వ్యూహాత్మక విధిగా గ్లోబల్ వ్యాపార సేవలు

ఒకప్పుడు అనేక కంపెనీలలో ఒక వినూత్న సంస్థ, గ్లోబల్ బిజినెస్ సర్వీసెస్ (GBS) ఇప్పుడు కూడలిలో ఉంది. ఆర్థిక, మానవ వనరులు మరియు ఇతర అంతర్గత విభాగాలకు సంబంధించిన లావాదేవీల పనులను కేంద్రీకరించడానికి 1990లలో స్థాపించబడిన అనేక GBS విధులు వ్యూహాత్మకంగా మారాయి, GBS సంస్థ యొక్క భవిష్యత్తు గురించి కార్పొరేట్ నాయకులు ముఖ్యమైన నిర్ణయాలు తీసుకుంటారు. తగ్గించబడాలి.

ఇటీవలి BCG సర్వేలో కేవలం 41% కంపెనీలు మాత్రమే GBS విలువను సృష్టిస్తుందని విశ్వసిస్తున్నాయి. దీన్ని దృష్టిలో ఉంచుకుని, ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న కంపెనీలు తమ వ్యాపార కార్యకలాపాలకు అపూర్వమైన సవాళ్లను ఎదుర్కొంటున్న సమయంలో ఈ సపోర్ట్ ఫంక్షన్ లీడర్‌లు తప్పనిసరిగా ముందుకు రావాలి. GBS వ్యూహాలకు ఉపాంత సర్దుబాట్లు ఇకపై సరిపోవు.

సాంప్రదాయ నమూనాల పరిమితులు స్పష్టంగా మారడంతో, GBS పూర్తిగా కార్యాచరణ పాత్ర నుండి మరింత వ్యూహాత్మక పాత్రకు మారవలసి ఉంటుంది. గ్లోబల్ బిజినెస్ సర్వీసెస్ ఆర్గనైజేషన్లు ఎల్లప్పుడూ మార్పులో ముందంజలో ఉన్నాయి, కానీ ఇప్పుడు వారు మరింత స్థితిస్థాపకంగా, అనువైన మరియు స్కేలబుల్ మద్దతు మరియు ఎనేబుల్మెంట్ సామర్థ్యాలను నిర్మించడానికి తమను తాము తిరిగి ఆవిష్కరించుకోవాలి. సేకరణలు మరియు చెల్లింపులు, కస్టమర్ మేనేజ్‌మెంట్ మరియు సేల్స్ ఫంక్షన్‌ల వంటి మరిన్ని విలువ-ఆధారిత కార్యకలాపాలను అందించడానికి వారు తమ చార్టర్‌లను విస్తరించాలి.

తదుపరి తరం GBS సామర్థ్యాలు ఎంటర్‌ప్రైజ్ విజయంతో మరింత ముడిపడి ఉన్నాయి, GBS మోడల్ మార్పుకు కీలకమైన డ్రైవర్‌గా కేంద్ర దశను తీసుకుంటుంది మరియు దాని సాంప్రదాయ సహకారాలకు మించి విలువను సృష్టించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. GBS కస్టమర్ అనుభవం, కార్యకలాపాలు మరియు ఉద్యోగి శిక్షణ వంటి రంగాలలో పరివర్తనలకు దారి తీస్తుంది. దీని కోసం కంపెనీలు కొత్త ఆలోచనా విధానాన్ని మరియు మేము ‘బియాండ్ GBS’ అని పిలిచే కొత్త ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను అనుసరించాలి.

గ్లోబల్ బిజినెస్ సర్వీసెస్ కోసం ఒక బోల్డ్ విజన్

సాంప్రదాయ GBS మోడల్‌లో, ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు మరియు GBS ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు టాస్క్‌లను ఏకీకృతం చేయడం, లావాదేవీల ప్రాసెసింగ్ సామర్థ్యాన్ని పెంచడం మరియు వనరులను సమీకరించడం మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా తక్కువ-ధర ఉన్న ప్రదేశాల నుండి ఆపరేట్ చేయడం ద్వారా ఖర్చులను తగ్గించడంపై దృష్టి కేంద్రీకరించారు.

కానీ సాంప్రదాయ నమూనాలు వాటి పరిమితులను చేరుకున్నాయి. 2009 నుండి 2021 వరకు, అమ్మకం, సాధారణ మరియు పరిపాలనాపరంగా కొలవబడిన ఓవర్‌హెడ్ ఖర్చులు మొత్తం కార్పొరేట్ లాభాల కంటే 35% పెరిగాయి, ఇది “GBS విలువ గందరగోళాన్ని” సృష్టించింది.

