బుకింగ్‌ల పోటీలో గెలవడానికి హోటల్‌లు AI మరియు మార్కెటింగ్‌ని ఎలా ఉపయోగించుకోవచ్చు

ఈ ప్రాయోజిత కంటెంట్ మా Skift భాగస్వాముల సహకారంతో సృష్టించబడింది.

ప్రత్యక్ష ఛానెల్‌లు మరియు ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ ఏజెన్సీల (OTAలు) మధ్య టగ్-ఆఫ్-వార్ కోవిడ్-19 తర్వాత కొత్త దశలోకి ప్రవేశించింది. మహమ్మారి మొదట్లో భద్రతాపరమైన ఆందోళనలు మరియు సౌకర్యవంతమైన బుకింగ్ ఎంపికల ఆవశ్యకత కారణంగా ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లకు అనుకూలంగా స్కేల్‌లను సూచించినప్పటికీ, ద్రవ్యోల్బణం ప్రయాణికులను మెరుగైన డీల్స్ కోసం థర్డ్-పార్టీ సైట్‌ల వైపు మళ్లించింది. స్కిఫ్ట్ రీసెర్చ్ తాజా గణాంకాల ప్రకారం, మార్చి 2021లో డైరెక్ట్ బుకింగ్‌లు గరిష్టంగా 67%కి చేరుకున్నాయని డేటా చూపిస్తుంది, అయితే Q3 2023లో 47%కి పడిపోయింది.

ఈ మార్పులు ఉన్నప్పటికీ, బ్రాండ్ గుర్తింపును ప్రభావితం చేసే హోటల్ చైన్‌లు మరింత ప్రత్యక్ష కస్టమర్‌లను సురక్షితంగా ఉంచడం కొనసాగించాయి. SkiftX సెండిన్ ప్రెసిడెంట్ మరియు CMO, మైఖేల్ బెన్నెట్ మరియు గ్లోబల్ డిజిటల్ స్ట్రాటజీ VP, టీనా మార్కోవిట్జ్‌తో మాట్లాడింది, పరిశ్రమ నాయకులు వారి వ్యూహాలను ఎలా రీకాలిబ్రేట్ చేస్తున్నారో మరియు డైరెక్ట్ బుకింగ్‌లు మరియు థర్డ్-పార్టీ సైట్‌లను ఎలా విస్తరిస్తున్నారో తెలుసుకోవడానికి మేము ఈ సమాచారాన్ని ఉపయోగించుకునే మార్గాలను అన్వేషించాము. అక్కడికక్కడే ప్రయాణికులను కలవండి.

SkiftX: ఇటీవలి సంవత్సరాలలో హోటల్ బుకింగ్ ల్యాండ్‌స్కేప్ ఎలా మారిపోయింది మరియు ఈ మార్పులకు దారితీసే ముఖ్య పోకడలు ఏమిటి?

టీనా మార్కోవిట్జ్: మేము చూసిన అతిపెద్ద మార్పులలో ఒకటి హోటల్ బుకింగ్‌లు రద్దీగా మారడం. మహమ్మారి ద్వారా ప్రయాణ పరిశ్రమ ఎంత స్థితిస్థాపకంగా ఉందో చూడటం ఆశ్చర్యంగా ఉంది. అయితే, ఈ పెరిగిన డిమాండ్ పెరుగుతున్న ఫ్రాగ్మెంటెడ్ ల్యాండ్‌స్కేప్‌కి దారితీసింది, కొత్త విక్రేతలు మరియు సాంకేతిక భాగస్వాముల పరిచయం మరియు ప్రయాణికులు ప్రయాణాన్ని బుక్ చేసే విధానం సంక్లిష్టత.

