఉన్న సమయంలో టెలిమార్కెటర్ మీకు కాల్ చేసి, కొంతమంది వ్యక్తులు ఫోన్‌లో కొనుగోలు చేసే ఉత్పత్తిని ప్రచారం చేయడం ఒక అద్భుతమైన ఉదాహరణ.

వ్యాపారానికి నాగరికతను పునరుద్ధరించడానికి నేను ప్రచారాన్ని ప్రారంభించాలనుకుంటున్నాను. కౌంటర్ వెనుక ఉన్న వ్యక్తులు నన్ను కేవలం ఖాతాగా మాత్రమే చూడాలని నేను కోరుకుంటున్నాను.

నేను తప్పనిసరిగా వ్యక్తిగతంగా ఉండాలనుకోవడం లేదు. నేను కేవలం మనిషిగా ఉండాలనుకుంటున్నాను. నేను ఒక వ్యక్తి యొక్క ఉత్తమ ప్రవర్తనకు అర్హుడైన ఒక విలువైన కస్టమర్‌గా లావాదేవీని వదిలివేయాలనుకుంటున్నాను. ఆపై మేము వారి కస్టమర్‌లకు సేవ చేయడంలో ఆసక్తిని చూపుతున్న సంస్థలకు తిరిగి వెళ్తాము.

సభ్యత చూపడం వల్ల వ్యక్తి బలహీనంగా కనిపించడు. బదులుగా, ఇది ఒక వ్యక్తి యొక్క పరిపక్వత మరియు వ్యాపార పరిస్థితులకు తగిన విధంగా స్పందించే సామర్థ్యాన్ని చూపుతుంది. కస్టమర్‌లు పని చేయడానికి ఎదురుచూసే సేల్స్‌పర్సన్ లేదా ఆర్డర్‌లను పొందేందుకు ఏమీ ఆపని బుల్‌డోజర్‌ని కలిగి ఉన్నారా?

ఇటీవ‌ల నేను పార్టీ పెట్ట‌లేడ‌ని తెలిసినా స్పందించ‌లేదు. ఆహ్వానం చాలా రోజులు నా డెస్క్‌పై కూర్చుంది, కానీ నేను చాలా “బిజీ”గా ఉన్నందున నేను దానిని పట్టించుకోలేదు. చివరగా, ఇంటి యజమాని నన్ను పిలిచి, మర్యాదగా కానీ గట్టిగా పట్టుకోనివ్వండి. అయితే.

ఆహ్వానాన్ని అంగీకరించినా, ఫోన్ కాల్ లేదా ఇమెయిల్‌కు ప్రతిస్పందించినా లేదా గౌరవం చూపినా, మనం ఆలోచనా రహితంగా లేదా అగౌరవంగా ప్రవర్తించినప్పుడు మన బలహీనతలను బహిర్గతం చేస్తాము. ఎవరైనా నన్ను పిలిచే అత్యంత అభ్యంతరకరమైన నాలుగు అక్షరాల పదాలలో ఒకటి “మొరటుగా” అని నేను అనుకుంటున్నాను.

ఇది నా అభిప్రాయాన్ని వివరించడానికి చివరి కథ. ఒక క్రోధస్వభావం గల వృద్ధుడు భవనంలోకి ప్రవేశించబోతున్నాడు, ఒక చిన్న పిల్లవాడు చాలా శ్రమతో తలుపు తెరవడం గమనించాడు.

“దాని గురించి చింతించకు,” అన్నాడు క్రోధస్వభావం గల వృద్ధుడు. “నాకు మీ సహాయం అవసరం లేదు.”

చిన్న పిల్లవాడు అతనిని చూసి నవ్వి, “మీకు స్వాగతం” అన్నాడు.

మెక్కే యొక్క పాఠం: మర్యాదగా ఉండటం ఎంత సులభమో మొరటుగా ఉంటుంది. మరియు మీరు ఎప్పుడూ క్షమాపణ చెప్పాల్సిన అవసరం లేదు.

మెక్కే మిన్నియాపాలిస్ వ్యాపారవేత్త. 612-378-6202 వద్ద మమ్మల్ని సంప్రదించండి లేదా ఇమెయిల్ harvey@mackay.com.