రాడిసన్ హోటల్ గ్రూప్ యొక్క చాలా వ్యాపార కార్యక్రమాలకు IT విభాగానికి ధన్యవాదాలు

Procter & Gamble, HPE మరియు DHLలో పనిచేసిన తర్వాత, జైమ్ గొంజాలెజ్ పెరాల్టా నాలుగు సంవత్సరాల క్రితం EMEA కోసం CIOగా రాడిసన్ హోటల్ గ్రూప్‌లో చేరారు మరియు ఏప్రిల్ 2020లో గ్లోబల్ CIO అయ్యారు. మహమ్మారి వ్యాపారాలపై కలిగి ఉన్న పక్షవాతం కారణంగా ఇది చాలా క్లిష్టమైన సమయం. ప్రయాణ ప్రపంచం.

ఈ కాలంలో, ఆరోగ్య సంక్షోభం మరియు ఆవిష్కరణకు సమయాన్ని వెచ్చించే అవకాశం యొక్క ప్రతిబింబం యొక్క కాలానికి ధన్యవాదాలు, గొంజాలెజ్ పెరాల్టా బహుళజాతి సంస్థ స్వాధీనం చేసుకోవడానికి కొంతకాలం ముందు ప్రారంభించిన పరివర్తన ప్రణాళికలను మెరుగ్గా గ్రహించడానికి సాంకేతికతను మరియు డిజిటలైజేషన్‌ను ఉపయోగిస్తోంది. కు పరివర్తన కాబట్టి ఇప్పుడు, కంపెనీ యొక్క 90% కంటే ఎక్కువ వ్యాపార కార్యక్రమాలు అతను నాయకత్వం వహిస్తున్న IT రంగంలో నుండి పుట్టిన సాంకేతికత ద్వారా ప్రారంభించబడ్డాయి.

ప్రపంచవ్యాప్తంగా Radisson Hotel Group కోసం మూడు సంవత్సరాలకు పైగా ప్రముఖ IT తర్వాత, మీరు ఏ మైలురాళ్లను సాధించారు?

నేను జూన్ 2019లో గ్రూప్‌లో చేరినప్పుడు, మా నిర్ణయాత్మక కేంద్రాలు రెండు రెట్లు ఉన్నాయి: అమెరికా మరియు మిగిలిన ప్రపంచం. వారు ఒకరితో ఒకరు పని చేస్తున్నారు, కానీ 2020 మొదటి త్రైమాసికంలో, మహమ్మారి దెబ్బకు ముందు, నేను గ్లోబల్ CIO అయ్యాను మరియు రెండు సంస్థలను ఏకతాటిపైకి తెచ్చాను. ఆ తర్వాత, మార్చిలో, మహమ్మారి దెబ్బ తగిలి హోటల్ కార్యకలాపాలు ఆగిపోయాయి, అయితే ఇది 2018లో పంచవర్ష ప్రణాళికతో ప్రారంభమైన సంస్థ యొక్క పరివర్తన మరియు డిజిటలైజేషన్ ప్రక్రియను వేగవంతం చేయడానికి అవకాశాన్ని అందించింది. Radisson యొక్క IT విభాగం, గతంలో ఖర్చు కేంద్రంగా పరిగణించబడింది, ఈ ప్రణాళికకు ధన్యవాదాలు సమూహం యొక్క వ్యూహానికి కేంద్ర స్తంభంగా మారింది.

కొత్త ERP, కొనుగోలు వ్యవస్థ, హోటల్ నిర్వహణ వ్యవస్థ మరియు మానవ వనరుల వ్యవస్థతో సహా మహమ్మారి సమయంలో కంపెనీకి అవసరమైన అన్ని IT అంశాలను కూడా మేము పూర్తిగా పునర్నిర్మించాము మరియు సృష్టించాము. మేము మా మూడు డేటా సెంటర్‌లను మూసివేసి, అనేక ప్రొవైడర్‌లతో పూర్తిగా క్లౌడ్‌కి తరలించాము. సెక్యూరిటీ మరియు ఫైనాన్స్ నుండి హాస్పిటాలిటీ మరియు కొత్త వెబ్‌సైట్ వరకు కంపెనీని పూర్తిగా రీమాజిన్ చేయడానికి మేము కొత్త డేటా స్ట్రాటజీని కూడా రూపొందించాము. నేను మొదటి నుండి ప్రతిదీ కొత్తగా చేసాను.

