[ad_1]
నైరూప్య
- ఎసెన్షియల్ సినర్జీ. CX మరియు EXలను ఏకీకృతం చేయడం వలన ఉద్యోగి నిశ్చితార్థం మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి పెరుగుతుంది.
- ఆపిల్ ఉదాహరణ. Apple స్టోర్ అనుభవం CX మరియు EXలను కలపడం యొక్క శక్తిని హైలైట్ చేస్తుంది.
- కొలత ముఖ్యం. CX మరియు EX కొలమానాలను నిరంతరం పర్యవేక్షించడం వలన మరింత చురుకైన నిశ్చితార్థం సాధ్యమవుతుంది.
అగ్రశ్రేణి కస్టమర్ అనుభవాన్ని (CX) అందించడానికి ఉద్యోగులు గొప్ప ఉద్యోగి అనుభవం (EX) అవసరం. రెండూ సంక్లిష్టంగా అనుసంధానించబడి ఉన్నాయి మరియు నిశ్చితార్థం చేసుకున్న ఉద్యోగులు కస్టమర్లను సంతృప్తి పరచడంపై తమ శక్తిని కేంద్రీకరిస్తారు. స్మార్ట్ విక్రయదారులు ఈ CX మరియు EX సినర్జీని గుర్తించి, వారి వ్యూహాలలో చేర్చుకుంటారు.
Apple CX మరియు EX మధ్య సినర్జీ ద్వారా విజయం
ఈ గొప్ప ప్రోగ్రామ్ను ఎవరు నడుపుతున్నారు? కొత్త iPhone మోడల్ను విడుదల చేసిన ప్రతిసారీ Apple స్టోర్ల వెలుపల లైన్లు ఉండటం అబ్బురంగా అనిపించవచ్చు. అన్నింటికంటే, మీరు ఆన్లైన్లో ప్రీ-ఆర్డర్ చేయగలిగినప్పుడు ఎక్కువ లైన్లలో ఎందుకు వేచి ఉండండి? సమాధానం Apple స్టోర్ అనుభవంలో ఉంది. మీకు సాదర స్వాగతం లభిస్తుంది మరియు మీ కొత్త గాడ్జెట్తో ఆడవచ్చు, అయితే పరిజ్ఞానం ఉన్న స్టోర్ సిబ్బంది దాని లక్షణాలను ఆసక్తిగా వివరిస్తారు. మీరు ఉద్వేగానికి లోనవుతున్నట్లు అనిపిస్తే, మీ తాజా iPhoneని పట్టుకుని వెళ్లండి. కస్టమర్లను ఆకర్షించడంలో మరియు నిలుపుకోవడంలో ఎంత శక్తివంతమైన అనుభవాలు ఉన్నాయో ఇది ఉదహరిస్తుంది.
వృద్ధిని నడపడానికి కృషి చేసే ఒక CMOగా, నేను సానుకూల అనుభవాలను క్యూరేట్ చేయడంపై దృష్టి సారిస్తాను. మీ మార్కెటింగ్ ఫ్రేమ్వర్క్లో CX మరియు EX సినర్జీని పెంపొందించడానికి ఇక్కడ నా టాప్ 3 చిట్కాలు ఉన్నాయి:
1. యాంకర్ మార్కెటింగ్ నిజమైన కస్టమర్ అంతర్దృష్టుల చుట్టూ కేంద్రీకృతమై ఉంది
నేటి వినియోగదారులు డిజిటల్గా అవగాహన కలిగి ఉన్నారు మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన నిశ్చితార్థాన్ని ఆశించారు. సాధారణ ప్రమోషన్లతో వారిపై దాడి చేయడం వల్ల ఎదురుదెబ్బ తగులుతుంది. లక్ష్య ప్రచారాలను సంభావితం చేయడానికి ముందు, మీ మైక్రోసెగ్మెంట్లను అర్థం చేసుకోవడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి మరియు ఆన్లైన్ కమ్యూనిటీ పరస్పర చర్యలు మరియు సోషల్ మీడియా ద్వారా వాటిని వినండి. అతుకులు లేని ఓమ్నిఛానల్ అనుభవాన్ని అందించండి. ఉదాహరణకు, సంతృప్తి చెందిన వెబ్సైట్ సందర్శకులు విశ్వసనీయ రిటైల్ కస్టమర్లు అవుతారు. ఛానెల్లలో స్థిరమైన సందేశంతో పరిచయాన్ని మరియు నమ్మకాన్ని పెంచుకోండి.
సంబంధిత కథనం: CX మరియు EXలను “ఒక అనుభవం” చేయడానికి సమయం వచ్చిందా?
