సాంకేతిక మద్దతు ప్రతిస్పందించకపోతే, సాంకేతిక మద్దతును సరిగ్గా అందించడం ఖచ్చితంగా కష్టమవుతుంది. • రిజిస్టర్

సంభాషణలో ఉన్న 2024 ప్రారంభమైంది మరియు నేటి ఆన్ కాల్ ఎడిషన్‌లో – నమోదుటెక్ సపోర్ట్ వివాదానికి సంబంధించిన రీడర్ సమర్పించిన కథనం – మేము “స్టువర్ట్”గా గుర్తించే రీడర్ తాత్కాలిక క్రమరాహిత్యం వల్ల ఏర్పడిన కథనాన్ని షేర్ చేసారు.

“సుమారు రెండు సంవత్సరాల క్రితం, నేను ఆన్‌లైన్ ట్రేడింగ్ కంపెనీకి ఐటి సపోర్ట్ మేనేజర్‌గా పని చేస్తున్నాను మరియు ఒక వారం పాటు కాల్‌లో ఉన్నాను” అని స్టువర్ట్ ఆన్ కాల్‌తో చెప్పారు.

ఒక రాత్రి 8 గంటలకు, ధర సమాచార ఫీడ్ డౌన్ అయిందనే వార్తలతో భయంకరమైన మద్దతు లైన్ మోగింది. ఈ రకమైన వైఫల్యం వల్ల వ్యాపారి డబ్బు సంపాదించలేకపోయాడు, కాబట్టి స్టువర్ట్ తన ల్యాప్‌టాప్‌కి వెళ్లి అతని ధర ఫీడ్ ప్రొవైడర్‌కి కనెక్షన్‌ని పరీక్షించాడు.

అది తగ్గింది మరియు నేను ఎంత ట్రబుల్షూటింగ్ చేసినా నేను కారణాన్ని గుర్తించలేకపోయాను.

స్టీవర్ట్ ప్రైస్ ఫీడ్ యొక్క మూలాన్ని “ఫైనాన్షియల్ ట్రేడింగ్ ప్రపంచంలో నిజంగా ప్రసిద్ధి చెందిన కంపెనీ”గా అభివర్ణించాడు. సంస్థ దాని స్థితిస్థాపకతపై గర్వపడింది, తద్వారా అది తన స్వంత 24-గంటల మద్దతు సేవను నిర్వహించింది.

కాబట్టి అతను స్టువర్ట్‌ని పిలిచాడు మరియు అతని యజమాని గతంలో ప్రైవేట్ ఫీడ్‌కు సభ్యత్వాన్ని పొందాడని, అయితే చాలా సంవత్సరాల క్రితం దానిని స్వీకరించడం ఆపివేయమని అతనిని కోరాడని త్వరగా తెలుసుకున్నాడు. ఎవరూ గుర్తుపట్టని కారణాల వల్ల ఒంటరిగా మిగిలిపోయింది.

సహజంగానే తక్షణ పరిష్కారాన్ని కోరిన స్టువర్ట్‌కు ఇది ఎటువంటి ప్రయోజనం కలిగించలేదు.

కృతజ్ఞతగా, శుభవార్త వచ్చింది. అదే సమాచారం యొక్క పబ్లిక్ ఫీడ్ అందుబాటులో ఉంది. స్టువర్ట్ చేయవలసిందల్లా సర్వర్‌ను మాన్యువల్‌లో జాబితా చేయబడిన IP చిరునామాకు సూచించడం.

అది పని చేయలేదు.

ఈ సమయంలో, ఫీడ్ ప్రొవైడర్ రెండవ స్థాయి మద్దతు బృందానికి పెరిగింది. సమస్యను గుర్తించడంలో విఫలమైన తర్వాత, మాన్యువల్‌ను సంప్రదించి, స్టువర్ట్ ఇప్పటికే ప్రయత్నించిన పని చేయని ప్రతిదాన్ని చేయడంలో బృందం విఫలమైన తర్వాత మూడవ-స్థాయి మద్దతుకు చేరుకుంది.

ఈ సమయానికి, గడియారం అర్ధరాత్రి దాటిపోయింది మరియు ఎవరూ ఉత్తమంగా లేరు లేదా కొంచెం ఆనందించలేదు.

మిస్టర్ స్టీవర్ట్ ఈ సమయంలో ముఖ్యంగా నిరుత్సాహానికి గురయ్యాడు, ఎందుకంటే వ్యాపారులు చాలా గంటలు చిక్కుకుపోయారు మరియు మరుసటి రోజు అతను తన యజమానికి ఎలా విఫలమవుతాడో ఊహించడం ప్రారంభించాడు.

మూడవ స్థాయి మద్దతు తర్వాత ముఖ్యమైన ప్రశ్నలు అడిగారు. “మీరు మాన్యువల్ యొక్క ఏ వెర్షన్ చూస్తున్నారు?”

ఇది తప్పు IP చిరునామాతో పాతది అని చెబితే సరిపోతుంది. మరియు ధర ఫీడ్‌ను అందించిన ప్రసిద్ధ సంస్థ దాని స్వంత సమస్యలను డాక్యుమెంట్ చేయడంలో పేలవంగా మారింది.

స్టువర్ట్ చివరికి సంఘటనకు కారణాన్ని తెలుసుకున్నాడు. పబ్లిక్‌గా ధర నిర్ణయించబడిన ఫీడ్ ప్రైవేట్ ఫీడ్ కంటే కొంచెం చౌకగా ఉంది, కాబట్టి యజమాని షిఫ్ట్ చేసి కొన్ని బక్స్ ఆదా చేశాడు. కానీ ఎవరూ ఆ పనిని పూర్తి చేయాలని అనుకోలేదు. చాలా సంవత్సరాలు.

కాబట్టి సంక్షోభం సంభవించినప్పుడు, పనిని పూర్తి చేయడానికి L3 మద్దతు మాత్రమే మిగిలి ఉంది.

ఆన్ కాల్ వద్ద, IT నిర్వహణకు ఇది ఉత్తమమైన పద్ధతి కాదని మేము విశ్వసిస్తున్నాము.

స్టువర్ట్ శిక్షార్హతతో సంఘటన నుండి తప్పుకున్నాడు.

“మేము ఎటువంటి ప్రశ్నలు అడగకుండా సగం రోజు సెలవు తీసుకున్నాము” అని అతను ఆన్ కాల్‌తో చెప్పాడు.

సాంకేతిక మద్దతును అందించడంలో మీకు ఎప్పుడైనా ఇబ్బందులు ఎదురయ్యాయా? అలా అయితే, కాల్ ఆన్ కాల్ చేయడానికి ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి. మేము మీ కథనాన్ని భవిష్యత్ కాలమ్‌లో ఫీచర్ చేస్తాము. ®