ఇది GBS సంస్థలపై మూడు బాధ్యతలను విధిస్తుంది:

• ఎండ్-టు-ఎండ్ ఫలితాల యాజమాన్యాన్ని మరింత బలోపేతం చేయడానికి
• పనితీరు, ఖర్చు మరియు సేవా స్థాయిల పరంగా GBSని వ్యాపారం వలె ఎలా అమలు చేయాలి
• కార్యనిర్వాహకుల నుండి మరింత శ్రద్ధ ఎలా పొందాలి

“బియాండ్ GBS” మోడల్ ఈ ఆవశ్యకాలను ఆచరణలో పెట్టింది. ఇది సంస్థ యొక్క వ్యూహాత్మక దిశ మరియు చొరవలతో సమలేఖనం చేసే ధైర్యమైన దృష్టి, వ్యూహం, ఆదేశం మరియు పాలనా నిర్మాణాన్ని అందిస్తుంది మరియు సమూహం, వ్యాపారం మరియు డివిజనల్ నాయకత్వం ద్వారా నడపబడుతుంది. “బియాండ్ GBS” సంస్థలు డిజిటలైజేషన్ ప్రయత్నాలకు నాయకత్వం వహిస్తాయి, స్థిరమైన నిర్మాణాలు మరియు ప్రక్రియలను ఉపయోగించి అంతర్గతంగా మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉత్తమ అభ్యాసాలను విస్తరించడానికి మరియు వారి ప్రధాన సమర్పణకు ప్రక్కనే కొత్త విలువ-ఆధారిత సేవలను అభివృద్ధి చేయడానికి. ఆఫర్లు.

మీ మద్దతు సామర్థ్యాలను తదుపరి స్థాయికి తీసుకెళ్లండి

‘బియాండ్ GBS’ అనేది ఐదు స్థాయిల మద్దతు ఫంక్షన్ కార్యక్రమాలలో అత్యధికం. మొదటి లేదా అత్యల్ప స్థాయి, GBS సామర్థ్యాలు లేని లేదా బహుళ ప్రాంతాలలో స్వతంత్ర కేంద్రాలను కలిగి ఉన్న దాదాపు 15% కంపెనీలను కలిగి ఉంటుంది. ఈ స్థాయిలో ఉన్న కంపెనీలు తీవ్రంగా దెబ్బతిన్నాయి. మేము అధ్యయనం చేసిన ఒక కంపెనీలో 72,000 మంది ఉద్యోగులు, 117,000 అకౌంటింగ్ ఖర్చు కేంద్రాలు, భాగస్వామ్య సేవలు మరియు సపోర్టింగ్ బిజినెస్ యూనిట్‌ల మధ్య 150 రిపోర్టింగ్ లైన్‌లు ఉన్నాయి మరియు దాని సహచరులతో పోల్చితే ఖర్చులను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మంచి స్థానంలో ఉంది. $5 బిలియన్ల వ్యత్యాసం ఉంది.

రెండవ స్థాయి సంస్థలు 40% ఎంటర్‌ప్రైజెస్‌ను కలిగి ఉన్నాయి మరియు ఇప్పటికీ మల్టీఫంక్షనల్ సర్వీస్ ఫ్యాక్టరీలను నిర్వహిస్తున్నాయి. మూడవ మరియు నాల్గవ శ్రేణులు ఒక్కొక్కటి అదనంగా 20% ఎంటర్‌ప్రైజ్‌ను సూచిస్తాయి మరియు సమీకృత గ్లోబల్ సపోర్ట్ ఫంక్షన్‌లతో కూడిన సంస్థలను కలిగి ఉంటాయి.

ఐదవ మరియు అత్యధిక స్థాయి GBS కంటే పైన ఉన్న అన్ని కంపెనీలలో దాదాపు 5% కలిగి ఉంది. ఈ కంపెనీలు తమ వ్యాపార కార్యకలాపాలను డిజిటలైజ్ చేశాయి మరియు సమర్థవంతమైన ప్లాట్‌ఫారమ్ ఆఫర్‌లు మరియు ఎండ్-టు-ఎండ్ సొల్యూషన్‌లను అభివృద్ధి చేశాయి. గ్లోబల్ వర్క్‌సైట్ స్థానాల్లో పనిభారాన్ని సజావుగా రీబ్యాలెన్స్ చేస్తున్నప్పుడు ఇవన్నీ.

