ఇవి మీ వ్యాపారం కోసం చెత్త CRM అప్లికేషన్‌లు

ఇటీవల, USA టుడే 2024 యొక్క ఉత్తమ CRM (కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్) సాఫ్ట్‌వేర్ జాబితాను విడుదల చేసింది. మరియు అనేక ప్రసిద్ధ మరియు అద్భుతమైన అప్లికేషన్లు ఫీచర్ చేయబడ్డాయి.

ఉదాహరణకు, సమీక్షల ప్రకారం, ఉత్తమ విలువ జోహో (పూర్తి బహిర్గతం – నా కంపెనీ ఈ ఉత్పత్తిని విక్రయిస్తుంది మరియు అమలు చేస్తుంది). అత్యంత అనుకూలీకరించదగినది Apptivo. సోమవారం, నింబుల్, హబ్‌స్పాట్ మరియు జెండెస్క్ అన్నీ జాబితాను రూపొందించాయి. మరియు వాస్తవానికి సేల్స్‌ఫోర్స్.

అదేమీ నాకు ఆశ్చర్యం కలిగించదు. ఈ అప్లికేషన్లు అన్నీ చాలా బాగున్నాయి. మరియు వాటిలో ఒకదాని ద్వారా ఏదైనా వ్యాపారం మెరుగ్గా అందించబడుతుందని నేను నమ్ముతున్నాను. కానీ దురదృష్టవశాత్తు, ఇవి ఉత్తమ CRM అప్లికేషన్‌లు కావు. ఇవి నిజానికి చెత్త CRM అప్లికేషన్లు. లేదు, ఇది చెడ్డ ఉత్పత్తి అయినందున కాదు మరియు ఇది విక్రేత యొక్క తప్పు కాదు.

ఇవి సాధారణంగా ఎలా అమలు చేయబడతాయో మరియు ఎలా ఉపయోగించబడుతున్నాయో పరిశీలిస్తే చెత్త CRM అప్లికేషన్‌లు. సాఫ్ట్‌వేర్ దానిని అమలు చేసే వ్యక్తులకు మాత్రమే మంచిది. మరియు నేను గత 20 సంవత్సరాలుగా CRM సొల్యూషన్‌లను విక్రయిస్తున్నందున, ఈ అప్లికేషన్‌లను అమలు చేసేటప్పుడు కంపెనీలు సరైన చర్యలు తీసుకోకపోతే, అత్యుత్తమ అప్లికేషన్‌లు చెత్తగా మారుతాయని నేను కనుగొన్నాను.

కాబట్టి ఈ “సరైన విషయం” ఏమిటి? వాస్తవానికి, రోజు చివరిలో, సిస్టమ్‌ను ఎవరు కలిగి ఉన్నారు మరియు మీరు దానికి ఎలా మద్దతు ఇస్తారు అనేది మాత్రమే ముఖ్యమైనది. ఈ CRM సిస్టమ్‌లను ఉత్తమంగా చేయడానికి, వారికి యజమానులు అవసరం. దురదృష్టవశాత్తు, చాలా కంపెనీలు ఈ వ్యక్తిలో పెట్టుబడి పెట్టవు. మరియు వారు చెత్త పరిస్థితిలో ముగుస్తుంది.

ప్రతి CRM సిస్టమ్‌ని స్వంతం చేసుకోవడానికి ఎవరైనా (లేదా చిన్న బృందం) అవసరం. ఈ వ్యక్తి తప్పనిసరిగా IT వ్యక్తి అయి ఉండాల్సిన అవసరం లేదు, కానీ పవర్ యూజర్ అయి ఉండాలి. వారు సిస్టమ్‌ను (అంటే అమ్మకాలు లేదా కస్టమర్ సేవా సమూహం) ఉపయోగించి సమూహానికి కనెక్ట్ చేయబడాలి మరియు సహాయక పాత్రను తీసుకోవాలి. ఈ వ్యక్తికి తప్పనిసరిగా CRM సిస్టమ్ గురించి బాగా తెలిసి ఉండాలి మరియు CRM సిస్టమ్‌ను విజయవంతం చేయడానికి అవసరమైన అన్ని వనరుల నిర్వహణను అందించాలి, శిక్షణ మరియు బయటి నిపుణులు మరియు కన్సల్టెంట్‌లకు ప్రాప్యత వంటివి. ఉన్నాయి.

