ఫ్రెంచ్ పర్యాటక మధ్యవర్తులు ప్రయాణ వివాదాలను పరిష్కరిస్తారు (ఉచితంగా)

మీ ట్రావెల్ ఏజెంట్ నుండి ఎటువంటి (లేదా సరిపోని) ప్రతిస్పందన లేనప్పుడు రవాణా, వసతి లేదా విమాన సమస్యలతో మీకు సహాయం చేయగల పర్యాటక మధ్యవర్తులు ఫ్రాన్స్‌లో ఉన్నారని మీకు తెలుసా? ఇది ఎలా పని చేస్తుందో ఇక్కడ ఉంది: అది నిజం.

Médiateur du Tourisme et du voyage అనేది సాధారణ మార్గాల ద్వారా తమ ప్రయాణ సమస్యలను పరిష్కరించలేని ప్రయాణికుల కోసం ఉచిత అంబుడ్స్‌మన్ లాంటి సేవ.

2011లో స్థాపించబడింది, మేము ఉచిత, గోప్యమైన సలహా మరియు మద్దతును అందిస్తాము. పార్టీల మధ్య మధ్యవర్తిత్వం వహించడం మరియు వివాదాలను సామరస్యంగా పరిష్కరించుకోవడం కోసం ఉద్దేశించబడింది.

2022లో, దేశవ్యాప్తంగా 18,000 కంటే ఎక్కువ మధ్యవర్తిత్వ అభ్యర్థనలు వచ్చాయి. మూడింట రెండు వంతుల సంఘటనలు విమానాన్ని రద్దు చేసిన తర్వాత ఎయిర్‌లైన్ ప్రతిస్పందన గురించి కస్టమర్ ఫిర్యాదులపై కేంద్రీకృతమై ఉన్నాయి.

మధ్యవర్తి ఏ సేవలకు సహాయం చేయవచ్చు?

కింది సమస్యలను పరిష్కరించడంలో మధ్యవర్తులు సహాయం చేస్తారు:

• విమాన టిక్కెట్లు మరియు రవాణా (బస్సు, ఫెర్రీ)

• హోటల్

• భోజనం మరియు రెస్టారెంట్లు (కొన్ని సందర్భాల్లో)

• ఆకర్షణ పార్క్

వివాదంలో పాల్గొన్న ప్రతి ప్రొవైడర్ తప్పనిసరిగా:చార్ట్ (చార్టర్) పర్యాటకం మరియు ప్రయాణ మధ్యవర్తి‘కనీసం సిద్ధాంతపరంగా, మధ్యవర్తి యొక్క నిబంధనలకు మరియు వివాదం సందర్భంలో అసోసియేషన్ ప్రమేయానికి వారు అంగీకరించినట్లు చూపడానికి ఇది ఉంది.

యాదృచ్ఛికంగా, SNCF సంతకం చేయని ఒక ప్రముఖ రవాణా ప్రదాత.

మీ కంపెనీ లేదా ఏజెన్సీ చార్టర్‌పై సంతకం చేసి ఉంటే, మీరు సేవ ద్వారా మధ్యవర్తిత్వం కొనసాగించవచ్చు.

మరింత చదవండి: ఫ్రాన్స్‌కు ప్రయాణం: ఆలస్యమైన, పోయిన లేదా దెబ్బతిన్న సామానుపై నా హక్కులు ఏమిటి?

జోక్యం చేసుకోమని నేను మధ్యవర్తిని ఎప్పుడు అడగగలను?

మీరు జోక్యం చేసుకునే ముందు, సమస్యను సాధారణ మార్గంలో పరిష్కరించడానికి మీరు చేయగలిగినదంతా చేశారని మీరు తప్పనిసరిగా ప్రదర్శించాలి.

ఇందులో కంపెనీ కస్టమర్ సర్వీస్ లేదా హెల్ప్‌లైన్‌ని సంప్రదించడం, ప్రొవైడర్‌ను నేరుగా సంప్రదించడం మరియు/లేదా తగిన ఛానెల్‌ల ద్వారా ఫిర్యాదును సమర్పించడం మరియు కంపెనీ ఫిర్యాదు విధానాలను అనుసరించడం వంటివి ఉంటాయి.

ప్రొవైడర్ రెండు నెలలలోపు ప్రతిస్పందించకుంటే, లేదా ప్రొవైడర్ ప్రతిస్పందనతో మీరు సంతృప్తి చెందకపోతే మరియు పరిష్కారం కనుగొనలేకపోతే, మీరు మధ్యవర్తిత్వం వహించమని మధ్యవర్తిని అడగవచ్చు.

