వోనేజ్ పరిశోధన ప్రకారం, దాదాపు సగం మంది వినియోగదారులు 24/7 కస్టమర్ సర్వీస్ సపోర్ట్‌ను ఆశిస్తున్నారు మరియు దాదాపు మూడు వంతుల మంది సబ్‌పార్ అనుభవాన్ని పొందిన తర్వాత వ్యాపారాలను మారుస్తారు.

ఆటోమేషన్ మరియు వ్యక్తిగతీకరణ ద్వారా AI 24/7 తక్షణాన్ని ఎలా ప్రారంభిస్తుందో డేటా వెల్లడిస్తుంది. విభిన్న కమ్యూనికేషన్ మార్గాలలో నిరంతర నిశ్చితార్థం

హోల్మ్‌డెల్, NJ, జనవరి 24, 2024–(బిజినెస్ వైర్)–వ్యాపారాలు తమ డిజిటల్ పరివర్తనను వేగవంతం చేయడంలో సహాయపడే క్లౌడ్ కమ్యూనికేషన్స్‌లో గ్లోబల్ లీడర్ మరియు ఎరిక్సన్ (NASDAQ: ERIC) సభ్యుడు Vonage తన గ్లోబల్ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ రిపోర్ట్ 2024ని విడుదల చేసింది. మా 12వ వార్షిక నివేదిక మా డేటా మరియు అంతర్దృష్టుల యొక్క అవలోకనాన్ని అందిస్తుంది. స్నేహితులు, కుటుంబం మరియు వ్యాపారాలతో కస్టమర్‌ల కమ్యూనికేషన్ ప్రాధాన్యతలను అన్వేషించండి మరియు కొత్త ట్రెండ్‌లను నొక్కిచెబుతూ సంస్థలతో వారి పరస్పర చర్యలపై కస్టమర్‌లకు మరింత నియంత్రణను అందించడానికి కృత్రిమ మేధస్సు (AI)తో వ్యాపారాలు తమ పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచుకోవాల్సిన అవసరాన్ని హైలైట్ చేయండి.

నిరాశను తగ్గించడంలో మరియు ఉన్నతమైన CXని అందించడంలో AI పాత్ర

స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మెసేజింగ్/SMS (61%), మొబైల్ ఫోన్ కాల్‌లు (60%) మరియు సోషల్ మీడియా పోస్ట్‌లు (60%) కాకుండా ఇతర యాప్‌లను బ్రిటిష్ వారు ఇష్టపడతారని UK డేటా చూపిస్తుంది. అయితే, వ్యాపారాలతో కమ్యూనికేట్ చేసే విషయంలో ఈ పద్ధతులు అతివ్యాప్తి చెందవు, కేవలం 20% మంది మాత్రమే మెసేజింగ్/SMS కాకుండా ఇతర యాప్‌లను ఉపయోగిస్తున్నారు, 21% మంది మొబైల్ ఫోన్‌లు మరియు సోషల్ మీడియా పోస్ట్‌లను ఉపయోగిస్తున్నారు. 18% మంది దీనిని ఉపయోగిస్తున్నారు.

కంపెనీలు తమ కస్టమర్‌లకు వారు కోరుకునే కమ్యూనికేషన్ పద్ధతులను అందించనందున కస్టమర్‌లు వారి పరస్పర చర్యలపై అసంతృప్తి మరియు అసంతృప్తితో ఉన్నారని ఇది సూచిస్తుంది. వాస్తవానికి, UK కస్టమర్లలో సగం మంది (40%) వారు తమ కంపెనీతో ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తారనే దానితో తాము “చాలా సంతృప్తిగా ఉన్నామని” చెప్పారు, దాదాపు 60% మంది స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులతో ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తారని అడిగితే. ) కంటే తక్కువ

ప్రపంచవ్యాప్తంగా, వినియోగదారులు ఏజెంట్‌తో మాట్లాడటానికి చాలా కాలం వేచి ఉన్నారని (63%), వాయిస్ లేదా ఫోన్ ద్వారా కస్టమర్ సేవతో మాట్లాడే మార్గం లేదని (59%) లేదా 24/7 మద్దతుకు యాక్సెస్ లేదని చెప్పారు (48%). %) మరియు సేవ లేకపోవడంతో సహా పలు ఫిర్యాదులను ఉదహరించారు. స్వీయ-సేవ మద్దతు శాతం (46%).

ఆశ్చర్యకరంగా, దాదాపు మూడొంతుల మంది (74%) కస్టమర్‌లు పేలవమైన అనుభవం కారణంగా వ్యాపారాన్ని మరొక కంపెనీకి తీసుకెళ్లే అవకాశం ఉందని నివేదిక కనుగొంది మరియు దాదాపు సగం మందికి (46%) ఒకటి లేదా రెండు ప్రతికూల ఎన్‌కౌంటర్లు మాత్రమే ఉన్నాయని కనుగొన్నారు. అటువంటి ప్రేరణ కోసం సరిపోతుంది. వారి నిష్క్రమణ.

