రాయల్ మెయిల్: కంపెనీలో ఏమి తప్పు జరిగింది?

చెషైర్‌లోని జాస్మిన్ ఇంటికి నాలుగు మైళ్ల దూరంలో రాయల్ మెయిల్స్ విన్స్‌ఫోర్డ్ డిపో ఉంది. ఫిబ్రవరి ప్రారంభంలో ఒక వారపు రోజు ఉదయం, డెలివరీ చేయని లేఖలను తీసుకోవడానికి ప్రజలు ఒకరి తర్వాత ఒకరు గుమిగూడారు.

క్యాన్సర్ నుండి కోలుకుంటున్న ఒక మహిళ NHS నుండి వచ్చిన లేఖను కోల్పోయానని ఆందోళన చెందింది: ‘నాకు వచ్చే నెలలో అపాయింట్‌మెంట్ షెడ్యూల్ చేయబడింది మరియు నేను దానిని కోల్పోయినట్లయితే అది ప్రాణాంతకం కావచ్చు. ”అతను చెప్పాడు.

సరైన సమయానికి రాకపోవడంతో మనస్తాపానికి గురైన అమ్మమ్మ నుంచి పుట్టినరోజు కార్డు అందిందని మరో మహిళ తెలిపింది. “ఆమె వేల్స్‌లో నివసిస్తుంది, కానీ నేను ఆమెను ఎక్కువగా చూడలేదు” అని ఆమె చెప్పింది.

రాయల్ మెయిల్ విన్స్‌ఫోర్డ్ డెలివరీ స్టేషన్‌లో ఏమి జరుగుతుందో “ప్రాధాన్యత”గా పరిశోధిస్తామని తెలిపింది.

కానీ రాయల్ మెయిల్ డెలివరీ చేయడానికి కష్టపడుతున్న ఏకైక కౌంటీ చెషైర్ కాదు. ప్రస్తుతం 75p ధర ఉన్న సెకండ్ క్లాస్ లెటర్‌లు మూడు పని దినాల్లోపు అందుతాయి. ఫస్ట్ క్లాస్ పోస్ట్ ధర £1.25 మరియు మరుసటి పని రోజు వస్తుంది. పది సంవత్సరాల క్రితం, 92% ఫస్ట్-క్లాస్ మెయిల్ సమయానికి వచ్చాయి. రెగ్యులేటర్ ఆఫ్కామ్ ప్రకారం, గత సంవత్సరం చివరి నాటికి, ఆ నిష్పత్తి 74%కి పడిపోయింది.

కొన్ని చోట్ల పరిస్థితి మరింత దారుణంగా ఉండవచ్చు. జూన్ నుండి సెప్టెంబర్ 2023 వరకు, మొత్తం ఫస్ట్-క్లాస్ మెయిల్‌లలో మూడింట ఒక వంతు కంటే ఎక్కువ 17 జిప్ కోడ్‌లలో ఆలస్యం అయ్యాయి. నవంబర్‌లో, Ofcom తన లక్ష్యాలను చేరుకోవడంలో విఫలమైనందుకు రాయల్ మెయిల్‌కి £5.6 మిలియన్ జరిమానా విధించింది.

యూనివర్సల్ సర్వీస్ ఆబ్లిగేషన్ అని పిలవబడే దాని ప్రకారం, రాయల్ మెయిల్ వారానికి ఆరు రోజులు UKలోని అన్ని చిరునామాలకు లేఖలను మరియు వారానికి ఐదు రోజులు పార్సెల్‌లను బట్వాడా చేయడానికి చట్టం ప్రకారం అవసరం.

ఏదేమైనా, మాజీ మరియు ప్రస్తుత రాయల్ మెయిల్ ఉద్యోగులు BBC పనోరమాతో మాట్లాడుతూ, పార్సెల్‌లు మరియు ట్రాక్ చేయబడిన వస్తువులను డెలివరీ చేయడానికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడినప్పటికీ, ఉత్తరాలు కొన్నిసార్లు క్రమబద్ధీకరించే కార్యాలయాలలో చిక్కుకుపోయాయి.

గత 20 సంవత్సరాలుగా, మేము పంపే ఉత్తరాల సంఖ్య తగ్గింది, అయితే అదే సమయంలో ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌లో విజృంభణ కారణంగా పార్శిళ్ల పరిమాణం గణనీయంగా పెరిగింది. కస్టమర్‌లకు పార్శిల్ డెలివరీ ముఖ్యం మరియు విస్తరిస్తున్న వ్యాపార అవకాశాన్ని సూచిస్తుంది.

