[ad_1]
చాలా కంపెనీలు వారు అందించిన ఉత్పత్తులు మరియు సేవల ఆధారంగా విజయాన్ని నిర్వచించాయి. ఏది ఏమైనప్పటికీ, ప్రపంచం మరింత డిజిటల్గా మారడం మరియు మార్కెట్లు మరింత పోటీగా మారడంతో, కంపెనీలు కస్టమర్ అనుభవం (CX) ద్వారా కస్టమర్లను ఎంత బాగా నిలుపుకోగలవు మరియు సంపాదించుకుంటాయి అనేదానిపై ఆధారపడి పెరుగుతాయి మరియు తగ్గుతాయి.
కస్టమర్-సెంట్రిక్ విధానానికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం ద్వారా, వ్యాపారాలు మరింత ట్రాఫిక్ను పొందగలవు మరియు మరిన్ని విక్రయాలను సృష్టించగలవు. కానీ సాంప్రదాయక ఉత్పత్తి-కస్టమర్ మైండ్సెట్ నుండి కస్టమర్ దృష్టిలో ప్రపంచాన్ని చూసే స్థితికి మారడం అనేది ఏకీకృతం చేయడం కష్టం.
అందుకే చాపెల్ హిల్ని స్థావరంగా ఎంచుకున్నాం. CX పైలట్ చట్టం, అకౌంటింగ్, ఫైనాన్షియల్ సర్వీసెస్ మరియు ఇంజినీరింగ్ సంస్థలతో సహా B2B వృత్తిపరమైన సేవల కంపెనీలకు “మానవత్వాన్ని వారి బ్రాండ్లకు తిరిగి తీసుకురావడానికి” సహాయం చేయడానికి అంకితం చేయబడింది. ప్రపంచంలోని ప్రముఖ ఎండ్-టు-ఎండ్ కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ మేనేజ్మెంట్ (CEM) కన్సల్టింగ్ సంస్థలలో ఒకటిగా, ప్రతి అంశంలోనూ కనిపించే విధంగా మానవ-కేంద్రీకృతంగా మారడం ద్వారా సంస్థలను అభివృద్ధి చేయడంలో మా లక్ష్యం.
ఇప్పుడు, మా ముందున్న అనేక కన్సల్టెన్సీల మాదిరిగానే, మరిన్ని కంపెనీలకు మా పరిధిని మరింత విస్తరించేందుకు సాఫ్ట్వేర్ ఆధారిత సాంకేతిక ఉత్పత్తులను అందించడానికి మేము మారుతున్నాము. ఇది కన్సల్టింగ్ సంస్థలోని స్టార్టప్గా భావించండి.
మేము సాధించిన సంఖ్యల ఆధారంగా, CX పైలట్లు మా మానవ-కేంద్రీకృత విధానం యొక్క విజయాన్ని నిర్ధారించడంలో మా నిబద్ధతను ప్రదర్శిస్తారు. వారు CIBC, JP మోర్గాన్ & చేజ్, IBM మరియు Googleతో సహా క్లయింట్ల కోసం $900 మిలియన్లకు పైగా విలువను సృష్టించారు. వారు 40 CX పరివర్తనలను పూర్తి చేసారు మరియు 300,000 కంటే ఎక్కువ కస్టమర్ సర్వేలను నిర్వహిస్తున్నప్పుడు 400 ప్రాజెక్ట్లను పూర్తి చేసారు.
అయినప్పటికీ, CX పైలట్ల వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO అయిన స్టీఫెన్ కీత్ ప్రకారం, సాంప్రదాయ ఆలోచనలను రీఫ్రేమ్ చేయడం కష్టం కాబట్టి కంపెనీలు CX వ్యూహాలను అనుసరించడంలో నెమ్మదిగా ఉన్నాయి.కస్టమర్ అవసరాలు మరియు అంచనాలను అర్థం చేసుకోవడంలో ఆటంకం ఏర్పడుతుంది కస్టమర్ డేటా లేకపోవడం, సమయ పరిమితులు మరియు అధిక ఖర్చులు దీనికి కారణం.
ఇక్కడే CX పైలట్ల కొత్త సాంకేతికత-ప్రారంభించబడిన రోడ్మ్యాప్ సహాయపడుతుంది.
ఒక కంపెనీ తమ వ్యాపారాన్ని పివోట్ చేయడాన్ని పరిశీలిస్తున్నట్లయితే, CX పైలట్లు వారితో కలిసి అసెస్మెంట్ డయాగ్నస్టిక్ బెంచ్మార్క్లను విశ్లేషించడానికి, CX/బిజినెస్ జర్నీ మ్యాప్ను రూపొందించడానికి మరియు ఆ మ్యాప్ను కొనసాగించడానికి వ్యూహాలను అమలు చేయడానికి పని చేస్తారు. మేము మీకు మద్దతునిస్తాము.
ప్రారంభ మూల్యాంకనాలు CX పైలట్ల పనిని ప్రతిబింబిస్తాయి. CX పైలట్లు కస్టమర్ మరియు ఉద్యోగి దృక్కోణం నుండి సంస్థలో ఏమి మార్చాలో నిర్ణయించడానికి కస్టమర్లు, అంతర్గత వాటాదారులు మరియు నిర్వహణ మరియు బోర్డు సభ్యులతో పరస్పర చర్య చేస్తారు. వారి సాంప్రదాయిక విధానం సర్వే సేకరణ విధానం ద్వారా భౌతికంగా బయటకు వెళ్లి ప్రజలతో మాట్లాడుతుంది, కానీ ఇప్పుడు వారు సర్వేలను డిజిటల్గా పంపడం ద్వారా మరియు దాదాపు తక్షణమే ఫలితాలను పొందడం ద్వారా ఈ ప్రక్రియలన్నింటినీ చేయగలరు.