కథ కొనసాగుతుంది

ఈ పరిశోధనలు AIని ప్రభావితం చేసే అవకాశాలను హైలైట్ చేస్తాయి. AI-ఆధారిత వర్చువల్ అసిస్టెంట్‌ల వంటి సాధనాలను ఉపయోగించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు తమ ప్రాధాన్య ప్లాట్‌ఫారమ్ ద్వారా కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయగలవు, వేగవంతమైన రిజల్యూషన్‌లను అందించగలవు మరియు నిరాశను తగ్గించగలవు మరియు అంతిమంగా మీరు మీ వినియోగదారులకు మరింత లక్ష్యంగా మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని అందించవచ్చు.

• అత్యవసర కస్టమర్ విచారణలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి

• స్కేల్‌లో తెలివిగా స్వీయ-సేవను అందించండి

• కస్టమర్‌లను వారి విచారణలను నిర్వహించడానికి ఉత్తమ ఏజెంట్‌లకు కనెక్ట్ చేయడానికి స్మార్ట్ ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (IVR) మరియు నైపుణ్యం-ఆధారిత రూటింగ్‌ను అందించండి, చెడు కస్టమర్ అనుభవాలను నిరోధించడం మరియు తగ్గించడం.

వినియోగదారులు తమ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచుకోవడానికి AIని ఆదరిస్తున్నారని నివేదిక యొక్క ఫలితాలు చూపిస్తున్నాయి. వాస్తవానికి, వచ్చే ఏడాదిలోగా చాట్‌బాట్‌లు మరియు వీడియో చాట్‌ల వినియోగం రెట్టింపు అయ్యే అవకాశం ఉందని ప్రతిస్పందనలు చూపిస్తున్నాయి, ప్రస్తుతం 10% మంది చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు వచ్చే 6-12 నెలల్లో 23% ఉపయోగించబడుతుందని భావిస్తున్నారు. అదనంగా, ప్రస్తుతం 13% మంది వీడియో చాట్‌ని ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు 26% మంది తదుపరి 6-12 నెలల్లో దీనిని ఉపయోగించాలని భావిస్తున్నారు.

వోనేజ్‌లోని చీఫ్ మార్కెటింగ్ ఆఫీసర్ జాయ్ కోర్సో నివేదిక యొక్క ఫలితాలపై వ్యాఖ్యానించారు మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని (CX) రూపొందించడంలో ఈ ఫలితాల యొక్క ప్రాముఖ్యతను నొక్కిచెప్పారు. “కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌లో తేడాను గుర్తించడానికి, కంపెనీలకు వాయిస్, వీడియో, మెసేజింగ్, చాట్ మరియు మరిన్నింటితో సహా తమ కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి వీలు కల్పించే ఓమ్నిచానెల్ కమ్యూనికేషన్‌ల వ్యూహం అవసరమని ఈ డేటా హైలైట్ చేస్తుంది. కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లలో AI యొక్క శక్తివంతమైన సామర్థ్యాలను ఉపయోగించడం కూడా లైవ్ కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను పెంపొందించడం వల్ల ప్రయోజనం, ఇది ప్రతి టచ్‌పాయింట్‌లో వ్యక్తిగత, నిజ-సమయ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను నిర్ధారించడానికి చాలా దూరం వెళుతుంది.

“Metrigy యొక్క రాబోయే AI ఫర్ బిజినెస్ సక్సెస్ సర్వే AI- ఎనేబుల్డ్ టెక్నాలజీలలో గణనీయమైన వృద్ధిని చూపుతుంది, 38% CX నాయకులు 2024 CXలో AI యొక్క అంగీకారానికి 2023 17% తో ఒక చిట్కా బిందువుగా ఉంటుందని చెప్పారు” అని Metrigy యొక్క CEO రాబిన్ గారీస్ చెప్పారు. . . “ఏఐ మరియు ఆటోమేషన్‌ను అమలు చేసే మరియు వారి CX ప్రక్రియలలో ఏకీకృతం చేసే కంపెనీలు ఓమ్నిఛానల్ వాతావరణంలో పెరిగిన కస్టమర్ సంతృప్తి, విశ్వసనీయత మరియు ఏజెంట్ సామర్థ్యంతో సహా బలవంతపు విజయ కొలమానాలను డాక్యుమెంట్ చేస్తాయి. AIని ఉపయోగించని కంపెనీలు ఇప్పటికే పోటీ ప్రతికూలతలో ఉన్నాయి మరియు లక్ష్యాన్ని స్థాపించాయి. AI వ్యూహం ఇప్పుడు అవసరం.”