CRM సిస్టమ్ కేవలం ఒక డేటాబేస్. దాని డేటాబేస్‌లోని డేటా సమగ్రతకు యజమాని బాధ్యత వహిస్తాడు. ఏదైనా గడువు ముగిసినట్లయితే, అసంపూర్తిగా లేదా తప్పుగా ఉంటే, యజమాని తప్పనిసరిగా సమస్యను పరిష్కరించాలి మరియు అది మళ్లీ జరగకుండా నిరోధించాలి. అంతర్గత నియంత్రణలు ఏర్పాటు చేయాలి. ఫీల్డ్ లాక్ డౌన్ చేయబడింది. నిర్దిష్ట డేటాను ఎంచుకోమని వినియోగదారుని బలవంతం చేయడానికి డ్రాప్-డౌన్ జాబితా సృష్టించబడింది. తదుపరి శిక్షణ వర్తించబడుతుంది. మరిన్ని చెక్‌లు మరియు బ్యాలెన్స్‌లు ప్రవేశపెట్టబడతాయి.

సాంకేతిక ప్రపంచంలో AI గురించి చాలా చర్చలు జరుగుతున్నాయి మరియు చాలా CRM సిస్టమ్‌లు సెంటిమెంట్‌ను కొలవడం మరియు వెబ్‌సైట్ సందర్శకులతో చాటింగ్ చేయడం నుండి పర్యవేక్షించడం మరియు సేల్స్ ప్రతినిధులకు అభిప్రాయాన్ని ఇవ్వడం మరియు స్వయంచాలకంగా ప్రచారాలు మరియు ల్యాండింగ్ పేజీలను సృష్టించడం వరకు ప్రతిదీ చేయగలవు. మేము అద్భుతమైన AI సామర్థ్యాలను అమలు చేస్తున్నాము. అది పనులు చేయగలదు. ఇవన్నీ తెలుసుకోవడం యజమాని పని. మీ బృందం మీ సిస్టమ్ నుండి ఎక్కువ ప్రయోజనం పొందడంలో సహాయపడటానికి, అందుబాటులో ఉన్న మరియు రాబోయే అన్ని AI మరియు ఆటోమేషన్ ఫీచర్‌ల గురించి మీకు పూర్తిగా తెలుసునని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు మీ CRM ప్రొవైడర్‌తో క్రమం తప్పకుండా సంప్రదించాలి. ఒక కంపెనీ CRM సిస్టమ్ కోసం నెలకు వేల డాలర్లు చెల్లించినప్పుడు దాని కంటే 20% మాత్రమే దాని ఫంక్షనాలిటీని ఉపయోగించినప్పుడు అత్యుత్తమమైన విషయాలు చెత్తగా మారే దృష్టాంతం గురించి నేను ఆలోచించలేను.

దీని కోసం యజమాని లేదా బృందం ఇంకా ఏమి చేయవచ్చో నిర్ణయించడానికి విక్రేతలను తరచుగా కలుసుకోవడం అవసరం. మెరుగైన రిపోర్టింగ్ కావాలా? ఇతర సిస్టమ్‌లతో మరింత మెరుగైన అనుసంధానం కావాలా? వర్క్‌ఫ్లోలు? హెచ్చరికలు? ఆటోమేషన్? ఇవన్నీ ఒంటరిగా లేదా కన్సల్టెంట్ సహాయంతో అమలు చేయడానికి యజమాని యొక్క బాధ్యత.

CRM సిస్టమ్‌లతో నా క్లయింట్‌లు ఎదుర్కొంటున్న అతిపెద్ద సవాళ్లలో ఒకటి వాటిని ఉపయోగించుకునేలా చేయడం. సంవత్సరాలుగా, లెక్కలేనన్ని క్లయింట్లు తమ CRM సిస్టమ్‌లు ఎంత భయంకరంగా ఉన్నాయో నాకు ఫిర్యాదు చేసారు ఎందుకంటే ఎవరూ వాటిని ఉపయోగించరు.

