రిక్రూట్‌మెంట్ విషయానికి వస్తే, హైటెక్‌కి అధిక టచ్ అవసరం

జాన్ నైస్‌బిట్ మొదటిసారిగా 1982లో హైటెక్/హై-టచ్ ఐడియాలను పరిచయం చేస్తూ మెగాట్రెండ్‌లను ప్రచురించినప్పుడు నాకు గుర్తుంది. అతను సాంకేతికత మరియు మానవత్వం మధ్య సమతుల్యతను సమర్ధించాడు, ఇది అర్ధమే. మేము సామర్థ్యాన్ని పెంచుకోవడానికి సాంకేతికత గురించి ఆలోచించడం ప్రారంభించాము, కానీ ఈ రోజు మనం సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి సాంకేతికతను ఎలా ఉపయోగించాలి అనే దాని గురించి ఆలోచిస్తామని మేము ఎప్పుడూ ఊహించలేదు. జాన్ నైస్‌బిట్ యొక్క జ్ఞానం గతంలో కంటే ఇప్పుడు మనకు అవసరమని తేలింది.

నేను వైద్యుల రిక్రూట్‌మెంట్‌లో పని చేస్తున్నాను మరియు ఇది సాధారణంగా చాలా ఎక్కువ టచ్ వ్యాపారం. మేము ఫిజిషియన్‌లను ప్రాంతాలు లేదా ఆరోగ్య వ్యవస్థలతో సరిపోల్చాము, వాటిని దీర్ఘకాలికంగా నిలుపుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాము మరియు సమయం మరియు డబ్బు రెండింటిలోనూ గణనీయమైన పెట్టుబడి పెట్టాము. ఇది వ్యక్తిగత సంబంధాలపై నిర్మించబడిన వ్యాపారం, ముఖ్యంగా అభ్యర్థి సోర్సింగ్‌కు ఉత్పాదకత మరియు సామర్థ్యాన్ని పెంచడానికి సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించడం అవసరం అయితే, మీ వ్యక్తుల నుండి మీరు పొందే విలువకు ప్రత్యామ్నాయం లేదు.

మేము మా రిక్రూటింగ్ టీమ్‌ని చూస్తున్నప్పుడు, సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడంలో గొప్ప వ్యక్తులు – మేనేజర్‌లు తమ ప్రవృత్తిని మెరుగుపరుచుకుని, అంతర్దృష్టి, ఆలోచనాత్మకత, సృజనాత్మకత మరియు చురుకుదనంతో తమ కెరీర్‌ను నిర్మించుకోవడం కష్టతరమైన స్థానాల విషయానికి వస్తే. మీరు చూడవచ్చు. . పరిస్థితి మరింత పోటీగా మారుతోంది.

ఒక అల్గారిథమ్ సరైన అనుభవం, వ్యక్తిత్వం మరియు సామర్థ్యాల కలయికతో అభ్యర్థుల సమూహాన్ని ఒకచోట చేర్చగలదా? బోట్ సాంస్కృతిక ఫిట్‌ని నిర్ణయించగలదా లేదా భవిష్యత్తు నాయకులను కనుగొనగలదా? మరియు ఉద్యోగం గురించి ఏమిటి? నిజానికి ఆసక్తి ఉన్న వారిని నేను కనుగొనగలను అది సాధ్యమేనని నేను భావించడం లేదు మరియు అది కావచ్చు అనే ఆలోచనతో నేను నా కంపెనీపై బ్యాంకుకు వెళ్లడం లేదు. అంటే నాకు టెక్నాలజీపై నమ్మకం లేదని కాదు. సాంకేతికతపై అతిగా ఆధారపడటాన్ని నేను నమ్మను.

ఇది సాంకేతికతను తిరస్కరించడం గురించి కాదు. ఇది మీ పరిమితులను గుర్తించడం. మీ వ్యాపారం ఏది మరియు ఏది కాదో స్పష్టంగా తెలుసుకోవడం కూడా ముఖ్యం.