ఈ ఉన్నత స్థాయికి చేరుకోవడం చాలా కంపెనీలకు సవాలుగా మిగిలిపోయింది. మా అనుభవంలో, GBS సంస్థలు కార్మికుల మధ్యవర్తిత్వం, క్రమబద్ధీకరణ ప్రక్రియలు మరియు డిజిటలైజింగ్ ప్రక్రియలపై ఆధారపడటం ద్వారా వారి సంభావ్య ప్రయోజనాలలో దాదాపు 80% లేదా తక్కువ వేలాడే పండ్లను సాధిస్తాయి. చాలా GBS కార్యక్రమాల సంక్లిష్టత మరియు అధిక వ్యయం ఉన్నప్పటికీ, GBS బృందాలు ముందుగా పీఠభూమికి మొగ్గు చూపుతాయి మరియు పెరుగుతున్న మెరుగుదలలు చిన్నవిగా ఉంటాయి. అన్ని సంస్థలలో దాదాపు మూడింట రెండు వంతుల వాటా కలిగిన వెనుకబడిన GBS సెక్టార్‌కి ఇది ప్రత్యేకించి వర్తిస్తుంది.

GBS సంస్థల విజయం ప్రధానంగా GBS ప్రాధాన్యతల యొక్క టాప్ మేనేజ్‌మెంట్ యొక్క బలహీనమైన అమరిక మరియు లక్ష్యాల యొక్క సమలేఖనం లేని దృష్టి, చాలా కఠినమైన పాలన మరియు GBS మోడల్ యొక్క అసమర్థమైన ఆపరేషన్ ద్వారా పరిమితం చేయబడింది. సంస్థ అంతటా సమకాలీకరించబడిన అమలు లేకపోవడంతో, తక్కువ పరిపక్వత నుండి మరింత అధునాతన GBS మోడల్‌కు వెళ్లడం వ్యక్తిగత సందర్భాలలో మాత్రమే విజయవంతమైంది. అందువల్ల, కంపెనీలు తమ GBS సామర్థ్యాలను పూర్తిగా పునరాలోచించి, కేవలం 10% కంపెనీలకు విలువను జోడించే సంప్రదాయ పద్ధతులకు పెరుగుతున్న మెరుగుదలలపై దృష్టి సారించడం కంటే పునఃరూపకల్పన చేయాలి.

ఎలా ప్రారంభించాలి

“బియాండ్ జిబిఎస్” మోడల్ యొక్క ఉత్తమ అభ్యాసాలను అమలు చేయడానికి ముందు, వ్యాపార నాయకులు పటిష్టమైన పునాదిని కలిగి ఉండేలా చూసుకోవాలి. ఇది సరికొత్త సాంకేతిక పరిష్కారాలతో మెరుగైన డిజిటల్ మరియు డేటా బ్యాక్‌బోన్‌తో ప్రారంభమవుతుంది మరియు మూడు బిల్డింగ్ బ్లాక్‌లతో కొనసాగుతుంది:

• చురుకైన అంతర్గత కస్టమర్ ముందు వరుస GBSని కస్టమర్‌లకు చేరువ చేయడం, వేగవంతమైన సర్వీస్ డెలివరీని మరియు కొత్త సేవలను వేగంగా పునరావృతం చేయడం.
• అత్యంత ప్రభావవంతమైన పంపిణీ వేదిక కార్యాచరణ నైపుణ్యాన్ని పెంచుకోండి, విలువ-ఆధారిత కార్యకలాపాలపై దృష్టి పెట్టండి మరియు అధిక-నాణ్యత గల ఉద్యోగులను ఆకర్షించండి
• డిజిటల్ ఇన్నోవేషన్ సెంటర్ మేము నిరంతరం కొత్త ఫీచర్లు మరియు సాంకేతికతలను అందజేస్తాము మరియు GBS యూనిట్ ఇంటర్‌ఫేస్ మరియు డెలివరీ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు నిరంతర మెరుగుదలలను ప్రారంభిస్తాము.