CRM వ్యవస్థలు అకౌంటింగ్ మరియు ఆర్డర్ ఎంట్రీ సిస్టమ్‌ల నుండి భిన్నంగా ఉంటాయి, ఇక్కడ వ్యాపార కార్యకలాపాలకు ఆర్థిక లావాదేవీలు అవసరం. ఈ సమస్యకు యజమానులు కూడా కేంద్రంగా ఉండాలి. మీరు మీ అధునాతన వినియోగదారులలో 20% మందిని గుర్తించి, వారిని ఒంటరిగా వదిలివేయాలి. మీరు సిస్టమ్‌ను సరిగ్గా ఉపయోగించుకోవడానికి కొంచెం పరిశీలన అవసరమయ్యే 60 శాతానికి శ్రద్ధ వహించాలి.

మరియు మిగిలిన 20% మందికి టీవీని ఎలా ఆన్ చేయాలో కూడా తెలియదు, క్లౌడ్ ఆధారిత ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను నావిగేట్ చేయనివ్వండి. వారు ప్రత్యేక శ్రద్ధ, శిక్షణ, పర్యవేక్షణ మరియు మద్దతు అవసరమయ్యే వ్యక్తులు. మీ విక్రయాలు మరియు సేవా ప్రతినిధులు సాంకేతిక పరిజ్ఞానం లేనివారు కానందున వారు మీ కంపెనీకి విలువైనవారు కాదని గుర్తుంచుకోవడం ముఖ్యం. అయితే, CRM సిస్టమ్ అనేది సమూహ డేటాబేస్, మరియు సమూహంలోని ఎవరైనా డేటాను నమోదు చేయకపోతే, ప్రతి ఒక్కరూ ప్రతికూలంగా ప్రభావితమవుతారు.

చివరగా, CRM సిస్టమ్ యజమాని తప్పనిసరిగా వారి ఉన్నతాధికారులచే పూర్తిగా ఆమోదించబడాలి, మద్దతు ఇవ్వాలి మరియు ప్రోత్సహించబడాలి. గ్రూప్‌లోని ప్రతి ఒక్కరూ, అది సేల్స్ VP అయినా లేదా CMO అయినా, సిస్టమ్ పని చేయడానికి ఏది అవసరమో దానిని చేయడానికి యజమానికి అతని లేదా ఆమె మేనేజర్‌కు పూర్తి అధికారం ఉందని స్పష్టంగా తెలుసుకోవాలి. సాకులు చెప్పకండి. ఏడవకు. ఫిర్యాదులు లేవు. ఇది కంపెనీ డేటా, ఇది పెద్ద డేటా ప్రపంచం, మరియు కంపెనీలు తమ అమ్మకాలను పెంచుకోవడానికి, మెరుగైన సేవలను అందించడానికి మరియు వాటి విలువను పెంచుకోవడానికి భారీగా పెట్టుబడి పెడుతున్నాయి.

నా క్లయింట్‌లలో చాలా మందికి యజమానులు లేరు. ఎందుకు? ఎందుకంటే దానికి డబ్బు ఖర్చవుతుంది. కొన్ని సందర్భాల్లో, యజమాని ఒక కంపెనీ కోసం పని చేస్తాడు మరియు CRM సిస్టమ్‌కు మద్దతు ఇచ్చే బాధ్యతను కలిగి ఉంటాడు. మీరు ఎవరినైనా నియమించుకోవాల్సి రావచ్చు. అదనంగా, 10-వినియోగదారు సిస్టమ్ యొక్క సాధారణ యజమాని సిస్టమ్ మరియు దాని వినియోగదారులకు మద్దతు ఇవ్వడానికి వారానికి 1-2 రోజులు గడపవచ్చు.

వీటన్నింటికీ నిరంతర పెట్టుబడి అవసరం, మరియు కొన్నిసార్లు కంపెనీలు పెట్టుబడి పెట్టడానికి ఇష్టపడవు. కానీ ఒక విషయం ఖచ్చితంగా ఉంది: యజమాని లేకుండా, ఈ “ఉత్తమ” CRM వ్యవస్థలు త్వరగా చెత్తగా మారతాయి.

నన్ను అనుసరించు ట్విట్టర్ లేదా లింక్డ్ఇన్. తనిఖీ చేయండి నా వెబ్‌సైట్ మరియు ఇతర రచనలు ఇక్కడ చూడవచ్చు.