“ది నార్డ్‌స్ట్రోమ్ వే”లో, రచయిత రాబర్ట్ స్పెక్టర్ నాణ్యమైన కస్టమర్ అనుభవం (కస్టమర్ సేవ కంటే పెద్ద భావన) సేవా కళలో శిక్షణ పొందిన సాధికార ఉద్యోగులపై ఆధారపడి ఉంటుందని వ్రాశాడు; ఇది కస్టమర్‌తో సంబంధాన్ని నిర్వహించడం ప్రారంభించాలనే ఆలోచనను అన్‌ప్యాక్ చేస్తుంది. విశ్వాసాన్ని పొందడంతో. దీర్ఘకాలిక విజయం. నార్డ్‌స్ట్రోమ్ యొక్క అత్యంత గౌరవనీయమైన సంస్కృతి యొక్క భాగాలు స్పష్టంగా మానవమైనవి: గౌరవం, నమ్మకం, పరిహారం మరియు వినోదం. ఇది 1901 నుండి ఉన్న విధానం మరియు డిజిటల్ సాధనాలను స్వీకరించడానికి విస్తరించింది, కానీ ఇది మానవ స్పర్శను భర్తీ చేయదు. ఇది కస్టమర్ అనుభవం యొక్క బైబిల్‌గా పరిగణించబడుతుంది మరియు మంచి కారణం కోసం. మీరు ఎప్పుడైనా నార్డ్‌స్ట్రోమ్ యొక్క అధిక-స్పర్శ సేవను ఉపయోగించినట్లయితే, ప్రత్యేక సందర్భం కోసం షాపింగ్ చేసినా, స్టోర్‌లో వస్తువులను మార్పిడి చేసినా లేదా చాలా ఆలస్యం తర్వాత వస్తువులను తిరిగి ఇచ్చినా, మీకు నార్డ్‌స్ట్రోమ్ తేడా తెలుసు.

మీరు నార్డ్‌స్ట్రోమ్‌లో చూసేటటువంటి లెజెండరీ కస్టమర్ అనుభవాలను మేము అందరం నిర్మించలేకపోవచ్చు, కానీ సాంకేతికత అందించలేనిది ఏ రకమైన వ్యాపారాలకు అవసరమో ఆలోచించడం విలువైనదే. మా రిక్రూట్‌మెంట్ వ్యాపారంలో, రిక్రూట్‌మెంట్ వ్యాపారాన్ని ఉత్తమ సేవగా మేము పరిగణిస్తాము. హై-టెక్ ప్రపంచంలో సన్నిహితంగా ఉండటం అంటే ఏమిటో పరంగా ఇది ఒక అడుగు ముందుకు మరియు ప్రాథమిక అంశాలకు తిరిగి రావడమే. . ఇక్కడ ఎలా ఉంది:

సేవ కోసం అద్దెకు.

కస్టమర్-మొదటి సంస్కృతిని నిర్మించడం సేవా స్వీకరణతో ప్రారంభమవుతుంది. ఇంటర్వ్యూ ప్రక్రియలో వారి ప్రవర్తన ఆధారంగా మీరు కొత్త ఉద్యోగి గురించి చాలా చెప్పవచ్చు. వారు త్వరగా మరియు ప్రతిస్పందించేవారా, వారి ఫాలో-అప్‌లు సమయానుకూలంగా ఉన్నాయా మరియు మీతో వారి కమ్యూనికేషన్ వారు బాగా వింటున్నారని మరియు సానుభూతి కలిగి ఉన్నారని చూపుతుందా? వారు వారిపై ఎక్కువగా ఆధారపడకుండా కాల్‌లకు సమాధానం ఇస్తారా? మీరు వాటిని ప్రదర్శించినప్పుడు వారు ఆలోచనాత్మకంగా స్పందిస్తారా? సమస్య-పరిష్కార దృశ్యాలు? ఇవి కస్టమర్ అనుభవ మైండ్‌సెట్ యొక్క ముఖ్య లక్షణాలు.

