737 మాక్స్ 9 గ్రౌండింగ్ తర్వాత విమాన ప్రయాణ చిట్కాలు అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ విమానాల్లో గందరగోళానికి కారణమవుతాయి

ఒకవేళ “ఏరోనాటికల్ బ్రేవరీ అవార్డు” ఉంటే, నేను అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ ఫ్లైట్ 1282 సిబ్బందిని నామినేట్ చేస్తాను. జనవరి 5న విమానం నుండి 16,000 అడుగుల ఎత్తులో డోర్ ప్లగ్ ఊడిపోయిన తర్వాత, వేగవంతమైన డికంప్రెషన్ కారణంగా అత్యవసర అవరోహణ ఏర్పడి ముసుగు పడిపోయింది. సీలింగ్‌ను ఛేదించి క్యాబిన్‌ను మరియు విమానంలోని ఆత్మలను భద్రపరచడానికి తీవ్రమైన పోరాటం.

ఇలాంటి దృశ్యాలు చాలా అరుదు మరియు దాని కోసం విమాన సిబ్బంది శిక్షణ పొందుతారు.

పోర్ట్‌ల్యాండ్‌లో తిరిగి సన్నివేశంలో, ప్రతి ఒక్కరూ ముఖ్యమైన ప్రశ్నలు అడగడం ప్రారంభించారు. “ఇది ఎలా జరిగింది?” “దీనికి ఎవరు కారణం?”

ఇవి ముఖ్యమైన ప్రశ్నలు మరియు నేషనల్ ట్రాన్స్‌పోర్టేషన్ సేఫ్టీ బోర్డ్ (NTSB), ఫెడరల్ ఏవియేషన్ అడ్మినిస్ట్రేషన్ (FAA), బోయింగ్ మరియు దాని సబ్‌కాంట్రాక్టర్ స్పిరిట్ ఏరోసిస్టమ్స్ మరియు అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ ద్వారా కొనసాగుతున్న పరిశోధనలో కేంద్రంగా ఉన్నాయి.

కానీ గాలిలో, బోయింగ్ 737 మాక్స్ 9ని సురక్షితంగా తిరిగి భూమికి తీసుకురావడానికి అలస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ సిబ్బంది యొక్క శీఘ్ర మరియు జాగ్రత్తగా చర్యలపై ఆధారపడి ఉంది. లక్ష్యం పూర్తియ్యింది.

Max 9 737 యొక్క తదుపరి గ్రౌండింగ్ యునైటెడ్ స్టేట్స్ అంతటా ఎయిర్‌లైన్ షెడ్యూల్‌లను కుదిపేసింది. అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ మరియు యునైటెడ్ ఎయిర్‌లైన్స్, మ్యాక్స్ 9ని నడుపుతున్న ఏకైక U.S.

ఫ్లైట్ 1282ని సురక్షితంగా ల్యాండింగ్ చేయడానికి అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ సిబ్బంది బాధ్యత వహించినట్లే, అన్ని మ్యాక్స్ 9 విమానాలు రద్దు చేయబడిన తర్వాత ప్రయాణికులను ఇంటికి చేర్చే బాధ్యత కూడా ఎయిర్‌లైన్‌పై ఉంది. మాక్స్ 9 విమానాలు అలస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ ఫ్లీట్‌లో 20% ఉన్నాయి.

అదనంగా, అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ ఇప్పుడు విమానాశ్రయానికి వెళ్లే ప్రయాణికులకు వసతి కల్పించడానికి దాని మిగిలిన విమానాలను మోసగించవలసి ఉంటుంది. లేదా రేపు లేదా వచ్చే వారం బయలుదేరే వారు.

అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఫోన్ రింగ్ అవుతూనే ఉంది. ప్రయాణికులు చాలా గంటలపాటు వేచి ఉన్నారని నివేదిస్తున్నారు. ఇంతలో, అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ ఎయిర్‌లైన్ యాప్ లేదా వెబ్‌సైట్ alaskaair.com ద్వారా ఆన్‌లైన్‌లో తమ విమానాలను మార్చమని ప్రజలను ప్రోత్సహిస్తోంది.