మేము ఆ ఇన్పుట్లను సేకరించి, వాటిని సాంకేతిక స్టాక్లో ఉంచుతాము, ఇక్కడ కంపెనీ ప్రస్తుత విధానాన్ని చూడటానికి ఎవరైనా లాగిన్ చేయగలరు, డిపార్ట్మెంట్ వారీగా విభజించవచ్చు మరియు సంస్థపై మరింత దృష్టి పెట్టడానికి సాధారణ అవగాహనను ఎలా సృష్టించాలో గుర్తించవచ్చు. సృష్టించబడింది. కస్టమర్ మరియు వారి అనుభవంపై దృష్టి పెట్టండి. అన్ని డిపార్ట్మెంట్ల కోసం ఈ “ఒకే పేజీలో” విధానాన్ని రూపొందించిన తర్వాత, ఏమి పరిష్కరించాలి మరియు ఏమి మార్చాలి అనే దాని కోసం వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయండి.
CX పైలట్లు ప్రస్తుతం సంస్థలు ఎంచుకోవడానికి మూడు రకాల నిశ్చితార్థాలను అందజేస్తున్నాయి: ఎసెన్షియల్స్, ఫౌండేషన్ మరియు ట్రెడిషనల్ కన్సల్టింగ్.
సాంప్రదాయ కన్సల్టింగ్ అనేది CX పైలట్లు ఇప్పటికే అందిస్తున్నది, కానీ CX పైలట్లకు స్కేల్ చేయడం కష్టం ఎందుకంటే ఇది కస్టమర్లకు ఖరీదైనది మరియు ప్రయోగాత్మక ప్రతిభ అవసరం. ఫౌండేషన్స్ అనేది మధ్యతరహా వ్యాపారాల కోసం ఒక కొత్త హైబ్రిడ్ మోడల్, ఇక్కడ CX పైలట్లు స్కేలబుల్ టెక్నాలజీ ద్వారా సాధ్యమైన అన్ని మద్దతును అందిస్తారు, కానీ నాన్-టెక్నాలజీ సేవలను కూడా అందిస్తారు. Essentials అనేది CX కన్సల్టెంట్ ప్రమేయం లేని పూర్తి స్వీయ-సేవ టెక్నాలజీ స్టాక్.
CX పైలట్స్లో చీఫ్ మార్కెటింగ్ ఆఫీసర్ (CMO) జో బెల్, సాంప్రదాయ విశ్లేషణలు మరియు కన్సల్టింగ్ సంస్థల నుండి మరింత డేటాను సేకరిస్తున్నందున, అతను విలక్షణమైన నొప్పి పాయింట్లను మరియు నిర్దిష్ట సంస్థలకు దృష్టి సారించే ప్రాంతాలను కనుగొన్నాడు. నేను సమగ్ర పరిష్కారాన్ని రూపొందించాలనుకుంటున్నాను అని చెప్పాను. నేను కొన్ని ప్రాంతాలను చూడగలిగాను. కాబట్టి వారు వ్యూహం మరియు డేటాను అంచనా వేయడానికి AI నమూనాలతో ప్రయోగాలు చేయడం ప్రారంభించారు.
“మేము మా మునుపటి పనిని అంతర్లీనంగా స్కేలబుల్గా మార్చడానికి ఒక స్కీమాతో ముందుకు రావాలనుకుంటున్నాము మరియు సిస్టమ్ ఫలితాలను వివరించగలదు,” అని బెల్ చెప్పారు. “AIతో, మేము కస్టమర్ చర్న్ మరియు కస్టమర్ డేటా ఆధారంగా మెషిన్ లెర్నింగ్ మోడల్లను విడుదల చేయడం వంటి వాటిని అంచనా వేయగలము. ఇది ఇంతకుముందు సాధ్యం అనుకున్న దానికంటే మించి ఉంటుంది.”
CX పైలట్స్ మొదటి త్రైమాసికం చివరిలో కొత్త టెక్నాలజీ ఉత్పత్తులను ప్రారంభించాలని యోచిస్తోంది. ఇంకా పూర్తిగా అందుబాటులో లేనప్పటికీ, మరిన్ని పెద్ద కంపెనీలకు మరింత మానవ-కేంద్రీకృత విధానాన్ని తీసుకురావడానికి AI మరియు సాంకేతికతను అమలు చేయడం ప్రారంభించడానికి బృందం ఉత్సాహంగా ఉందని బెల్ చెప్పారు.
“వ్యాపారాన్ని మార్చడమే మా లక్ష్యం, తద్వారా కంపెనీలు ప్రజల పట్ల శ్రద్ధ వహిస్తాయి మరియు సాంకేతికత లేకుండా మేము ఆ మిషన్ను పూర్తి చేయలేము” అని బెల్ చెప్పారు. “CX కన్సల్టింగ్ సంస్థలు సాంప్రదాయకంగా చాలా సాంకేతిక-ప్రారంభించబడలేదు. CX యొక్క సాధారణ సాంకేతిక భాగాలు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ సిస్టమ్లను కలిగి ఉంటాయి, అయితే మేము దానిని కేవలం డేటా సేకరణకు మించి తీయాలని మరియు ప్రపంచంలోని అత్యుత్తమ CX కన్సల్టెంట్ల వలె అదే విలువను అందించాలని చూస్తున్నాము. ఇది నిజంగా ఒక సాహసం, మరియు ఇది నిజంగా నన్ను ప్రేరేపిస్తుంది మరియు మేము ఈ కంపెనీని తదుపరి స్థాయికి తీసుకెళ్తున్నందుకు నాకు గర్వంగా ఉంది.”
[ad_2]
Source link
