‘సవాలు’ 2024 కోసం సిద్ధమవుతున్న రిటైలర్లు: డిజిటల్ మార్కెటింగ్‌తో అడ్డంకులను అధిగమించడం

బ్రిటీష్ రిటైల్ కన్సార్టియం (BRC) ఇటీవలే 2024 రిటైలర్లకు “సవాలు” సంవత్సరంగా ఉంటుందని అంచనా వేసింది, బలహీనమైన క్రిస్మస్ కాలం, సంభావ్య వ్యాపార రేట్ల పెంపుదల మరియు ఎర్ర సముద్రం గుండా షిప్పింగ్‌కు సంభావ్య అంతరాయం కారణంగా.

“జాగ్రత్తగా ఉన్న వినియోగదారులు జాగ్రత్తలు తీసుకుంటున్నారు” (KPMGలో UK రిటైల్ అధిపతి పాల్ మార్టిన్) అనే అంచనాలతో కస్టమర్ ఆసక్తి పెరిగే కొద్దీ అనేక రకాల ఉత్పత్తులు మరియు సేవలపై ఖర్చు మునుపటి కంటే తక్కువగా ఉంటుంది. మీరు మీ డబ్బును దేనికి ఖర్చు చేస్తారు అనే విషయంలో మరింత జాగ్రత్తగా ఉండండి.

రిటైలర్‌లు రాబోయే సంవత్సరంలో తమ వ్యాపారం నుండి అత్యధిక ప్రయోజనాలను పొందేందుకు ఏమి చేయవచ్చు? ఈ ప్రశ్నకు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు ఇటీవలి ఖర్చుల అలవాట్లు, వినియోగదారుల విశ్వాసం మరియు అంతరాన్ని తగ్గించడంలో డిజిటల్ మార్కెటింగ్ పోషిస్తున్న పాత్రను పరిశీలించండి. చేయవచ్చు. మరింత తెలుసుకోవడానికి చదవండి…

ఇటీవలి ఖర్చు అలవాట్లు

UK అంతటా గృహాలు బిగించి, ‘అవసరాలను’ కొనుగోలు చేయడంపై దృష్టి సారించడంతో క్రిస్మస్ కాలంలో స్పష్టమైన నమూనా వెలువడింది.

• బట్టల దుకాణాలు మరియు డిపార్ట్‌మెంట్ స్టోర్‌లలో విక్రయాలు వరుసగా 2% మరియు 0.2% తగ్గాయి.
• వినోదంపై ఖర్చు 12.3% పెరిగింది
• ప్రయాణ వ్యయం 14.1% పెరిగింది
• సంగీతం, వీడియో మరియు గేమ్ అమ్మకాలు 7% పెరిగాయి

కష్ట సమయాలు ఉన్నప్పటికీ, వినియోగదారులు తమ డబ్బును ఇంటి వినోదం మరియు ప్రయాణాల కోసం వెచ్చించడాన్ని ఎంచుకున్నందున ఫ్యాషన్ కొంత వెనుకంజ వేస్తున్నట్లు కనిపిస్తోంది. మీరు BRCని విశ్వసిస్తే, సందేశం స్పష్టంగా ఉంటుంది. 2024 వినియోగదారులు ఉత్పత్తులను వారికి ఖచ్చితంగా అవసరమైతే (లేదా కావాలనుకుంటే) మాత్రమే కొనుగోలు చేసే సంవత్సరం.

మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను మార్కెటింగ్ చేయడం అంటే ఏమిటి? తెలుసుకోవడానికి, మీరు వినియోగదారు నమ్మకంపై ఇటీవలి డేటాను చూడాలి.