కానీ తరచుగా మంచి ఎంపికలు లేవు. అంటే ప్రయాణీకులు ఫోన్‌ని తీయాలి మరియు విషయాలు పరిష్కరించాలి. కానీ ఇది ఎల్లప్పుడూ పని చేయదు.

కరోల్ స్టార్‌గుర్స్కీ మరియు ఆమె భర్త కుటుంబాన్ని సందర్శించడానికి మెక్సికోలో సెలవులో ఉన్నారు.

గ్వాడలజారా నుండి బయలుదేరే ముందు, ఆమె తన ఫ్లైట్ రద్దు చేయబడిందని, అయితే అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ ఆమెను రీబుక్ చేయడానికి తన శక్తి మేరకు ప్రతిదీ చేస్తోందని ఆమెకు ఇమెయిల్ వచ్చింది.

ఆ తర్వాత కొద్దిసేపటికే, నా ఫ్లైట్ కనిపించడం లేదని మరో ఇమెయిల్ వచ్చింది.

“నేను అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్‌కి నమ్మకమైన కస్టమర్‌ని” అని స్టార్‌గుర్‌స్కీ చెప్పాడు. “నేను మెక్సికో నుండి టోల్-ఫ్రీ నంబర్‌కు కాల్ చేయడానికి ప్రయత్నించాను, కానీ అది పని చేయలేదు. అలాగే, మెక్సికోలోని స్థానిక ఫోన్ నంబర్‌లను ల్యాండ్‌లైన్ ద్వారా మాత్రమే యాక్సెస్ చేయవచ్చు.”

స్టార్గులెవ్స్కీ కలవరపడ్డాడు. “2024లో ల్యాండ్‌లైన్ ఫోన్ ఎవరి దగ్గర ఉంటుంది?” ఆమె అడిగింది.

ఆమె భర్త, రో స్టార్‌గుర్‌స్కీ, గ్వాడలజారా నుండి విమానాన్ని కనుగొనడానికి నాలుగు గంటలు గడిపాడు. వారు అక్కడ మరో రెండు రోజులు గడిపారు మరియు వోలారిస్ ఎయిర్‌లైన్స్‌లో సీటెల్‌కు వెళ్లారు.

సీటెల్‌కు చేరుకున్న తర్వాత, వారు విమానాశ్రయంలో ఉన్నప్పుడు ఎంకరేజ్‌కి తిరిగి విమానాన్ని పట్టుకోవడానికి విఫలయత్నం చేశారు. వారు చివరికి ఎంకరేజ్‌కి ఉత్తరాన అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ విమానాన్ని బుక్ చేసుకున్నారు, కానీ అది రద్దు చేయబడింది.

“మేము అదృష్టవంతులం,” కారోల్ అన్నాడు. “మేము పదవీ విరమణ పొందాము మరియు సియాటిల్‌లో కుటుంబాన్ని కలిగి ఉన్నాము. ముగ్గురు చిన్న పిల్లలతో దీని ద్వారా వెళ్ళడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లు నేను ఊహించలేను.”

[Is it safe to hold your baby on a flight? Boeing blowout stokes fears.]

అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్‌కు ఎంకరేజ్‌కి మరియు బయటికి అనేక రద్దులు లేవు, కానీ ప్రతి మాక్స్ 9 150 కంటే ఎక్కువ మంది ప్రయాణీకులను తీసుకువెళుతుంది మరియు వివిధ ప్రదేశాలకు వెళ్లే ముందు సీటెల్ లేదా పోర్ట్‌ల్యాండ్‌లో కనెక్ట్ అవుతుంది. అంటే అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ తక్షణమే 20% తగ్గింపును తగ్గించినప్పటికీ, వేలాది మంది ప్రయాణికులు కొత్త ప్లాన్‌లను రూపొందించాలని చూస్తున్నారు.