మైఖేల్ బెన్నెట్: హోటళ్ల యజమానులు ఇప్పుడు ఆ డిమాండ్‌ను ఎలా సంగ్రహిస్తారో పునరాలోచించవలసి ఉంది మరియు ఇది మందగించే సంకేతాలను చూపించదు. అయితే ప్రయాణంలో గూగుల్ పాత్ర ఏంటనేది స్పష్టమైంది. ఇది ఇప్పుడు అత్యంత ఆధిపత్య శక్తిగా ఉంది, రిజర్వేషన్ల పరంగా అవసరం లేదు, కానీ ప్రభావం మరియు ప్రభావం పరంగా. ప్రభావం గురించి మాట్లాడేటప్పుడు, ప్రజలు Booking.com మరియు Expediaలను ముఖ్య డ్రైవర్లుగా భావిస్తారు. అయితే, ఇది మార్పిడులకు దారితీసినప్పటికీ, ప్రజలు ప్రయాణం మరియు గమ్యస్థానాలను ఎలా పరిశోధిస్తారు అనే విషయంలో Google పాత్ర నాలుగు రెట్లు ఎక్కువ శక్తివంతమైనది మరియు ప్రభావవంతమైనది.

SkiftX: రూమ్ బుకింగ్‌ల కోసం OTAలతో పోటీపడుతున్నప్పుడు హోటళ్లు ఎదుర్కొనే అతిపెద్ద సవాళ్లు ఏమిటి?

బెన్నెట్: హోటళ్లకు అతిపెద్ద సవాలు OTA మార్కెటింగ్‌లో వారి పెట్టుబడి యొక్క పరిపూర్ణ పరిమాణం. హోటళ్లు దానికి ఎప్పటికీ సరిపోలవు. బదులుగా, మీరు మీ ప్రేక్షకులను అర్థం చేసుకోవడానికి వ్యూహాత్మక, ఆలోచనాత్మక మరియు లక్ష్య విధానాన్ని తీసుకోవాలి.

అదనంగా, డిజిటల్ టెక్నాలజీని పరీక్షించడానికి మరియు పెట్టుబడి పెట్టడానికి భయపడని రిటైల్ మరియు ఎంటర్‌టైన్‌మెంట్ వంటి ఇతర రంగాలతో పోలిస్తే, హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమ సాంకేతికతను స్వీకరించడానికి నెమ్మదిగా ఉంది. ఈ పరిశ్రమల నుండి డిజిటల్ త్వరణం గురించి మనం చాలా నేర్చుకోవచ్చు. హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమ ఇతర రంగాల నుండి నేర్చుకోవడానికి మరియు సాంకేతికత మరియు డేటా నిర్వహణ యొక్క వినియోగాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఆ పాఠాలను వర్తింపజేయడానికి మరింత ఓపెన్‌గా ఉండాలి.

SkiftX: ఈ కొత్త సాధారణ పోస్ట్-పాండమిక్‌లో కస్టమర్‌లను ఆకర్షించడానికి మరియు నిలుపుకోవడానికి మీరు హోటల్‌ల కోసం ఏ వ్యూహాలను సిఫార్సు చేస్తారు?

మార్కోవిట్జ్: ఇప్పటికే ఉన్న అతిథుల నుండి విధేయతను కొనసాగించడం కొనసాగిస్తూ కొత్త అతిథులను కనుగొనడానికి చెల్లింపు మీడియా మరియు మార్కెటింగ్‌లో నిమగ్నమవ్వడం ఉత్తమ వ్యూహాలలో ఒకటి. హోటల్‌లు తమ మెసేజింగ్‌లో తమ పూర్తి అనుభవాన్ని మరియు గమ్యస్థానాన్ని నొక్కి చెప్పాలి, గదులు మరియు సమావేశ స్థలం వంటి సౌకర్యాల ఫీచర్‌లు మాత్రమే కాదు. ధర వ్యూహం కూడా ముఖ్యమైనది. దాదాపు 90% బుకింగ్‌లు చేసిన Googleలో విజిబిలిటీని పెంచడానికి హోటల్‌లు ఉత్తమ ధరను అందించాలి.