మీ మొదటి వ్రాతపూర్వక ఫిర్యాదు లేదా చేతిలో ఉన్న విషయానికి సంబంధించి ప్రొవైడర్‌తో కమ్యూనికేట్ చేసిన ఒక సంవత్సరం లోపు మీరు తప్పనిసరిగా మధ్యవర్తి సహాయం తీసుకోవాలి. మీ ప్రయత్నాలకు సాక్ష్యంగా (లేదా “పేపర్ ట్రయిల్”) కమ్యూనికేషన్‌లు తప్పనిసరిగా ఇమెయిల్ లేదా లేఖ ద్వారా వ్రాయబడాలి.

ఈ విషయం ఇంకా మధ్యవర్తిత్వం వహించకపోతే లేదా ఇంతకుముందు ఈ విషయం కోర్టుకు తీసుకోబడకపోతే మాత్రమే మధ్యవర్తి జోక్యం చేసుకోవచ్చు.

మీరు మధ్యవర్తిత్వ దావాను ప్రారంభించవచ్చు ప్రభుత్వ వెబ్‌సైట్ కోసం ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి.

మరింత చదవండి: ఫ్రాన్స్‌లో అడ్మినిస్ట్రేటివ్ సమస్యలకు ఉచిత మద్దతు ఎలా పొందాలి

సేవ ప్రభావవంతంగా ఉందా?

సంక్షిప్తంగా, అవును. 2022లో, మధ్యవర్తులు వారు తీసుకున్న 98% కేసులలో ఒక పరిష్కారాన్ని చేరుకోగలిగారు.

మధ్యవర్తిత్వ సేవలు పరిశ్రమకు వాయిస్‌ని జోడించగలవు మరియు ట్రావెల్ ఏజెన్సీలలో మెరుగైన ప్రక్రియల కోసం పుష్ చేయగలవు.

మార్చి 2023లో, కంపెనీ కొన్ని ఆన్‌లైన్ ఫ్లైట్ బుకింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ఆపరేటింగ్ పద్ధతులను విమర్శించింది, ఫ్లైట్ క్యాన్సిలేషన్ సందర్భంలో వారి రీఫండ్ విధానాలు “అపారదర్శక” అని మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు కొన్నిసార్లు బాధ్యత మరియు బాధ్యతను నేరుగా ఎయిర్‌లైన్స్‌కు మారుస్తాయని పేర్కొంది. అతను ప్రయత్నిస్తున్నట్లు చెప్పాడు.

సేవకు కొత్త బాస్ కూడా ఉన్నారు. జీన్-పియరీ మాస్ జనవరి 2, 2024 నుండి మధ్యవర్తిగా వ్యవహరిస్తున్నారు, అతను తన ముందున్న జీన్-పియర్ టెస్సియర్ నుండి బాధ్యతలు స్వీకరించాడు. మిస్టర్ మాస్, ఫ్యాకల్టీ ఆఫ్ లా నుండి పట్టభద్రుడయ్యాడు, గతంలో ట్రావెల్ యూనియన్ ఎంటర్‌ప్రైజెస్ డు వాయేజ్ అధ్యక్షుడిగా పనిచేసిన ట్రావెల్ వ్యవస్థాపకుడు.

విమాన ప్రయాణం కాకుండా, సేవ కోసం మరొక ప్రధాన ఫిర్యాదు ప్రాంతం ట్రావెల్ ఏజెంట్ల ద్వారా బుక్ చేయబడిన సెలవులు మరియు అరుదైన సందర్భాల్లో, వసతి లేదా క్రూయిజ్‌లకు సంబంధించిన సమస్యలు.

మహమ్మారి సమయంలో (ఇది ట్రావెల్ మరియు టూరిజం కంపెనీలు మరియు విమానయాన సంస్థల మధ్య వినాశనాన్ని కలిగించింది, వీటిలో చాలా వరకు వారి కస్టమర్లందరికీ వాపసు ఇవ్వవలసి వచ్చింది), మధ్యవర్తులపై ఫిర్యాదుల సంఖ్య విపరీతంగా పెరిగింది మరియు అప్పటి నుండి ఎక్కువగా ఉంది.

ఇది ఉక్రెయిన్ యుద్ధం వల్ల తీవ్రతరం అయిన సంక్లిష్ట భౌగోళిక రాజకీయ పరిస్థితికి సంబంధించినదని నమ్ముతారు.

సంబంధిత కథనం

మీరు ఫ్రాన్స్‌లో మీ విమానాన్ని మిస్ అయ్యారా? పరిహారం పొందేందుకు మధ్యవర్తి మీకు సహాయం చేయగలరు
COVID-19 కారణంగా ఫ్రాన్స్ విమానాలు మరియు రద్దులు: మీ వాపసు హక్కులను తనిఖీ చేయండి