సౌకర్యవంతమైన రిటైల్ దిగ్గజం క్లిక్-అండ్-మోర్టార్™ సాంకేతికతను స్వీకరించింది

ఫిజికల్ స్టోర్‌లు మరియు డిజిటల్ ఛానెల్‌లలో వినియోగదారులు మరింత నిమగ్నమై ఉన్నందున, సౌకర్యవంతమైన రిటైలర్‌లు తమ స్టోర్‌లోని అనుభవాలలో కొత్త సాంకేతికతలను ఏకీకృతం చేస్తున్నారు.

నేషనల్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ కన్వీనియన్స్ స్టోర్స్ (NACS) నుండి ఇటీవలి నివేదిక ప్రకారం, దుకాణదారులలో దాదాపు మూడింట రెండు వంతుల మంది రిటైలర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లో సభ్యులుగా ఉన్నారు.

“కస్టమర్‌లు స్టోర్‌ను నావిగేట్ చేయడానికి తమ మొబైల్ ఫోన్‌లను ఉపయోగిస్తున్నారు. వారు ముందుగానే ఆర్డర్ చేసి, తమ ఆర్డర్‌ని తీసుకోవడానికి స్టోర్‌లోకి వస్తారు. స్టోర్‌లో ఉన్నప్పుడు వారు తమ పరికరం నుండి ఆహారాన్ని కూడా ఆర్డర్ చేస్తూ ఉండవచ్చు. జాబితా కొనసాగుతుంది. చార్లీ మెక్‌ల్వైన్, అసోసియేషన్ యొక్క పరిశోధన మరియు సాంకేతికత వైస్ ప్రెసిడెంట్, NACS ఇండస్ట్రీ సమ్మిట్‌లో వ్యాఖ్యానించారు.

చాలా మంది వినియోగదారులు తమ డిజిటల్ మరియు ఇటుక మరియు మోర్టార్ రిటైల్ జీవితాలను మిళితం చేస్తున్నారు. PYMNTS ఇంటెలిజెన్స్ అధ్యయనం, 2024 గ్లోబల్ డిజిటల్ షాపింగ్ ఇండెక్స్: U.S. ఎడిషన్, వీసా అంగీకార సొల్యూషన్స్ భాగస్వామ్యంతో రూపొందించబడింది మరియు 2,400 కంటే ఎక్కువ U.S. వినియోగదారులపై చేసిన సర్వే ఆధారంగా రూపొందించబడింది. రిటైల్‌లో, 31% మంది దుకాణదారులు క్లిక్-అండ్-మోర్టార్™ వర్గంలోకి వస్తుందని మేము కనుగొన్నాము. ప్రత్యేకంగా, దాదాపు 5 స్టోర్‌లలో 1 డిజిటల్ టెక్నాలజీని ఉపయోగించుకుంటున్నాయి మరియు 11% మంది స్టోర్‌లో పికప్ కోసం డిజిటల్‌గా కొనుగోలు చేస్తున్నారు.

ఈ డిమాండ్‌ను తీర్చడానికి సౌకర్యవంతమైన దుకాణాలు సాంకేతికతను ఎక్కువగా ఉపయోగించుకుంటున్నాయి. ఉదాహరణకు, దాని తాజా ఆదాయాల నివేదికను చర్చించడానికి ఒక కాల్‌లో, కేసీ యొక్క జనరల్ స్టోర్స్ దాని రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్‌లో 7.7 మిలియన్ కంటే ఎక్కువ మంది సభ్యులు ఉన్నారని మరియు కంపెనీ లక్ష్య ప్రమోషన్‌లతో దత్తత తీసుకుంటుందని వెల్లడించింది.

అదేవిధంగా, అలిమెంటేషన్ కూచే-టార్డ్ యొక్క ప్రెసిడెంట్ మరియు CEO అయిన బ్రియాన్ హన్నాష్, సర్కిల్ K యజమాని, కన్వీనియన్స్ స్టోర్ కంపెనీ యొక్క చివరి ఆర్థిక నివేదికతో కూడిన ఫోన్ కాల్‌లో సభ్యులు సభ్యులు కాదని చెప్పారు. ఖరీదైన బుట్టలు” అని అతను చెప్పాడు మరియు కార్యక్రమం పెరుగుతోంది.