బెన్నెట్: హోటల్‌లు కలిగి ఉన్న ఏకైక అతిపెద్ద పోటీ ప్రయోజనం ఏమిటంటే వారు తమ డేటాను కలిగి ఉంటారు. రిచ్ గెస్ట్ ప్రొఫైల్‌లకు యాక్సెస్ పొందండి, తద్వారా మీరు ఇమెయిల్ మరియు మీ వెబ్‌సైట్ వంటి ఛానెల్‌లలో మీ మార్కెటింగ్‌ను అనుకూలీకరించవచ్చు. ది ఎకనామిస్ట్ మరియు ఫోర్బ్స్ వంటి ప్రచురణలు చెప్పిన వాటిని పునరావృతం చేస్తూ, “డేటా ఇప్పుడు చమురు కంటే విలువైనది.” ఫస్ట్-పార్టీ డేటాను ఉపయోగించకుండా OTA ఖర్చు మరియు బ్రాండ్ పవర్‌తో హోటళ్లు పోటీపడటం కష్టం.

చుక్కలను కనెక్ట్ చేయడం ద్వారా మరియు సరైన మార్కెటింగ్ మరియు మీడియా వ్యూహంతో ఫస్ట్-పార్టీ డేటాను కలపడం ద్వారా, హోటల్ యజమానులు కొత్త అతిథులను కనుగొనవచ్చు, డైరెక్ట్ బుకింగ్‌లను డ్రైవ్ చేయవచ్చు మరియు ఆదాయాన్ని పెంచుకోవచ్చు.

SkiftX: నేటి ప్రయాణికుల అవసరాలను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు వాటిని తీర్చడానికి హోటల్‌లు డిజిటల్ ఛానెల్‌లు మరియు AIని ఎలా ఉపయోగించుకోవచ్చు?

బెన్నెట్: ముందుగా, AI మరియు మెషిన్ లెర్నింగ్ కస్టమర్ అంతర్దృష్టులు మరియు ప్రవర్తనలను అర్థం చేసుకోవడానికి హోటల్‌లకు సహాయపడతాయి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్‌లు హోటల్ వెబ్‌సైట్‌లో గోల్ఫ్ పేజీని నిరంతరం వీక్షిస్తున్నట్లయితే, హోటల్ వెబ్‌సైట్ దాని ఆఫర్‌లను స్పా ఆఫర్‌ల కంటే గోల్ఫ్ ప్యాకేజీలను ఫీచర్ చేయడానికి సర్దుబాటు చేయాలి. అటువంటి డేటాను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకోవడానికి పరిశ్రమ చాలా కాలంగా కష్టపడుతోంది.

Google మరియు Meta వంటి ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో AI-ఆధారిత మార్కెటింగ్ నిర్దిష్ట ప్రేక్షకులను లక్ష్యంగా చేసుకోవడం ద్వారా మరియు సారూప్య సంభావ్య అతిథులను ఆకర్షించే రూపాన్ని పోలిన నమూనాలను సృష్టించడం ద్వారా కూడా ప్రకటనల రీచ్‌ను ఆప్టిమైజ్ చేయవచ్చు. ఈ వ్యూహం పెద్ద బడ్జెట్‌లు మాత్రమే కాకుండా, అన్ని పరిమాణాల హోటళ్లకు తెలివిగా, వేగంగా మరియు మరింత అందుబాటులోకి వచ్చింది.

చెక్-ఇన్ మరియు చెక్-అవుట్ సమయంలో హోటల్‌లు అతిథులతో ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తాయనే విషయంలో కూడా రియల్ టైమ్‌లో ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను క్యాప్చర్ చేయడానికి మరియు ప్రతిస్పందించడానికి అవకాశం లేదు. బస సమయంలో మరియు భవిష్యత్ పరస్పర చర్యలలో వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవం కోసం ఈ అభిప్రాయం అతిథి ప్రొఫైల్‌లో విలీనం చేయబడాలి.