హవాయికి చాలా విమానాలు Max 9ని ఉపయోగిస్తాయి. ఆమె మరియు ఆమె కుటుంబం మరో ఐదు రోజులు హవాయిలో చిక్కుకుపోయామని “పైపర్” ఫేస్‌బుక్‌లో ఒక వ్యాఖ్యను పోస్ట్ చేసింది. “ఆలస్యం నిరాశపరిచింది, కానీ భద్రత మొదటి స్థానంలో ఉంది. మేము హోనోలులులో మా కుటుంబంతో అద్భుతమైన సమయాన్ని గడిపాము. మరువలేని క్షణాలు మరియు అద్భుతమైన మరియు ఫన్నీ జ్ఞాపకాలు…అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ మాకు చాలా సహాయకారిగా ఉంది మరియు భవిష్యత్తులో వారితో కలిసి పనిచేయడానికి మేము ఎదురుచూస్తున్నాము .” నేను మీతో పాటు విమానం ఎక్కడానికి ప్లాన్ చేస్తున్నాను.

“రెజీనా” మరియు ఆమె భర్త కుటుంబాన్ని సందర్శించడానికి ఎంకరేజ్‌లో ఉన్నారు. వారు ఇంటికి తిరిగి రావడానికి ముందు రోజు, వారి ఫ్లైట్ రద్దు చేయబడింది. వారు కొత్త విమానాన్ని అందుకున్నారు, ఇందులో సీటెల్‌లో ఒక రాత్రి కూడా ఉంది. కాబట్టి ఆమె కాల్ చేసి దాదాపు 6 గంటలపాటు హోల్డ్‌లో వేచి ఉంది.

“అప్పుడు నేను అనువర్తనానికి తిరిగి వెళ్లాలనుకుంటున్నాను మరియు నేను మరుసటి రోజుకి రీషెడ్యూల్ చేయగలనని గ్రహించాను” అని ఆమె రాసింది. “అవి అనువైనవి మరియు మేము హోటల్ వసతి లేదా భోజనం ఏర్పాటు చేయవలసిన అవసరం లేదు.”

హోటల్, ఆహారం మరియు ఇతర యాదృచ్ఛిక ఖర్చులు త్వరగా జోడించబడతాయి. చాలా మంది ప్రయాణికులు అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ ప్రతినిధులు తమ ఖర్చు రశీదులను ఉంచుకోవాలని మరియు రీయింబర్స్‌మెంట్ కోసం కస్టమర్ కేర్‌కు ఫార్వార్డ్ చేయాలని సలహా ఇచ్చారని చెప్పారు.

అలస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ ప్రతినిధి టిమ్ థాంప్సన్ ఈ విషయాన్ని ధృవీకరించారు. “దయచేసి భోజనం మరియు బస కోసం మీ రసీదులను ఉంచండి” అని థాంప్సన్ రాశాడు. ప్రయాణికులు వీటిని కన్ఫర్మేషన్ కోడ్‌తో customer.care@alaskaair.comకి ఇమెయిల్ ద్వారా అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్‌కి పంపవచ్చు.

రసీదుతో పాటు, మీరు ఎప్పుడు ఆలస్యంగా వచ్చారో వివరిస్తూ కవర్ లెటర్‌ను సమర్పించాల్సిందిగా మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము.

ఎయిర్‌లైన్స్ ఎల్లప్పుడూ ఇతర ఎయిర్‌లైన్స్‌లో ప్రయాణీకులను రీబుక్ చేస్తుంది, అయితే థాంప్సన్ ఒక ప్రయాణికుడు టిక్కెట్‌ను కొనుగోలు చేస్తే (స్టార్‌గ్రెవ్‌స్కిస్ గ్వాడలజారా మరియు సీటెల్ మధ్య చేసినట్లు), అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ అతను రీఫండ్ పొందిన వారికి రీఫండ్‌లను జారీ చేస్తాడో లేదో తనకు తెలియదని చెప్పాడు.

అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ రిజర్వేషన్ సిబ్బందిని సంప్రదించడం మీకు ముఖ్యమైనది అయితే, అనేక ఎంపికలు మీ సమయాన్ని ఆదా చేయవచ్చు.

1. కస్టమర్ సేవ హోల్డ్‌లో ఉంటే, కాల్‌బ్యాక్ ఫీచర్‌ని ఉపయోగించండి. నేను ఈ ఎంపికను ఉపయోగించిన ప్రతిసారీ, నేను మొదట వాగ్దానం చేసిన దానికంటే త్వరగా కాల్‌ని స్వీకరించాను.

