ఆలస్యమైన తర్వాత ప్రయాణికులను మోసం చేసేందుకు స్కామర్లు సోషల్ మీడియాలో ఎయిర్‌లైన్స్‌గా వ్యవహరిస్తున్నారు

జనవరి చివరలో, “కాగితపు పని” సమస్యను ఎదుర్కోవడానికి రన్‌వే నుండి గేట్‌కు రెండవ ట్రిప్ తర్వాత, నేను విమాన ఆలస్యం గురించి X (గతంలో Twitter)లో పోస్ట్ చేసాను. “JetBlue Manager Patrick” నుండి క్రింది ప్రతిస్పందన తిరిగి వచ్చింది.

“ఈ పరిస్థితికి మరియు దీని వలన కలిగే ఏదైనా అసౌకర్యానికి మేము క్షమాపణలు కోరుతున్నాము. దయచేసి మీ ఫోన్ నంబర్‌ను మాకు పంపండి, తద్వారా మా ఏజెంట్ JP పరిస్థితిని నిర్ధారించడానికి మిమ్మల్ని సంప్రదించగలరు.”

అంతులేని పళ్లు కొరుకుతున్న ఆలస్యాల నుండి నన్ను రక్షించడానికి పాట్రిక్ ఇక్కడ ఉన్నాడు… లేదా అతనేనా?

పాట్రిక్ ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చిన కొద్దిసేపటికే, థామస్ క్లార్క్ జెట్‌బ్లూ సూపర్‌వైజర్ పేరు గల ఖాతా నా మునుపటి పోస్ట్‌ను లైక్ చేసి, రీట్వీట్ చేసిందని నాకు మరొక నోటిఫికేషన్ వచ్చింది. థామస్ వ్రాస్తాడు: “దీని వల్ల కలిగే ఏదైనా అసౌకర్యానికి మేము క్షమాపణలు కోరుతున్నాము. మీకు సహాయం కావాలంటే, దయచేసి తిరిగి అనుసరించండి మరియు మీ సంప్రదింపు నంబర్‌ను DMలో భాగస్వామ్యం చేయండి. ధన్యవాదాలు.”

కొన్ని విచిత్రమైన సోషల్ మీడియా పరస్పర చర్యలతో పాటు, అనుమానాస్పదంగా ఉండటానికి కారణం కూడా ఉంది. ఏ ఖాతాకు ధృవీకరణ గుర్తు లేదు మరియు “Patrick’s” ఖాతా హ్యాండిల్ “manager” అనే పదాన్ని “@PManeger1” అని తప్పుగా వ్రాసింది. అదనంగా, జనవరి 2024లో “ప్యాట్రిక్” తన ఖాతాను ప్రారంభించి, ఉద్యోగానికి చాలా కొత్తగా ఉన్నట్లు కనిపిస్తున్నాడు, కానీ అప్పటి నుండి సున్నా అనుచరులను పొందాడు.

త్వరిత Google శోధనలో సహాయం యొక్క ఆఫర్ నిజం కానంత మంచిదని వెల్లడైంది. X యొక్క ఖాతా ధృవీకరణ వ్యవస్థను సాంప్రదాయ బ్యాడ్జ్‌ల నుండి పే-ఫర్-ప్లే మోడల్‌కి పూర్తి సమగ్రంగా మార్చడం వల్ల సమస్యలో కొంత భాగం ఏర్పడింది.

JetBlue యొక్క కార్పొరేట్ కమ్యూనికేషన్స్ యొక్క సీనియర్ మేనేజర్ డెరెక్ డోంబ్రోస్కీ పోస్ట్‌కి ఒక ఇమెయిల్‌లో ఇలా అన్నారు, “ఇండస్ట్రీలోని ఇతర కంపెనీల మాదిరిగానే, కస్టమర్‌లను మోసం చేసే మరియు మోసగించే అనేక నకిలీ సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లు JetBlue వలె నటించి ఉన్నాయి. నేను అనేక మీడియా ఖాతాలను తనిఖీ చేసాను.”

మోసపూరిత పోస్టర్లను ఎదుర్కోవడానికి కంపెనీ సైబర్ ఫ్రాడ్ ప్రివెన్షన్ ప్రొవైడర్లు మరియు దాని స్వంత లాయర్లతో కలిసి పనిచేస్తోందని డోంబ్రోవ్స్కీ చెప్పారు. అయినప్పటికీ, మోసపూరిత సోషల్ మీడియా ఖాతాలను సృష్టించడం చాలా సులభం, తొలగింపు ప్రక్రియ వాక్-ఎ-మోల్‌కు సమానంగా ఉంటుంది. ఈ దోపిడీ పద్ధతులను నివారించడానికి ఎల్లప్పుడూ అప్రమత్తంగా ఉండటం ఉత్తమమని దీని అర్థం.

ప్రయాణికులు తమ నిరుత్సాహాలను సోషల్ మీడియాలో ప్రసారం చేసినప్పుడు, స్కామర్‌లు చొరబడి సహాయం అందిస్తారు. ఈ సమయంలో, సంభాషణను కొనసాగించడానికి మరియు సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రత్యక్ష సందేశం మీ ఫోన్ నంబర్ లేదా WhatsApp నంబర్ వంటి వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని అభ్యర్థిస్తుంది. పరిష్కారం తరచుగా మీ ఫ్లైట్ రిజర్వేషన్‌ని రీబుక్ చేసే ఆఫర్ మరియు మీ క్రెడిట్ కార్డ్ నంబర్ కోసం ఒక ప్రశ్నను కలిగి ఉంటుంది.