సంస్థలకు గట్టి పునాది ఉందని నిర్ధారించుకున్న తర్వాత, వారు “బియాండ్ GBS” మోడల్‌ను అమలు చేయడం ప్రారంభించవచ్చు.కంపెనీలు తీసుకోవలసిన 5 దశలు వ్యాపార విలువను పెంచడానికి, మీరు వీటిని చేయాలి:

1. మీ కంపెనీలో విలువైన భాగస్వామ్యాలను నిర్మించుకోండి. ఈ దశ GBS బృందాన్ని సైలెడ్ ట్రాన్సాక్షన్ ప్రాసెసింగ్ యూనిట్ నుండి ఇతర వ్యాపార యూనిట్‌లు ప్రాసెస్‌లను ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో సహాయపడే భాగస్వామికి మరియు ఫలితాలు మరియు ప్రభావ-ఆధారిత పరిష్కారాల ద్వారా ఎంటర్‌ప్రైజ్-వైడ్ విలువను సృష్టించడంలో సహాయపడుతుంది.

2. ధైర్యంగా ఉండండి మరియు మీ మిషన్ యొక్క పరిధిని పునఃపరిశీలించండి. లీడర్‌లు గతంలోని లావాదేవీ-కేంద్రీకృత ఆలోచనలకు అతీతంగా ముందుకు సాగాలి మరియు GBS అందించే వాటి గురించి మరింత ధైర్యమైన, విస్తృతమైన మరియు మరింత ప్రాథమిక దృష్టిని పరిగణించాలి. నిజానికి, లావాదేవీ ప్రాసెసింగ్‌ను విస్మరించలేము. అయితే, AI మరియు విశ్లేషణలను స్వీకరించడం ద్వారా, GBS ESG మరియు సమ్మతి రిపోర్టింగ్ మరియు వినియోగదారు అనుభవ రూపకల్పనలో విలువైన పాత్రను పోషిస్తుంది, మొత్తం వ్యూహం మరియు వ్యాపార ఫలితాలకు స్పష్టమైన లింక్‌లు ఉంటాయి. పునాది సురక్షితం అయిన తర్వాత, GBS నాయకులు CEO మరియు కార్యనిర్వాహక బృందాన్ని విస్తృత చార్టర్‌లో పిచ్ చేయడానికి అవకాశం ఉంటుంది.

3. ప్రతిభ మరియు ప్రతిభకు ప్రాప్యతను విస్తరించండి. విస్తరించిన వర్క్‌బెంచ్ ఆలోచనకు మించి విస్తరించడానికి, వైబ్రెంట్ ఫంక్షనల్ హబ్‌లు మరియు గ్లోబల్ ఫంక్షనల్ టీమ్‌లు నాన్-క్లాసికల్ GBS సేవలను అందజేస్తున్నాయి, ఇందులో పరిశోధన మరియు అభివృద్ధి మరియు ఇతర ప్రధాన నైపుణ్యం కార్యకలాపాలు ఉన్నాయి. ఈ చర్య ఈ సేవలను వారు ఖర్చు మరియు ప్రతిభ యొక్క ఉత్తమ కలయికను కలిగి ఉన్న చోట ఉంచడానికి అనుమతిస్తుంది. అదే సమయంలో, అత్యుత్తమ ప్రతిభను ఆకర్షించడం మరియు నిలుపుకోవడం అనేది ఒక ప్రాధాన్యతగా మిగిలిపోయింది మరియు నైపుణ్యం మరియు క్రాస్-స్కిలింగ్ కార్యక్రమాల ద్వారా మెరుగుపరచబడుతుంది. ఈ విధానం నైపుణ్యం మరియు డిజిటల్ సామర్థ్యాలపై ఎక్కువ ప్రాధాన్యతనిస్తుంది.

4. ప్రపంచ పని గురించి పునరాలోచించండి. ఈ ముఖ్యమైన దశ టీమ్‌లను తప్పనిసరి, తప్పనిసరి కాకపోయినా, విధులు నిర్వహించి, డిపార్ట్‌మెంట్‌లు మరియు సంస్థల్లో వ్యవస్థీకృత గ్లోబల్ యాజమాన్యాన్ని ప్రోత్సహించే కొత్త మోడల్‌లో సమలేఖనం చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. ప్రపంచవ్యాప్తంగా నిర్వహించబడిన మిషన్లు మరియు ప్రపంచాన్ని కవర్ చేసే వికేంద్రీకృత బృందాల ఏర్పాటు ఇందులో ఉన్నాయి. గ్లోబల్ టీమ్ సభ్యుల సహకారాన్ని పెంచడమే లక్ష్యం. ఈ గ్లోబల్ టీమ్‌ల సహకారాన్ని మెరుగుపరిచే గ్లోబల్ ఫంక్షనల్ యాజమాన్యాన్ని పెంపొందించడంలో GBS నాయకులు కీలక పాత్ర పోషిస్తారు.