2022లో పదవీ విరమణ చేసి, పేరు చెప్పకూడదని కోరిన ఒక మాజీ రాయల్ మెయిల్ రీజినల్ మేనేజర్, కంపెనీ చాలా తక్కువ సిబ్బందిని కలిగి ఉందని, తపాలా సిబ్బందిని వారాలపాటు ఉత్తరాలు వదిలివేయమని ఆదేశించిందని చెప్పారు.

“మేము మా కస్టమర్లను నిరాశకు గురిచేస్తున్నామని మాకు తెలుసు, కానీ మేము దానిని దాచలేము,” అని అతను చెప్పాడు. నిర్వాహకులతో చర్చించి ఈ నిర్ణయం తీసుకున్నట్లు తెలిపారు.

దేశంలోని అన్ని డెలివరీ కార్యాలయాలు ప్రతిరోజూ డెలివరీ చేయబడినవి మరియు డెలివరీ చేయని వాటిపై డేటాను సేకరిస్తాయి, అందువల్ల వస్తువులను ట్రాక్ చేస్తున్నప్పుడు మరియు కొన్ని పార్శిళ్లను రవాణా చేస్తున్నప్పుడు లేఖలు నిలిచిపోయాయని ఆయన అన్నారు. దీని గురించి.

డేటాను క్రోడీకరించి, మేనేజ్‌మెంట్ టీమ్‌ను తిరిగి కంపెనీ అగ్రస్థానానికి పంపినట్లు ఆయన తెలిపారు. రాయల్ మెయిల్ అధిపతులకు ఇది జరుగుతుందని తెలియదని చెప్పబడింది, ఎందుకంటే “గొలుసులో ఉన్న ప్రతి ఒక్కరూ ఆ వైఫల్యాలను నివేదించారు మరియు ఇది మా ప్రాధాన్యత అని నొక్కి చెప్పారు.” ఇది “అసాధ్యం”.

రాయల్ మెయిల్ తన కస్టమర్లకు వాగ్దానం చేసినందున అన్ని లేఖలు మరియు పార్సెల్‌లు సమయానికి డెలివరీ చేయబడేలా చూసుకోవడం తన పని అని చెప్పారు.

“ముఖ్యంగా సంవత్సరంలో నిర్దిష్ట సమయాల్లో లేదా క్రిస్మస్ వంటి వనరుల సమస్యలు ఉన్నప్పుడు, వాల్యూమ్‌లు రెట్టింపు అవుతాయి. మరియు లాజిస్టిక్‌గా, మీరు ముందుగా లోడ్‌లను తరలించాల్సి రావచ్చు. ఇది తాత్కాలిక విషయం కాకూడదు.” అయితే. అలాంటి సూచనలు ఉండకూడదు” అని రాయల్ మెయిల్ యొక్క జెన్నీ హాల్ చెప్పారు.

పోస్టల్ రెగ్యులేటర్ ఆఫ్‌కామ్ గత సంవత్సరం పార్శిల్ ప్రాధాన్యత సమస్యను పరిశోధించింది. వార్తాపత్రిక “సాధారణ వ్యాపార కాలాలలో” అక్షరాల కంటే పార్శిల్‌లకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి “రాయల్ మెయిల్ యొక్క సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్ నిర్దేశించిన సంస్థ-వ్యాప్త పాలసీ”కి ఎటువంటి ఆధారాలు కనుగొనబడలేదు.

అయితే, డెలివరీ లొకేషన్‌లలో నిర్ణయం తీసుకోవడానికి సంబంధించి మేనేజ్‌మెంట్ ద్వారా “తగినంత నియంత్రణ, దృశ్యమానత మరియు పర్యవేక్షణ” గురించి కంపెనీ ఆందోళన చెందుతోంది.

డెలివరీ లక్ష్యాలను చేరుకోకపోవడం రాయల్ మెయిల్ ఎదుర్కొంటున్న ఏకైక సవాలు కాదు. ఇది గత సంవత్సరం £419m నష్టంతో నష్టాలను కూడా సృష్టిస్తోంది.

వారానికి ఆరు రోజులు ఉత్తరాలు బట్వాడా చేయాలన్న నిబంధనను సడలించినట్లయితే లేదా డెలివరీలకు ఎక్కువ సమయం పట్టేలా చేస్తే వందల మిలియన్ల పౌండ్‌లను ఆదా చేయవచ్చు.

ఆఫ్కామ్ ఇటీవల సేవలో మార్పుల కోసం ఎంపికలను సెట్ చేసింది, ఇది బహిరంగంగా చర్చించబడుతుందని ఆశిస్తున్నట్లు పేర్కొంది.

రాయల్ మెయిల్ ఒక ముఖ్యమైన ప్రజా సేవ అని చాలా మంది ప్రజలు BBCకి చెప్పారు. లాభాలను పెంచుకోవడానికి రాయల్ మెయిల్ అవసరంతో దాన్ని ఎలా బ్యాలెన్స్ చేయాలనేది సవాలు.