మార్కోవిట్జ్: కీలకమైన థీమ్‌లను గుర్తించడానికి సమీక్షలు మరియు అభిప్రాయాన్ని విశ్లేషించడం ద్వారా హోటల్‌లు AIని ప్రభావితం చేయగల తెలివైన మార్గాలలో ఒకటి. ఇది సమాచారంతో కూడిన మార్పులు చేయడానికి హోటల్‌లకు చర్య తీసుకోదగిన అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది. నిర్ణయాధికారం మరియు అతిథి సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి సాంకేతికతను ఉపయోగించుకోవడంలో ఇది సాంస్కృతిక మార్పు.

దీనికి ఒక గొప్ప ఉదాహరణ కాల్ సెంటర్ అప్లికేషన్. AI సరళమైన మరియు సూటిగా కస్టమర్ అభ్యర్థనలు మరియు ప్రశ్నలను నిర్వహించగలదు, హోటల్ సిబ్బందికి వారి సమయాన్ని ఫోన్‌లో లేదా వ్యక్తిగతంగా మరింత లోతైన సంభాషణలపై కేంద్రీకరించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. మేము దీన్ని చేయడానికి ఉపయోగించే AI సాంకేతికత చాలా అధునాతనమైనది, కస్టమర్‌లు తరచుగా వారు నిజమైన మనిషితో మాట్లాడుతున్నారని అనుకుంటారు, హోటళ్లకు పెద్ద మొత్తంలో సమయం మరియు శ్రమ ఖర్చులు ఆదా అవుతాయి.

స్కిఫ్ట్‌ఎక్స్: థర్డ్-పార్టీ ఆప్షన్‌ల కంటే డైరెక్ట్ బుకింగ్‌లను ఎంచుకోగలిగేలా సెండిన్ హోటళ్లకు విలువ ప్రతిపాదనను రూపొందించడంలో ఎలా సహాయపడుతోంది?

మార్కోవిట్జ్: ఎక్కువ మంది అతిథులను కనుగొనడానికి, నేరుగా బుకింగ్‌లను పెంచుకోవడానికి మరియు ఆదాయాన్ని పెంచుకోవడానికి హోటళ్లకు సాధనాలను అందించడం మా ప్రధాన దృష్టి. ఇది హోటల్ యజమానులకు మరింత ఆటోమేషన్ మరియు మరింత సమర్థవంతమైన మార్కెటింగ్ సామర్థ్యాలను వారి అతిథులకు అందిస్తుంది. రిజర్వేషన్ చేసేటప్పుడు మీ కస్టమర్‌లు ఏమి కోరుకుంటున్నారో పరిగణించండి. కస్టమర్‌లు సాధారణంగా తమ అనుభవాన్ని తెలియజేసే వెబ్‌సైట్‌ను కోరుకుంటారు, కస్టమర్‌లు తమ డేటా సురక్షితంగా ఉందని, ప్రశ్నలకు సమాధానాలు ఇస్తారని మరియు సులభంగా నావిగేట్ చేయగలరని హామీ ఇస్తారు. మా వెబ్‌సైట్ CMS ఉత్పత్తులు హోటళ్లను అలా చేయడానికి అనుమతిస్తాయి. మీరు మీ సేవను అనుకూలీకరించాలన్నా, కొత్త పేజీని రూపొందించాలన్నా లేదా వ్యక్తుల ప్రశ్నలకు సమాధానమిచ్చే కంటెంట్‌ని సృష్టించాలన్నా, నేరుగా బుకింగ్ ప్రక్రియను సులభతరం చేయడంలో మేము మీకు సహాయం చేస్తాము.

మార్పిడికి రేటు సమానత్వాన్ని నిర్వహించడం కూడా ముఖ్యం. మా మెటాసెర్చ్ మరియు ప్రైసింగ్ టూల్స్ హోటళ్లలో ప్రకటనలు చేస్తున్నప్పుడు సరైన సందేశంతో అతి తక్కువ ధరలను అందించడంలో సహాయపడతాయి. అది మార్పిడులకు మరియు చివరికి ప్రత్యక్ష బుకింగ్‌లకు దారి తీస్తుంది.