మీ ఉద్యోగులను శక్తివంతం చేయండి.

మీరు అద్దెకు తీసుకున్న తర్వాత మరియు పటిష్టమైన ఆన్‌బోర్డింగ్ అనుభవాన్ని అందించిన తర్వాత, మీ కస్టమర్-ఫేసింగ్ టీమ్ క్లయింట్ సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించడానికి తమ వంతు కృషి చేయగలదు. మా వ్యాపారంలో, వైద్యులు పనికిరాని సమయంలో రాత్రులు మరియు వారాంతాల్లో కాల్‌లు చేయడం మరియు స్వీకరించడం మరియు సంభావ్య కెరీర్ మార్పులను చర్చించడం అని అర్థం. క్లయింట్‌లు వారి కొత్త అద్దె సందర్శన కోసం ఉత్తమంగా సిద్ధం చేయడంలో సహాయపడటానికి స్థానిక ఆసుపత్రులకు మరియు సుదూర వైద్య సదుపాయాలకు బహుళ సందర్శనలు చేయడం మరియు వేగవంతమైన చర్చల మధ్య క్లయింట్‌లకు సలహా ఇవ్వడం వంటివి ఇందులో ఉంటాయి. .

పిలుచుట.

మీ వ్యాపారం ఎంత ఎక్కువ లావాదేవీలు నిర్వహిస్తుందో, వ్యక్తిగత మద్దతు ద్వారా మిమ్మల్ని మీరు వేరు చేసుకోవడం అంత ముఖ్యమైనది. ఫోన్ కాల్‌లు చేయండి, భోజనాలను ప్లాన్ చేయండి మరియు వ్యక్తిగతంగా సందర్శించడానికి కస్టమర్‌లను ఆహ్వానించండి. ఒక సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకుని, నమ్మకం ఏర్పడిన తర్వాత, కమ్యూనికేట్ చేయడానికి టెక్స్ట్ సందేశాలు మరియు ఇమెయిల్ వంటి సాంకేతికతను ఉపయోగించవచ్చు, కానీ అది సంప్రదింపుల ఏకైక సాధనంగా ఉండకూడదు మరియు వ్యక్తిగత కనెక్షన్‌గా ఉపయోగించకూడదు. దాన్ని భర్తీ చేయకూడదు.

సమయాన్ని గంట గ్లాస్ లాగా ఆలోచించండి.

గంట గ్లాస్‌లోని ఇసుక ఎవరి కోసం ఎదురుచూడదు మరియు సమయం గడిచేకొద్దీ అదృశ్యమవుతుంది. వాగ్దానాన్ని నెరవేర్చడం ఇసుక లాంటిది. వాగ్దానాలు నెరవేర్చే అవకాశాలు ఒక్కసారి తీరిపోతాయి. కాబట్టి మీ మాటలు నిజమని నిర్ధారించుకోండి మరియు మీరు మీ ఖాతాదారులకు మీ వాగ్దానాలను అందజేసినట్లు నిర్ధారించుకోండి.

రిచర్డ్ బ్రాన్సన్, “కస్టమర్ ముందు రాదు. ఉద్యోగి మొదటి స్థానంలో ఉంటాడు. మీరు మీ ఉద్యోగులను జాగ్రత్తగా చూసుకుంటే, మీ ఉద్యోగులు మీ కస్టమర్లను చూసుకుంటారు.” సేవ కోసం నియామకం చేయడం, మీ వ్యక్తులను శక్తివంతం చేయడం, వ్యక్తిగత కనెక్షన్‌లను చూపడం మరియు మీ వాగ్దానాలను అందించడం ద్వారా, మీరు గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాలను సృష్టించడంలో రాణించగల బృందాలను నిర్మిస్తారు.