ప్రయాణికులు మరియు చట్టబద్ధమైన ఎయిర్‌లైన్ ఖాతాల మధ్య ఇప్పటికే ఉన్న X-ఎక్స్‌ఛేంజ్‌లలోకి మోసగాళ్లు చొరబడినప్పుడు ఇది ప్రత్యేకించి అంతరాయం కలిగిస్తుంది.

అందుకే JetBlue వంటి ఎయిర్‌లైన్స్ వినియోగదారులు అధికారిక JetBlue ఖాతాలను ఉపయోగించాలని మరియు Facebook మరియు Instagramలో X లేదా బ్లూ సర్టిఫికేషన్ గుర్తు ఉన్న వాటిని మాత్రమే ఉపయోగించాలని కోరుతున్నాయి.

ముందుగా, సరైన ధ్రువీకరణ చెక్ మార్క్ కోసం చూడండి. విమానయాన సంస్థ యొక్క అధికారిక కార్పొరేట్ ఖాతా బంగారు Xతో గుర్తించబడింది. గోల్డ్ చెక్ మార్క్ లేని ఖాతా మీ ఫిర్యాదు గురించి మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తే, పాల్గొనవద్దు.

అలాగే, ఎయిర్‌లైన్ ప్రధాన ఖాతా నుండి కాకుండా వ్యక్తిగత ఖాతా నుండి ప్రత్యుత్తరం వచ్చినట్లయితే అనుమానించండి.

“మా సోషల్ కేర్ ఏజెంట్లు వారి వ్యక్తిగత ఖాతాల నుండి కాకుండా యునైటెడ్ యొక్క ధృవీకరించబడిన సోషల్ మీడియా ఖాతాల నుండి నేరుగా కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్చ జరుపుతారు” అని ఎయిర్‌లైన్ గ్లోబల్ ఎంగేజ్‌మెంట్ కమ్యూనికేషన్స్ స్పెషలిస్ట్ ఎరిన్ జాంకోవ్స్కీ అన్నారు.

కొన్ని నకిలీ ఖాతాలు ఉపరితలంపై తప్పుగా వ్రాయబడిన ఖాతా పేర్లు లేదా ఫిర్యాదులను మళ్లీ పోస్ట్ చేయడం వంటి వింత ప్రవర్తనను ప్రదర్శించడం వంటి స్పష్టమైన లోపాలను కలిగి ఉండవచ్చు. మరియు సోషల్ మీడియాలో ఎవరైనా మీ పాస్‌వర్డ్ లేదా చెల్లింపు సమాచారాన్ని అడిగిన ప్రతిసారీ, అంతర్గత మోసపూరిత అలారాలు ఆఫ్ అవ్వాలి.

“మేము సోషల్ మీడియా సపోర్ట్ ద్వారా చెల్లింపు లేదా పాస్‌వర్డ్ సమాచారాన్ని ఎప్పుడూ అభ్యర్థించమని మేము కస్టమర్లందరికీ గుర్తు చేస్తున్నాము” అని JetBlue యొక్క డోంబ్రోస్కీ చెప్పారు.

స్కామర్ మిమ్మల్ని సంప్రదించినట్లయితే ఏమి చేయాలి

అన్నింటిలో మొదటిది, వాటికి ప్రతిస్పందించకుండా జాగ్రత్త వహించండి. మీరు చురుకుగా ఉండాలనుకుంటే, మీరు సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లతో లేదా నేరుగా ఫెడరల్ ట్రేడ్ కమీషన్ (FTC)తో నివేదికను ఫైల్ చేయవచ్చు. మీరు విమానయాన సంస్థను కూడా అప్రమత్తం చేయవచ్చు కాబట్టి వారు కూడా చర్య తీసుకోవచ్చు.

“యునైటెడ్ ఏజెంట్ల వలె నటించే ఖాతాలను మా బృందం చురుకుగా నివేదిస్తుంది” అని జాంకోవ్స్కీ చెప్పారు.

మీరు స్కామర్‌కు డబ్బు పంపితే ఏమి చేయాలి

మీరు అనుకోకుండా స్కామర్‌కు డబ్బు పంపితే, FTC ప్రతి రకమైన లావాదేవీకి మార్గదర్శకత్వం అందించే సహాయక ఆన్‌లైన్ వనరుల పేజీని కలిగి ఉంది.

అయితే, మీరు క్రిప్టోకరెన్సీలతో చెల్లిస్తే డబ్బును తిరిగి పొందడం చాలా కష్టమని బిట్‌కాయిన్ ఔత్సాహికులు గమనించాలి.

వాస్తవానికి ఎయిర్‌లైన్స్ నుండి మద్దతు ఎలా పొందాలి

మీ ప్రయాణ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఎయిర్‌లైన్‌లో ట్వీట్ చేయవద్దు. (మీరు సామాజిక మార్గంలో వెళ్లాలనుకుంటే, బదులుగా ఎయిర్‌లైన్‌ని DM చేయండి.) జెట్‌బ్లూ తన X ప్రొఫైల్‌లో పోస్ట్ చేసిన సలహాను అనుసరించడం సురక్షితమైన పందెం (మరియు ఇతర విమానయాన సంస్థలు దీనిని అనుసరించాయి) . ఫిర్యాదులు లేదా ప్రయాణ సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయం వంటి చర్య అవసరమయ్యే అభ్యర్థనల కోసం, దయచేసి ఎయిర్‌లైన్ అధికారిక వెబ్‌పేజీ లేదా యాప్‌ని ఉపయోగించండి. ఇది సోషల్ మీడియాలో మీ చిరాకులను బహిరంగంగా వెల్లడి చేసినంత ఉపరితలంగా సంతృప్తికరంగా ఉండకపోవచ్చు, కానీ కనీసం మీరు సంభావ్య మాంసాహారుల నుండి సురక్షితంగా ఉంటారు.