SkiftX: Cendyn యొక్క రాబోయే రీబ్రాండింగ్ నుండి హోటల్‌లు ఏ కొత్త ఫీచర్లు మరియు సేవలను ఆశించవచ్చు?

బెన్నెట్: ఈ వారం బెర్లిన్‌లోని ITBలో మా కొత్త బ్రాండ్‌ను ప్రారంభించడం పట్ల మేము సంతోషిస్తున్నాము. సెండిన్ ఇటీవలి సంవత్సరాలలో కంపెనీలను కొనుగోలు చేయడంలో బిజీగా ఉన్నారు మరియు ఏకీకృత ప్లాట్‌ఫారమ్ వ్యూహంపై దృష్టి సారించారు. ఇందులో ఒకే CRM, CRS, CMS మరియు బలమైన DMP (డేటా మేనేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్) ఉన్నాయి, ఇది WIHP, ప్రసిద్ధ హోటల్ మెటా సెర్చ్ మరియు టెక్నాలజీ కంపెనీని మేము కొనుగోలు చేసినందుకు ధన్యవాదాలు. సెండిన్ యొక్క కొత్త బ్రాండ్ పొజిషనింగ్‌తో మా లక్ష్యం అన్నింటినీ ఒకచోట చేర్చి పరిశ్రమకు తగిన పరిష్కారాలను అందించడం.

మేము ఇప్పుడు యూరప్‌లోని చిన్న ఇండిపెండెంట్ హోటళ్ల నుండి యుఎస్ మరియు ఆసియాలో పెద్ద లగ్జరీ కలెక్షన్‌ల వరకు అన్ని పరిమాణాల హోటళ్లకు సేవలందించే స్థితిలో ఉన్నాము. హోటల్‌లు ఇప్పటికీ వ్యక్తిగత సేవలను కొనుగోలు చేయగలిగినప్పటికీ, మా కొత్త వ్యూహం విలువను పెంచడానికి ఫస్ట్-పార్టీ డేటాను ప్రభావితం చేసే సమీకృత పరిష్కారాలపై దృష్టి పెడుతుంది.

పరిశ్రమ యొక్క వాణిజ్య డైనమిక్స్ అంటువ్యాధి తర్వాత అభివృద్ధి చెందాయి. విక్రయాలు, మార్కెటింగ్ మరియు రాబడి నిర్వహణ మధ్య సాంప్రదాయ విభాగాలు వారి పరస్పర ఆధారపడటం యొక్క లోతైన అవగాహనను ప్రతిబింబిస్తూ మరింత సమగ్రంగా మారుతున్నాయి. Cendyn వద్ద, మేము ఈ ప్రాంతాలను సమగ్రంగా పరిష్కరించే పరిష్కారాన్ని అందించడం ద్వారా ప్రతిస్పందించాము. మేము ఆదాయాన్ని పెంచడం, ఇమెయిల్ జాబితాలను రూపొందించడం మరియు ప్రకటనల ఖర్చుపై రాబడిని మెరుగుపరచడం వంటి కొలవగల ఫలితాలను అందించే సమగ్ర వాణిజ్య వ్యూహాలపై దృష్టి పెడతాము, వ్యక్తిగత వ్యూహాలపై మాత్రమే కాదు. ఈ సంపూర్ణ విధానం మాకు ఒక భారీ పరిణామం మరియు మేము చాలా సంతోషిస్తున్నాము.

SkiftX: భవిష్యత్తులో ఆతిథ్య పరిశ్రమలో డైరెక్ట్ మరియు థర్డ్-పార్టీ బుకింగ్‌ల మధ్య బ్యాలెన్స్ ఎలా మారుతుందని మీరు అనుకుంటున్నారు?