వినియోగదారుల విశ్వాసం తక్కువ

ప్రతికూల ఆర్థిక పరిస్థితులను ఎదుర్కోవడమే కాకుండా, రిటైలర్లు 2024లో వినియోగదారుల విశ్వాసం గురించి కూడా తెలుసుకోవాలి. యాక్సెంచర్ ప్రకారం, ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న 37% మంది వ్యక్తులు కస్టమర్‌ల కంటే కంపెనీలు లాభాలకు ప్రాధాన్యత ఇస్తారని విశ్వసిస్తారు మరియు దిగువ డేటా ప్రజలు అలా ఎందుకు ఆలోచించాలో ప్రధాన కారణాలను చూపుతుంది. తక్కువ విలువైనదిగా అనిపిస్తుంది:

• 47% – పేద కస్టమర్ సేవ
• 41% – అభిప్రాయాన్ని విస్మరించడం
• 37% – ఉత్పత్తి నాణ్యత క్షీణత
• 25% – పేలవమైన నాణ్యత ప్యాకేజింగ్

అదనంగా, అదే సర్వే నిర్దిష్ట పరిశ్రమలు తమ ఉత్తమ ప్రయోజనాలను కలిగి ఉన్నాయని ప్రజలు ఎంతవరకు విశ్వసిస్తున్నారో చూపిస్తుంది.

• 14% – ఇష్టమైన టెక్నాలజీ బ్రాండ్
• 15% – ఇష్టమైన ఫ్యాషన్/బ్యూటీ బ్రాండ్
• 13% – విద్యుత్ సరఫరాదారు
• 15% – తరచుగా ఉపయోగించే ట్రావెల్ ఏజెన్సీలు
• 22% – ప్రధాన బ్యాంక్/భీమా కంపెనీ
• 22% – కిరాణా రిటైలర్లు

పరిశ్రమల మీద నమ్మకం చాలా తక్కువగా ఉండటం మరియు అనేక విధాలుగా విలువ తగ్గించబడినట్లు భావించడం వలన, వినియోగదారులు కష్టపడి సంపాదించిన నగదును ఖర్చు చేయడం 2024లో చాలా మంది రిటైలర్‌లకు సవాలుగా మారవచ్చు. గొడవ జరగవచ్చు. అయితే, మీ వ్యాపారాన్ని ఉంచడానికి కొన్ని సులభమైన మార్గాలు ఉన్నాయి. మీ ఉత్పత్తి/సేవను ఒక ఎంపికగా కాకుండా “తప్పక కలిగి ఉండవలసినదిగా” భావించేలా చేయండి.

ఈ వ్యూహాలు ముఖ్యంగా ఇ-కామర్స్ వెబ్‌సైట్‌లకు ప్రభావవంతంగా ఉంటాయి, అయితే కొన్ని సేవా వెబ్‌సైట్‌లకు కూడా వర్తించవచ్చు.

మీ వెబ్‌సైట్ నుండి ఎక్కువ ప్రయోజనం పొందడం ఎలా

కస్టమర్ ప్రయాణంలో ప్రతి దశలో వ్యక్తులతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి బహుళ మార్కెటింగ్ ఛానెల్‌లను ఉపయోగించుకోండి

మీ కస్టమర్‌లతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి ఉత్తమ మార్గం ఏమిటంటే, కస్టమర్ ప్రయాణంలో మీరు వారిని వేర్వేరు ప్రదేశాలలో చేరుకోగలరని నిర్ధారించుకోవడం. మీ బ్రాండ్‌తో పరస్పర చర్య చేసే ప్రతి కస్టమర్ అక్కడికక్కడే మార్చడానికి సిద్ధంగా ఉండరు, కాబట్టి మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహం దానిని ప్రతిబింబించేలా ప్రయత్నించకూడదు.

మీ కస్టమర్‌లు ఎప్పుడు, ఎక్కడ, ఎందుకు మరియు ఎలా కొనుగోలు ప్రక్రియ ద్వారా (అవగాహన నుండి పరిశీలన వరకు) మరియు ఆ సమయంలో వారికి అవసరమైన సమాచారాన్ని అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, మీరు మీ సేవలు/ఉత్పత్తులను వారికి మరింత అందుబాటులో ఉండేలా చేయవచ్చు. వారు దానిని “” అని భావిస్తారు. ఇది “నాకు కావాలి” కాదు, “నాకు అది కావాలి”.