మా యజమాని, కిన్జియాంగ్ ఇంటర్నేషనల్, మాకు చాలా స్పష్టమైన లక్ష్యాన్ని నిర్దేశించారు: 80లలో సృష్టించబడిన నిర్వహణ కష్టతరమైన వ్యవస్థ నుండి ఆధునిక వ్యవస్థకు మారడం. మరియు కేవలం ఎనిమిది నెలల్లో, మేము మా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో 80% ప్రస్తుత సాంకేతికతకు తీసుకురాగలిగాము.

సంస్థాగత దృక్కోణం నుండి, మేము కొత్త సాంకేతికతలకు అవసరమైన ప్రతిభను ఆకర్షించడానికి సమీప తీర నమూనాగా అభివృద్ధి చెందాము. మరియు మేము కార్యకలాపాలకు దగ్గరగా ఉండటమే కాకుండా, పర్యాటక రంగంలో మానవ మూలధనంలో స్పెయిన్ అందించే అవకాశాలను సద్వినియోగం చేసుకోవడానికి కూడా మేము దీన్ని చేసాము. 2020లో సగానికి పైగా ఐటీ సంస్థలు కంపెనీలో చేరడంతో, వారు తప్పనిసరిగా ఎగరగలిగే విమానాన్ని నిర్మించాల్సి వచ్చింది.

మీరు మీ IT ఉద్యోగులను ఎలా పునర్నిర్మించారు?

కాబట్టి మేము భూ-ఆధారిత నమూనాను స్వీకరించాము మరియు మాడ్రిడ్‌లో అత్యుత్తమ కేంద్రాన్ని ఏర్పాటు చేసాము, ఇక్కడ మేము అన్ని కార్యకలాపాలను నిర్వహించాము మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా అన్ని అమలు ప్రాజెక్టులకు నాయకత్వం వహించాము. ఈ కేంద్రంలో 40 కంటే ఎక్కువ దేశాల నుండి 350 మంది నిపుణులు ఉన్నారు. అయితే, ఇది కొనుగోలు, మానవ వనరులు, ఫైనాన్స్, ఆర్కిటెక్చర్ మరియు రాబడి నిర్వహణ వంటి రంగాలకు చెందిన వ్యక్తులతో పాటు IT నిపుణులతో రూపొందించబడింది.

కాబట్టి రాడిసన్ యొక్క IT విభాగం ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఎంత మంది వ్యక్తులను కలిగి ఉంది?

సుమారు 90. మీరు ప్రపంచవ్యాప్తంగా 1,000 హోటళ్లను నిర్వహించగలిగినప్పుడు కేవలం 90 మాత్రమే ఎందుకు అనే ప్రశ్న తలెత్తుతుంది? ఎందుకంటే మేము EY బృందంతో కలిసి పని చేస్తున్న అవుట్‌సోర్సింగ్ యొక్క ఉన్నత స్థాయిని పరిచయం చేయడానికి ఈ మార్పులన్నింటినీ ఉపయోగించుకోగలిగాము. ఈ ప్రక్రియకు ఇదే కీలకం.

అటువంటి పెద్ద పరివర్తనను సాధించడానికి లెగసీ వ్యవస్థలను తొలగించడం కష్టంగా ఉండేదని నేను భావిస్తున్నాను.

ఇది ధైర్యంగా మరియు నమ్మకంగా తీసుకున్న నిర్ణయం. IT (అప్లికేషన్ మరియు ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ దృక్కోణం నుండి) భద్రత మరియు డేటా కంపెనీ DNAలో నిర్మించబడిందని స్పష్టమైంది. అయితే, మా CEO ఈ విజన్ గురించి చాలా స్పష్టంగా చెప్పారు.

ఈ ప్లాన్ 2018 నుండి 2023 వరకు కాలాన్ని కవర్ చేస్తుంది. ITలో మీ మొత్తం పెట్టుబడి ఏమిటి? తదుపరి దశలు ఏమిటి?

పెట్టుబడికి సంబంధించిన వివరాలను నేను వెల్లడించలేనప్పటికీ, అది గణనీయమైన మొత్తంలో ఉంది. మా రాబడి నిర్వహణ వ్యవస్థను అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు మెషిన్ లెర్నింగ్ అప్లికేషన్ ద్వారా మేము కోరుకునే అధునాతన స్థాయికి చేరుకోవడానికి మేము ఇప్పటికే మా తదుపరి ప్రణాళికలను ప్రారంభించాము.