మార్కోవిట్జ్: ఆదర్శవంతంగా, OTAల గురించి పరిశ్రమ దృక్పథం మారాలి. అవి ల్యాండ్‌స్కేప్‌కు సమగ్రంగా ఉంటాయి మరియు విచ్ఛిన్నమైన మార్కెట్‌లో సరళతను కోరుకునే వినియోగదారులకు విజ్ఞప్తి చేసే ఒక-స్టాప్-షాప్ అనుభవాన్ని అందిస్తాయి. అయితే, OTAలను ప్రాథమిక బుకింగ్ ఛానెల్‌గా భావించడం నుండి దూరంగా ఉండటమే లక్ష్యం మరియు బదులుగా అతిథులు వారి ఎంపికలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడానికి వాటిని ప్రారంభ బిందువుగా ఉపయోగించడం. ప్రయాణం OTA వద్ద ముగియకుండా హోటల్ యొక్క స్వంత ఛానెల్‌లకు తిరిగి వెళ్లేలా చూసుకోవడం సవాలు, ఇక్కడ ఆకట్టుకునే కథనాలు మరియు పోటీ ధర నేరుగా బుకింగ్‌లను అందిస్తుంది.

SkiftX: పరిశ్రమ అభివృద్ధి చెందుతూనే ఉంది, హోటల్‌లు తమ డైరెక్ట్ బుకింగ్ ఛానెల్‌ని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి తదుపరి సరిహద్దు ఏమిటి?

బెన్నెట్: AI మరియు మెషిన్ లెర్నింగ్ ఎనేబుల్ చేసేవి, అయితే మొదటి పక్ష డేటా నిజంగా తదుపరి సరిహద్దు. ఇక్కడ, హోటల్‌లు OTAల కంటే ప్రత్యేక ప్రయోజనాన్ని కలిగి ఉన్నాయి, వారి డేటాబేస్‌ను అర్థం చేసుకోవడం మరియు పెంచడం, గెస్ట్ ప్రొఫైల్‌లను మెరుగుపరచడం మరియు ఛానెల్‌లలో నిశ్చితార్థాన్ని పెంచడం ద్వారా నేరుగా వ్యాపారాన్ని నడపడంలో సహాయపడతాయి. ఫస్ట్-పార్టీ డేటాను కలిగి ఉండటం మంచిది కాదు, హోటల్ యజమానులు ముందుకు సాగడానికి ఇది చాలా అవసరం.

మార్కోవిట్జ్: డేటాబేస్ వృద్ధికి హోటళ్లకు వ్యూహాత్మక విధానం అవసరం. దీని అర్థం కేవలం ఇమెయిల్‌లను సేకరించడం కంటే ఎక్కువ; ప్రతి అతిథి పరస్పర చర్య విలువైన డేటాను సేకరించే అవకాశం. సాధారణ ప్రశ్నలను అడగడం ద్వారా, మీరు మీ అతిథి ప్రొఫైల్‌ను మెరుగుపరచవచ్చు మరియు వారి మొత్తం అనుభవాన్ని మెరుగుపరచవచ్చు. కాబోయే అతిథులు ఇంకా రిజర్వేషన్ చేయనప్పటికీ వారి సమాచారాన్ని సేకరించడానికి హోటల్‌లు లీడ్ జనరేషన్‌ను కూడా పరిగణించాలి. హోటళ్లు పోటీగా ఉండటానికి మరియు OTAలపై ఆధారపడటాన్ని తగ్గించడానికి డేటాబేస్ వృద్ధి మరియు డేటా ఆరోగ్యం వైపు ఆలోచనా విధానం చాలా అవసరం.

Cendyn గురించి మరింత సమాచారం కోసం, దయచేసి సందర్శించండి: cendyn.com.

ఈ కంటెంట్ దీని సహాయంతో సృష్టించబడింది: సెండిన్ స్కిఫ్ట్ యొక్క బ్రాండెడ్ కంటెంట్ స్టూడియో; స్కిఫ్ట్ x.