2. అంతర్గత బ్రాండింగ్ ద్వారా ఉద్యోగులను ఎంగేజ్ చేయండి
EX నేరుగా CXని ప్రభావితం చేస్తుంది. నిమగ్నమైన ఉద్యోగులు మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందిస్తారు. మీ కంపెనీ ప్రయోజనం మరియు దృష్టిని ప్రతిబింబించే విలువ ప్రతిపాదనను సహ-సృష్టించడం ద్వారా మీ సిబ్బందిని ప్రేరేపించండి. శిక్షణ, ఫీడ్బ్యాక్ మరియు ప్రోత్సాహకాల ద్వారా వారిని మీ బ్రాండ్ అంబాసిడర్లుగా చేసుకోండి. టౌన్ హాల్స్ మరియు సర్వేల ద్వారా రెండు-మార్గం కమ్యూనికేషన్ను ప్రారంభించండి. జట్టు కార్యకలాపాల ద్వారా స్నేహాన్ని పెంచుకోండి. ఉద్యోగులు విలువైనదిగా భావించినప్పుడు, అది కస్టమర్ సంతృప్తిని ప్రతిబింబిస్తుంది.
సంబంధిత కథనం: CX మరియు EX: CXపై మాత్రమే దృష్టి పెట్టడం ఎందుకు చెడ్డ ఆలోచన
3. చురుకైన కార్యక్రమాల కోసం నిజ-సమయ కొలతకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి
NPS సర్వేలు మరియు మిస్టరీ షాపింగ్ వంటి CX మెట్రిక్లను నిరంతరం కొలవండి. ఉద్యోగుల అభిప్రాయాన్ని కూడా అడగండి. CX మరియు EXలను ప్రభావితం చేసే ఘర్షణ పాయింట్లను గుర్తించడానికి మీ డేటాను విశ్లేషించండి. విధానాలు, ప్రక్రియలు మరియు సాంకేతికత యొక్క సమీక్షల ద్వారా వీటిని త్వరగా పరిష్కరించండి. లూప్ను మూసివేయడానికి తీసుకున్న చర్యలను భాగస్వామ్యం చేయండి. CX మరియు EX మెట్రిక్లలో అగ్రగామిగా ఉండటం నిశ్చితార్థాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేయడం కొనసాగించడానికి చురుకుదనాన్ని పెంచుతుంది.
CX-EX ఇంటిగ్రేషన్ కోసం మీరు పరిగణించగల కొన్ని అదనపు ఆలోచనలను కూడా నేను భాగస్వామ్యం చేస్తాను.
- మీ కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ను సరిపోల్చడానికి ఉద్యోగి ప్రయాణ మ్యాప్ను సృష్టించండి.
- మేము సంయుక్తంగా CX-EX ఐడియా జనరేషన్ వర్క్షాప్ని నిర్వహిస్తాము.
- క్రాస్-ఫంక్షనల్ CX-EX కౌన్సిల్ను సృష్టించండి (ఇది స్నోబాల్ను మెరుగ్గా చేయగలదు)
- కస్టమర్లతో నేరుగా ఇంటరాక్ట్ అయ్యేలా మీ ఉద్యోగులకు అధికారం ఇవ్వండి.
- కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ను ఫ్రంట్లైన్ సిబ్బందికి తెలియజేయండి.
- కార్యనిర్వాహక స్థాయి CX మరియు EX పాత్రలను రూపొందించండి.
- ముఖ్యంగా, మీ అంతర్గత మరియు బాహ్య కస్టమర్ సేవ విజయాలను కలిసి జరుపుకోండి.
కస్టమర్-సెంట్రిక్ మరియు ఉద్యోగి-కేంద్రీకృత సంస్కృతిని పెంపొందించడం అత్యంత ముఖ్యమైన లక్ష్యం. మీ కంపెనీ అంతటా CX-EX మైండ్సెట్ను వ్యాప్తి చేయడంలో మరియు దానిని నిజం చేయడంలో పైన ఉన్నటువంటి కార్యక్రమాలు సహాయపడతాయి.
సంబంధిత కథనం: సమగ్ర సమీకరణం: ఎందుకు HX = CX + EX
CX-EX సినర్జీలతో మార్కెటింగ్ విజయాలు
మార్కెటింగ్ విజయం అనేది కస్టమర్లు మరియు ఉద్యోగులు ఇద్దరికీ ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం మరియు వారిని ఆనందపరిచే అనుభవాలను నిరంతరం సృష్టించడంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. భవిష్యత్తు ఈ CX మరియు EX సినర్జీని విత్తే మరియు పండించే బ్రాండ్లకు చెందినది.
మార్కెటింగ్ వన్-వే కమ్యూనికేషన్ నుండి టూ-వే ఎంగేజ్మెంట్కు ఒక నమూనా మార్పుకు లోనవుతున్నందున, మానవ-కేంద్రీకృత అనుభవాలపై దృష్టి సారించే బ్రాండ్లు విధేయతను సంపాదిస్తాయి.
మా కంట్రిబ్యూటర్ కమ్యూనిటీలో ఎలా చేరాలో తెలుసుకోండి.
[ad_2]
Source link