5. స్థాయి మరియు స్థితిస్థాపకతను నిర్మించండి. “బియాండ్ GBS” విధానానికి అనుకూలమైన సెటప్ అనేది ఒక ప్లాట్‌ఫారమ్ ఆధారితమైనది, ఇది గ్లోబలైజ్డ్ మరియు స్థానికీకరించిన సేవలకు చురుకుదనం, సౌలభ్యం మరియు ఆరోగ్యకరమైన రిడెండెన్సీని అందిస్తుంది, అలాగే బాహ్య భాగస్వాములను ప్రభావితం చేసే బహుళ-ఫంక్షనల్ హబ్ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్. కార్యాచరణ మరియు సాంకేతిక నమూనా. ఈ మోడల్‌లోని మూడు కీలక భాగాలు కస్టమర్-సెంట్రిక్ ఇంటర్‌ఫేస్, చురుకైన (మరియు డిజిటల్) “సమర్థత కేంద్రం” మరియు అవసరమైన విధంగా GBS బృందాలు మరియు విక్రేతలచే నిర్వహించబడే షేర్డ్ డెలివరీ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల గ్లోబల్ నెట్‌వర్క్. ఈ సెటప్ ఎంటర్‌ప్రైజెస్ స్కేల్ చేస్తున్నప్పుడు వాటికి ప్రపంచ స్థితిస్థాపకతను నిర్ధారిస్తుంది, భౌగోళిక రాజకీయ వాతావరణం ఆధారంగా పనిభారాన్ని నిరంతరం రీబ్యాలెన్స్ చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.

‘బియాండ్ GB’ మోడల్ అనేది కొత్త ‘ప్లగ్ అండ్ ప్లే’ సేవలను ప్రారంభించే ప్రపంచవ్యాప్తంగా స్థిరమైన, మాడ్యులర్ విధానం చుట్టూ నిర్మించబడిన శక్తివంతమైన సేవా కేంద్రం. ఈ విధానం విస్తృత సంస్థాగత పర్యావరణ వ్యవస్థలో GBS యొక్క అవస్థాపన ఖర్చులు మరియు సామర్థ్యాలను ప్రభావితం చేయడానికి నాన్-కోర్ GBS కార్యాచరణను కేంద్రాలలో ఉంచడానికి అనుమతిస్తుంది.

వాస్తవానికి, అతి తక్కువ ఖర్చుతో పనిచేస్తున్నప్పుడు అత్యుత్తమ ప్రతిభను ఆకర్షించడం మరియు నిలుపుకోవడం ప్రధాన లక్ష్యం. అదనంగా, తాజా సాంకేతిక పరిష్కారాల ఆధారంగా డిజిటల్ మరియు డేటా బ్యాక్‌బోన్ పైన కోర్ ప్రాసెస్ ప్రమాణాలను రూపొందించడం ద్వారా మరింత విలువ సృష్టించబడుతుంది. ఈ ప్రయత్నాలకు నాయకత్వం వహిస్తున్న GBS గ్లోబల్ ప్రాసెస్ యజమానులు గ్లోబల్ సర్వీస్ కార్యకలాపాలను రూపొందిస్తారు మరియు ప్రాసెస్ ఆప్టిమైజేషన్ మరియు డిజిటలైజేషన్ ప్రయత్నాలకు నాయకత్వం వహిస్తారు.

సాంప్రదాయ GBS ఫంక్షన్ల పరిణామం మరింత వ్యూహాత్మక వ్యాపార యూనిట్లుగా కంపెనీలకు కొత్త మరియు ముఖ్యమైన అవకాశాలను సృష్టిస్తుంది. సాంప్రదాయ బ్యాక్-ఆఫీస్ పాత్రలకు మించి విస్తరించడం ద్వారా, GBS బృందాలు దృఢమైన నిర్మాణాలు మరియు సేవలను నిర్వహించడం కంటే వాస్తవ విలువను అందించగలవు మరియు ప్రభావాన్ని పెంచుతాయి. పరిష్కారాలు వినూత్నంగా మరియు అత్యంత అనుకూలీకరించబడతాయి. మరియు ముఖ్యంగా, “GBS దాటి.” ప్రతి విభాగం ప్రతిభావంతులైన వ్యక్తులచే చురుగ్గా నిర్వహించబడుతుంది మరియు స్పష్టమైన ఫలితాలపై అంచనా వేయబడిన వ్యాపార-వంటి సంస్థగా పనిచేస్తుంది.