సానుకూల CX నమ్మకమైన బ్రాండ్ అంబాసిడర్‌లను సృష్టిస్తుంది

56% మంది వినియోగదారులు కంపెనీతో గొప్ప అనుభవం తర్వాత సర్వేలో సానుకూల అభిప్రాయాన్ని అందించే అవకాశం ఉందని మరియు 55% మంది ఆ అనుభవాన్ని స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులతో పంచుకుంటామని చెప్పారు. ఇది విలువైన బ్రాండ్ అంబాసిడర్‌లను సృష్టిస్తుంది. ఇంకా మంచిది, అటువంటి ఎన్‌కౌంటర్ తర్వాత సగం కంటే ఎక్కువ మంది (52%) కస్టమర్‌లు బ్రాండ్ విధేయతను పెంచారని నివేదించారు మరియు మూడవ వంతు కంటే ఎక్కువ (36%) అదనపు ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి ముందుకు వచ్చారు.

“కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లలో AIని ప్రభావితం చేసే వ్యాపారాలు విశ్వసనీయతను బలపరిచే, దీర్ఘ-కాల కస్టమర్ సంబంధాలను పెంచుకునే మరియు చివరికి అమ్మకాలను పెంచే అర్థవంతమైన, తెలివైన సంభాషణలను ప్రోత్సహించగలవని ఈ నివేదిక చూపిస్తుంది,” అని కోర్సో చెప్పారు.

గ్లోబల్ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ అధ్యయనంలో 17 గ్లోబల్ మార్కెట్‌లలో 7,000 కంటే ఎక్కువ మంది పాల్గొన్నారు. అక్టోబర్ 2023లో నిర్వహించిన ఈ అధ్యయనం, వాయిస్, మెసేజింగ్ యాప్‌లు, ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా మరియు చాట్‌తో సహా స్నేహితులు, కుటుంబం మరియు వ్యాపారాలతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మరియు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడానికి కస్టమర్‌లు ఉపయోగించే వివిధ ఛానెల్‌లను హైలైట్ చేసింది. మేము అపారమైన విలువను పరిశోధించాము. చేయడం.

మరింత సమాచారం కోసం, పూర్తి వోనేజ్ గ్లోబల్ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ రిపోర్ట్ 2024 చదవండి.

వోనేజ్ గురించి

వొనేజ్ క్లౌడ్ కమ్యూనికేషన్స్‌లో గ్లోబల్ లీడర్, వ్యాపారాలు తమ డిజిటల్ పరివర్తనను వేగవంతం చేయడంలో సహాయపడుతుంది. Vonage యొక్క కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్ పూర్తిగా ప్రోగ్రామ్ చేయదగినది, ఇది మీ ప్రస్తుత ఉత్పత్తులు, వర్క్‌ఫ్లోలు మరియు సిస్టమ్‌లలో వీడియో, వాయిస్, చాట్, మెసేజింగ్, AI మరియు ధృవీకరణను ఏకీకృతం చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. Vonage సంభాషణా వాణిజ్య అనువర్తనాలు విక్రయాలను పెంచడానికి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి AI-ఆధారిత ఓమ్నిచానెల్ అనుభవాలను సృష్టించడానికి వ్యాపారాలను ఎనేబుల్ చేస్తాయి. Vonage యొక్క పూర్తిగా ప్రోగ్రామబుల్ యూనిఫైడ్ కమ్యూనికేషన్‌లు, కాంటాక్ట్ సెంటర్ మరియు సంభాషణాత్మక వాణిజ్య అప్లికేషన్‌లు Vonage ప్లాట్‌ఫారమ్ నుండి నిర్మించబడ్డాయి మరియు వ్యాపారాలు వారు కమ్యూనికేట్ చేసే మరియు ఆఫీసు నుండి లేదా రిమోట్‌గా నిర్వహించే విధానాన్ని మార్చడానికి వీలు కల్పిస్తాయి, అర్థవంతమైన నిశ్చితార్థాన్ని ప్రారంభిస్తాయి. మీరు సృష్టించాల్సిన సౌలభ్యాన్ని అందించండి.

యునైటెడ్ స్టేట్స్, యూరప్, ఇజ్రాయెల్ మరియు ఆసియాలో కార్యాలయాలతో న్యూజెర్సీలో ప్రధాన కార్యాలయాన్ని కలిగి ఉన్న వోనేజ్, ఎరిక్సన్ (NASDAQ: ERIC) యొక్క పూర్తి-యాజమాన్య అనుబంధ సంస్థ మరియు గ్లోబల్ కమ్యూనికేషన్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లుగా పిలువబడే ఎరిక్సన్ గ్రూప్‌లోని వ్యాపార ప్రాంతం. Twitterలో Vonageని అనుసరించడానికి, దయచేసి సందర్శించండి: www.twitter.com/vonage. Facebookలో అభిమానిగా మారడానికి, facebook.com/vonageని సందర్శించండి. YouTubeలో సభ్యత్వం పొందడానికి, youtube.com/vonageని సందర్శించండి.

businesswire.comలో సోర్స్ వెర్షన్‌ని వీక్షించండి. https://www.businesswire.com/news/home/20240124117635/ja/

సంప్రదింపు చిరునామా

లూసీ పోస్ట్‌లెట్‌వైట్
lucy.postlethwaite@balloupr.com