ఇంతలో, 7-ఎలెవెన్, ఒక ప్రధానమైన కన్వీనియన్స్ స్టోర్ చైన్, కొనుగోలు ప్రక్రియ యొక్క ప్రతి అంశంలో సాంకేతికతను ఉపయోగించడాన్ని పెంచుతోంది. చైన్ యొక్క మాతృ సంస్థ, 7 & i హోల్డింగ్స్, Inc. యొక్క చివరి ఆదాయాల కాల్ సమయంలో, 7-Eleven Inc. ప్రెసిడెంట్ స్టాన్ రేనాల్డ్స్ స్టోర్ యొక్క “7REWARDS లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్, మొబైల్ మరియు సెల్ఫ్-చెకౌట్‌తో సహా డిజిటల్ ప్రోగ్రామ్‌లు మరియు 7NOWతో సహా డిజిటల్ ప్రోగ్రామ్‌లు డెలివరీ” మేము డెలివరీని వేగవంతం చేస్తున్నాము.” , మరియు మా రిటైల్ మీడియా నెట్‌వర్క్. ”

డీల్‌ల కోసం చూస్తున్న వినియోగదారులు మెరుగైన విలువను పొందడానికి రిటైలర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను అవలంబిస్తున్నారని, ఎన్‌రోల్‌మెంట్ వృద్ధిని పెంచుతున్నారని మరియు ప్రోగ్రామ్ సభ్యులు సగటున సంపాదించడానికి సభ్యులు కాని వారి కంటే ఎక్కువగా ఉంటారని ఆయన అన్నారు. దుకాణాలు.

“కస్టమర్‌లు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల కోసం వెతుకడమే కాకుండా, డెలివరీ కోసం డిమాండ్ పెరుగుతూనే ఉంది” అని రేనాల్డ్స్ చెప్పారు. “ప్రస్తుత ఆర్థిక వాతావరణంలో కూడా, కస్టమర్‌లు తమ వారపు దినచర్యలో భాగంగా డెలివరీని కోరుతున్నారు.”

చాలా మంది, కాకపోయినా, వినియోగదారులు ఆన్-డిమాండ్ ఫుడ్ డెలివరీ సౌలభ్యాన్ని కోరుకుంటారు. గత సంవత్సరం PYMNTS ఇంటెలిజెన్స్ అధ్యయనం ప్రకారం, “కనెక్ట్ డైనింగ్: థర్డ్-పార్టీ రెస్టారెంట్ అగ్రిగేటర్‌లు యంగ్ మరియు వెల్త్ పీపుల్‌ను ఎంగేజ్‌గా ఉంచుతాయి” అనే డేటా ప్రకారం, 40% మంది వినియోగదారులు గత ఆరు నెలల్లో కనీసం ఒక్కసారైనా అగ్రిగేటర్‌ను ఉపయోగించారు.

ఆన్-డిమాండ్ డెలివరీని అందించడం ద్వారా, సి-స్టోర్లు అదనపు ఆదాయాన్ని సంపాదించవచ్చు మరియు కొత్త అవకాశాలను తెరవగలవు. ఆన్‌లైన్ ఆర్డరింగ్ మరియు డెలివరీ సేవలను అందించడం వలన కొత్త కస్టమర్‌లను ఆకర్షించవచ్చు, ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌ల నుండి కొనుగోళ్ల ఫ్రీక్వెన్సీని పెంచుతుంది మరియు మొత్తం అమ్మకాలు మరియు రాబడిని పెంచుతుంది.

అదనంగా, ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహం సౌకర్యవంతమైన దుకాణాలు బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను ఏర్పరచడంలో మరియు విధేయతను పెంపొందించడంలో సహాయపడుతుంది. విభిన్న ఛానెల్‌లలో వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రమోషన్‌లు, సిఫార్సులు మరియు ఆఫర్‌లను అందించడం ద్వారా కన్వీనియన్స్ స్టోర్‌లు కస్టమర్‌లను మరింత తరచుగా నిమగ్నం చేయడానికి మరియు వారి బ్రాండ్‌తో ఎక్కువ సమయం గడపడానికి ప్రేరేపిస్తాయి.