సాంప్రదాయకంగా, హోటల్ పరిశ్రమలోని కంపెనీలు వివిధ రకాల ఇంటర్‌కనెక్టడ్, మాడ్యులర్ పరిష్కారాలను అమలు చేయడంపై దృష్టి సారించాయి. అయితే, Radisson తీసుకున్న నిర్ణయం కస్టమర్ డేటాబేస్‌తో ఒక సిస్టమ్‌ను మాత్రమే ఉపయోగించాలని నిర్ణయించింది. ఇది సవాళ్లను ఎదుర్కొనేందుకు అవసరమైన ఏకీకరణ మరియు మార్పు నిర్వహణ స్థాయిని గణనీయంగా తగ్గించింది మరియు చురుకుదనాన్ని పెంచింది. అదనంగా, ఈ సాంకేతిక పరివర్తనకు కంపెనీ-వ్యాప్త మద్దతు అవసరం, ఎందుకంటే అటువంటి పెద్ద మార్పు వ్యక్తులు, సిస్టమ్‌లు మరియు విధానాలపై ప్రభావం చూపుతుంది.

మీరు కంపెనీని పునర్నిర్మించడానికి కొత్త డేటా స్ట్రాటజీని రూపొందించాలని పేర్కొన్నారు. మీ IT దృష్టికి డేటా ఎందుకు చాలా ముఖ్యమైనది?

నేను IT విభాగాన్ని “సమాచార నిర్ణయ వ్యవస్థలు” అని పిలవాలనుకుంటున్నాను. మా భేదం ఫంక్షనల్ సొల్యూషన్‌లను నిర్వహించడం నుండి కాదు, కానీ మమ్మల్ని స్వీకరించడానికి అనుమతించే విధంగా సమాచారాన్ని సంగ్రహించడానికి అనుమతించే సిస్టమ్‌ల నుండి వస్తుంది. గతాన్ని వివరించడం సంక్లిష్టమైనది, కానీ భవిష్యత్తును అంచనా వేయడం మరియు దానిని ప్రభావితం చేయడానికి ఏ చర్యలు తీసుకోవాలో తెలుసుకోవడం మరింత క్లిష్టంగా ఉంటుంది. మేము 900 మంది వ్యక్తులను కలిగి ఉన్నాము మరియు పూర్తిగా ధృవీకరించబడిన, డేటా ఆధారిత నిర్ణయాత్మక సాధనాలను ఉపయోగిస్తాము. మాకు, ఇది ప్రాథమికమైనది. అదనంగా, మేము డేటా ఆధారిత అమలుకు తరలించాము. ఉదాహరణకు, అన్ని హోటల్ డైరెక్టర్‌లు మరియు డిపార్ట్‌మెంట్ హెడ్‌లు డ్యాష్‌బోర్డ్‌లను కలిగి ఉంటారు, అవి భవిష్యత్తులో నిర్వహించడానికి, అంచనా వేయడానికి మరియు నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని అందిస్తాయి.

IT డిపార్ట్‌మెంట్‌ల మిషన్లలో ఒకటి, సాంకేతికతను ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోవడం, తద్వారా వినియోగదారులు హోటళ్లు మరియు కేంద్ర కార్యాలయాల్లో సమయాన్ని ఆదా చేసుకోవచ్చు మరియు మరింత విలువైన పనులపై దృష్టి పెట్టవచ్చు.

ఇప్పటికే ఉత్పాదక AIపై పని చేస్తున్నారా?

CIOలు మరియు వ్యాపారాల కోసం దృష్టి కేంద్రీకరించడం సవాలు. Radisson ఒక సెట్ వ్యూహాత్మక ప్రణాళికపై దృష్టి సారించింది, ఇది మాకు ప్రత్యేకమైనది. అయినప్పటికీ, కంపెనీలోని ఒక చిన్న సమూహం ఆవిష్కరణపై దృష్టి పెడుతుంది. మేము కొత్త సాంకేతికతలను చూసే కార్యకలాపాలు, ఫైనాన్స్ మరియు ITతో కూడిన ఇన్నోవేషన్ కమిటీని కలిగి ఉన్నాము. ప్రయోగం చేయడానికి బయపడకండి. నిజానికి, మేము త్వరగా విఫలం కావడానికి లేదా త్వరగా విజయం సాధించడానికి త్వరగా పని చేస్తాము. RPA విషయంలో ఇదే జరిగింది. మేము దీన్ని మూడు సంవత్సరాల క్రితం పరీక్షించాము, దాని ఉపయోగాన్ని చూశాము మరియు ఇప్పుడు కంపెనీ అంతటా RPA ఫ్యాక్టరీలను కలిగి ఉన్నాము.