నమ్మకాన్ని పెంచుతాయి

అనేక పరిశ్రమలలో కస్టమర్ ట్రస్ట్ తక్కువగా ఉన్నట్లు రుజువు కావడంతో, మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులతో నిజమైన నమ్మకాన్ని పెంపొందించడానికి పని చేయడం అనేది మీ వ్యాపారాన్ని ఎంపిక నుండి ఎంపికకు తరలించడానికి ఒక ఖచ్చితమైన మార్గం.

మీ సైట్ పూర్తిగా సురక్షితంగా ఉందని నిర్ధారించుకోండి మరియు మీ చెల్లింపులు సురక్షితంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవడానికి SSL ప్రమాణపత్రాన్ని జోడించండి. సాధ్యమైనంత ఎక్కువ నాణ్యత గల చిత్రాలను ఉపయోగించాలని గుర్తుంచుకోండి మరియు మీ వివరణలో మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క ప్రయోజనాలను చేర్చండి. చివరగా, సమీక్షలు మరియు రేటింగ్‌ల రూపంలో మీ సైట్‌కు సామాజిక రుజువును జోడించండి.

సరైన వ్యక్తులను ఆకర్షించండి

మార్కెటింగ్ అనేది ఈ పెద్ద వ్యానిటీ మెట్రిక్‌లను (ఇంప్రెషన్‌లు లేదా సెషన్‌ల వంటివి) కొట్టడానికి ప్రయత్నించడం కాదు. నేటి ప్రపంచంలో, మార్పిడిని సాధించడం చాలా ముఖ్యం. మీ పరిశ్రమలో అత్యధిక వాల్యూమ్ శోధన పదాలను లక్ష్యంగా చేసుకోవడం మరియు ఉత్తమ ఫలితాల కోసం ఆశించడం కంటే, మీ లక్ష్య వినియోగదారుల శోధన ఉద్దేశంతో సమలేఖనం చేసే తక్కువ వాల్యూమ్ శోధన పదాలపై మీ మార్కెటింగ్‌ను కేంద్రీకరించడం చాలా ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది.

మీ కస్టమర్‌లు మరియు వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి సమయాన్ని వెచ్చించడం ద్వారా, మీరు మరింత ప్రభావవంతమైన మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను ప్లాన్ చేయగలరు.

వదిలిపెట్టిన బుట్టలను పరిష్కరించండి

మీ ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌కు సరైన వ్యక్తులను ఆకర్షించడానికి మీరు అన్ని ప్రయత్నాలు చేసారు. మీరు మీ బుట్టకు అంశాలను జోడించి ఉండవచ్చు. అయినప్పటికీ, వారు క్షుణ్ణంగా విచారణ చేయలేదు మరియు సంభావ్య విక్రయం ఇప్పుడు ప్రమాదంలో పడింది.

స్టాటిస్టా 2022 గ్లోబల్ స్టడీ ప్రకారం, చెక్‌అవుట్‌కు ముందు 88.05% ఆన్‌లైన్ బాస్కెట్‌లు వదిలివేయబడ్డాయి, కస్టమర్ ప్రయాణంలో ఈ భాగాన్ని మరింత అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది ఒక గొప్ప అవకాశం. అనేక పరిష్కారాలు ఉన్నాయి, వాటితో సహా:

సందర్శకుల డ్రాప్-ఆఫ్ పాయింట్లను పరిశోధించండి. మీరు నిర్ధారించగల చెక్అవుట్ ప్రక్రియలో (షిప్పింగ్ ఛార్జీలు వంటివి) కొన్ని కారణాల వల్ల ఇది ఆలస్యం కావచ్చు.

సందర్శకులు తమ బాస్కెట్‌ను పూర్తి చేశారని, కానీ చెక్ అవుట్ చేయలేదని గుర్తు చేయడానికి రీమార్కెటింగ్ ప్రచారాలను అమలు చేయండి

వీలైతే, మీ సందర్శకులను నేరుగా సంప్రదించడానికి ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్‌ని ఉపయోగించండి మరియు మీరు వారి బుట్టలో ఒక వస్తువు ఉందని వారికి తెలియజేయండి.