2. మీకు ఇప్పటికే రిజర్వేషన్ ఉంటే, దయచేసి రీ-బుకింగ్ నంబర్‌కు కాల్ చేయండి. ఇది సాధారణ రిజర్వేషన్ నంబర్ కాదు: 877-862-4093.

3. మీ మొబైల్ ఫోన్‌ని ఉపయోగించి అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ ప్రతినిధికి వచన సందేశాన్ని పంపండి. వచనం 82008. దయచేసి మీ కన్ఫర్మేషన్ నంబర్ మరియు మైలేజ్ నంబర్‌ను అందుబాటులో ఉంచుకోండి.

అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ మ్యాక్స్ 9 విమానాన్ని రద్దు చేయడం వల్ల ప్రయాణ బీమాను కొనుగోలు చేయడానికి సరిపోతుంది. ట్రావెల్ ఇన్సూరెన్స్ ట్రిప్ క్యాన్సిలేషన్‌లను మాత్రమే కాకుండా, మీకు మరియు మీ కుటుంబానికి సంబంధించిన వైద్యపరమైన అత్యవసర పరిస్థితులను కూడా కవర్ చేస్తుంది. ప్రధాన బీమా కంపెనీలలో అలియన్జ్ మరియు BHTP ఉన్నాయి. ఇన్సూరెన్స్‌మైట్రిప్.కామ్ మరియు స్క్వేర్మౌత్.కామ్‌లతో సహా ప్రయాణ బీమా కోసం అనేక ఆన్‌లైన్ పోలిక సాధనాలు ఉన్నాయి.

అదనంగా, చాలా క్రెడిట్ కార్డ్‌లలో బ్యాంక్ ఆఫ్ అమెరికా యొక్క అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ వీసా కార్డ్ వంటి ప్రయాణ బీమా ప్యాకేజీలు ఉంటాయి. ఉదాహరణకు, నేను సీటెల్‌లో నా అద్దె కారుని డ్యామేజ్ చేసినప్పుడు, అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ వీసా ఇన్సూరెన్స్ అన్నింటినీ కవర్ చేసింది.

[Alaska Airlines passengers sue Boeing over 737 MAX 9 blowout]

ఈ పరిస్థితిలో మరొక విలువైన వనరు ప్రొఫెషనల్ ట్రావెల్ ఏజెంట్. నేను ఈ వారం ప్రారంభంలో ఒక ఏజెంట్‌ని సందర్శించాను మరియు వారు ఇతర విమానాలలో ప్రయాణికులను రీబుక్ చేయడానికి చాలా సమయం వెచ్చిస్తున్నారని కనుగొన్నాను. ఏజెంట్లు ఇతర విమానాల కోసం తక్షణమే శోధించవచ్చు మరియు రీబుక్ చేయవచ్చు. అయితే, ఛార్జీ ఉంది. అలాస్కా ట్రావెల్ సోర్స్ వంటి ఇటుక మరియు మోర్టార్ ఏజెన్సీలలో, దేశీయ విమానాల ధర $40. చాలా మంది ఏజెంట్లు మైలేజ్ మరియు అవార్డులను బుక్ చేయడంలో కూడా మీకు సహాయం చేస్తారు.

నిజానికి, అలాస్కా ఎయిర్‌లైన్స్ ఫ్లైట్ 1282 యొక్క సిబ్బంది “గ్రేస్ అండర్ గన్‌ఫైర్”కి ప్రేరణ. ముందుకు వెళుతున్నప్పుడు, ఎయిర్‌లైన్‌లోని ప్రతి ఒక్కరూ భద్రతకు అత్యంత ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి అదనపు మైలు వెళతారు. అయితే కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు రాబోయే రోజులు మరియు వారాల్లో మళ్లీ వేలాది మంది ప్రయాణికులకు వసతి కల్పించడానికి కొన్ని భారీ ట్రైనింగ్‌లు చేస్తారు. మీరు విమానాశ్రయంలో లేదా ఫోన్‌లో కలిసినా దయతో ఉండండి.