అయితే, AI విషయానికి వస్తే మేము జాగ్రత్తగా ఉంటాము. మేము మెచ్యూరిటీ స్థాయిని విశ్లేషిస్తున్నాము మరియు మైక్రోసాఫ్ట్‌తో ప్రైవేట్ పరీక్ష వాతావరణాన్ని కలిగి ఉన్నాము, స్వల్పకాలికంలో ముఖ్యంగా వినియోగదారు పరస్పర చర్య పరంగా మనం ఎలాంటి ప్రయోజనాలను చూడగలం. మేము భవిష్యత్తును పరిశీలిస్తున్నప్పుడు, వినియోగదారులు హోటళ్ల కోసం శోధించే విధానం అనూహ్యంగా మారుతుందని మేము విశ్వసిస్తున్నాము. ఎందుకంటే శోధన వాల్యూమ్‌లు పెరగడమే కాకుండా, శోధనలు మునుపటి కంటే భిన్నంగా ఉంటాయి. మరియు మేము ప్రస్తుతం దర్యాప్తు చేస్తున్నది ఇదే.

కంపెనీ లక్ష్య దృక్కోణంలో, మేము ఈ ఐదు సంవత్సరాలు కొనసాగబోతున్నాము, కానీ IT కోణం నుండి, మేము గరిష్టంగా మూడు సంవత్సరాలు, ఆదర్శంగా రెండు సంవత్సరాలుగా చూస్తున్నాము. అప్పుడే మీరు సమీప భవిష్యత్తులో చింతించని నిర్ణయాలు తీసుకోగలరు.

ఈ సాంకేతిక మార్పులతో, హోటల్స్ మరియు టూరిజం ప్రపంచానికి భవిష్యత్తు ఎలా ఉంటుందని మీరు అనుకుంటున్నారు?

ఇది చాలా ఉత్తేజకరమైనది. మేము సాంకేతికత ద్వారా ఎనేబుల్ చేయబడిన అద్భుతమైన వృద్ధి ప్రణాళికలను కలిగి ఉన్నాము. ఇది మీరు వేగంగా పని చేయడానికి, మరింత సమర్థవంతంగా పని చేయడానికి మరియు మార్పు మరియు పరివర్తన ఖర్చును తగ్గించడానికి అనుమతిస్తుంది. మేము IT మరియు వ్యాపార డొమైన్‌ల మధ్య నిరంతర సంభాషణను సృష్టించే వ్యక్తుల ద్వారా మరియు వ్యక్తుల కోసం సిస్టమ్‌లపై దృష్టి పెడతాము.

సాంకేతికత హోటళ్ల భవిష్యత్తును ప్రభావితం చేస్తుంది. వినియోగదారులతో మా సంబంధాలు మరింత తెలివిగా ఉండటమే కాకుండా, మౌలిక సదుపాయాలు, నీటి వినియోగం మరియు శక్తి పరంగా కూడా మేము మరింత సమర్థవంతంగా ఉంటాము.

మా ఫీల్డ్‌లో, మేము భావోద్వేగాలను నిర్వహిస్తాము మరియు అది బ్రాండ్‌పై కస్టమర్‌లకు ఉన్న నమ్మకం. ఒక వినియోగదారు వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించి, వారికి అవసరమైన సమాచారాన్ని, వారికి అవసరమైన విధంగా మరియు సహేతుకమైన సమయంలో కనుగొనలేకపోతే, వారు పోటీలో ప్రవేశిస్తున్నారు. అందువల్ల, లీనమయ్యే అనుభవాలను సృష్టించడం మరియు మా వెబ్‌సైట్‌లు మరియు యాప్‌లను మెరుగుపరచడం వంటి వాటితో సహా, మేము మా కస్టమర్‌లకు ఎలా ప్రజెంట్ అవుతాము అనేదే మేము చేస్తున్న కీలకమైన పెట్టుబడి. మేము దీన్ని వీలైనంత వరకు మీ అవసరాలకు అనుకూలీకరించాలనుకుంటున్నాము.