చెక్అవుట్ సులభతరం చేయండి

ఈ సలహా పై సమాచారంతో బాగా ముడిపడి ఉంది. భౌతిక దుకాణాన్ని సందర్శించినట్లే, మా ఆన్‌లైన్ షాప్‌లో చెక్అవుట్ ప్రాసెస్ వీలైనంత సులభంగా ఉంటుందని మేము ఆశిస్తున్నాము. మీ చెక్‌అవుట్ గరాటు పొడవును వీలైనంత వరకు తగ్గించండి, వ్యక్తులు ఎక్కడ ప్రక్రియలో ఉన్నారో ఖచ్చితంగా తెలియజేయండి మరియు విక్రయం చేయడానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని మాత్రమే సేకరించండి.

ఉదాహరణకు: చెక్అవుట్ ప్రాసెస్‌ను పూర్తి చేయడానికి సైన్-అప్ అవసరం అనేది వ్యాపార యజమానిగా మీకు చాలా బాగుంది, అయితే ఇది మీ కస్టమర్‌లకు మంచిదేనా? మీరు చివరిసారిగా ఖాతాను ఎప్పుడు సెటప్ చేయాల్సి వచ్చింది?

అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించాలని నిర్ధారించుకోండి

పైన ఉన్న గణాంకాలు ఈ విషయాన్ని సంపూర్ణంగా వివరిస్తాయి. పేలవమైన కస్టమర్ సర్వీస్ కారణంగా 47% మంది వినియోగదారులు తక్కువ విలువను అనుభవిస్తున్నారు. అయినప్పటికీ, ఇది మరింత ముందుకు సాగుతుంది: 86% మంది కస్టమర్‌లు గొప్ప కస్టమర్ సేవ కోసం ఎక్కువ చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని చెప్పారు.

ఎవరైనా మీ ఉత్పత్తి/సేవపై డబ్బు ఖర్చు చేయాలని ఎంచుకుంటే, వారి మొత్తం అనుభవం సానుకూలంగా ఉందని నిర్ధారించుకోవడం ముఖ్యం. ఏదైనా అనుకున్నట్లు జరగనప్పుడు మంచి కస్టమర్ సేవ మీ కీర్తిని కాపాడడంలో సహాయపడుతుంది. ప్రతికూల సమీక్షలు మరియు ప్రతికూల నోటి సెంటిమెంట్‌ను రిస్క్ చేయకుండా, మీరు మొదటి నుండి సరైన ఎంపిక చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి మంచి కస్టమర్ సేవ మీకు సహాయం చేస్తుంది.

సరిగ్గా చేస్తే, మీరు మీ ఖ్యాతిని పెంపొందించుకోవచ్చు, మీ బ్రాండ్‌పై నమ్మకాన్ని పెంచుకోవచ్చు, బ్రాండ్ అంబాసిడర్‌లను సృష్టించవచ్చు మరియు మీతో ఎక్కువ మంది వ్యక్తులు పని చేయడానికి ముఖ్యమైన సామాజిక రుజువును పొందగలరు.

సవాళ్లను అధిగమిస్తారు

కాబట్టి, మీరు చూడగలిగినట్లుగా, మీరు ఉత్తమమైన మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను మిళితం చేసి, మీ కస్టమర్‌లకు మొదటి స్థానం ఇస్తే, 2024లో మీరు మీ సవాళ్లను తగ్గించుకోలేరు మరియు మీ కస్టమర్‌లు తమ డబ్బును విశ్వసించి ఖర్చు చేయాలనుకున్నప్పుడు గొప్ప పేరు తెచ్చుకోలేరు. మళ్లీ మెరుగుపరచండి.

మీరు వ్యాపార అవకాశాలను కోల్పోయే సంవత్సరం 2024ని చేయవద్దు. మా అవార్డ్-విజేత డిజిటల్ మార్కెటింగ్ సేవలు మీ సవాళ్లను ఎలా విజయాలుగా మారుస్తాయో తెలుసుకోవడానికి ఈరోజు మాతో మాట్లాడండి.