ఆసియాలో ప్రయాణ చెల్లింపు ల్యాండ్‌స్కేప్‌ను అన్వేషించండి

ప్రయాణ చెల్లింపు పరిస్థితిని క్లిష్టంగా పిలవడం అనేది తక్కువ అంచనా. B2C దృక్కోణం నుండి, ప్రయాణ కంపెనీలు చెల్లింపు పద్ధతుల విస్తరణతో పట్టుబడుతున్నాయి మరియు ఏ వినియోగదారులకు ఏ మెకానిజమ్‌లను అందించాలో గుర్తించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాయి. అదనంగా, B2B ప్రయాణ చెల్లింపులు వాటి స్వంత సవాళ్లతో వస్తాయి.

అందువల్ల, అనేక ట్రావెల్ పేమెంట్ స్టార్టప్‌లు మార్కెట్‌లోకి ప్రవేశిస్తున్నప్పుడు, ఇప్పటికే ఉన్న ప్లేయర్‌లు వారు అందించే చెల్లింపు సేవలపై ఎక్కువ దృష్టి పెడుతున్నారు, ప్రక్రియ నుండి ఘర్షణను తొలగించడం, సామర్థ్యాన్ని పెంచడం మరియు చివరికి మార్పిడులను నడిపించడం వంటివి చేస్తున్నారు.

ఫోకస్‌వైర్‌తో ఒక ప్రశ్నోత్తరంలో, అగోడాలోని చీఫ్ కమర్షియల్ ఆఫీసర్ డామియన్ ఫిర్ష్, ఇతర ప్రాంతాల కంటే ఇతర ప్రాంతాల కంటే క్రెడిట్ కార్డ్ వ్యాప్తి తక్కువగా ఉందని మరియు అనేక దేశాలు ప్రత్యేకమైన చెల్లింపు విధానాలను కలిగి ఉన్నాయని అన్నారు. చెల్లింపు స్థితి గురించి మాట్లాడుకుందాం.

చెల్లింపుల విషయానికి వస్తే వినియోగదారులు అగోడా నుండి ఏమి ఆశించారు?

అగోడా అనేది కస్టమర్‌లు వసతిని బుక్ చేసుకునే మార్కెట్‌ప్లేస్. సాధారణంగా, వారు ఆశించేది ఏమిటంటే, మేము వారి జీవితాలను సులభతరం మరియు చౌకగా చేస్తాము. మీకు భాష రాకపోయినా లేదా ఫోన్ నంబర్ తెలియకపోయినా మీరు ఎక్కడైనా బుక్ చేసుకోగలిగే అనేక రకాల వసతిని అందించడం చాలా సులభం. నేను దేశీయంగా ప్రయాణించేటప్పుడు ఇది భిన్నంగా ఉంటుంది, కానీ నేను విదేశాలకు వెళ్లవలసి వచ్చినప్పుడు దానిపై మరింత ఆధారపడతాను. [online travel agencies]. చెల్లింపుల విషయానికి వస్తే ఇది సరిగ్గా అదే, ఇది సౌలభ్యం గురించి. ఫలితంగా, ప్రస్తుతం అనేక దేశాల్లో, ముఖ్యంగా ఆసియాలో, క్రెడిట్ కార్డులతో చెల్లించని వినియోగదారులు ఉన్నారు. వారు కొన్ని రకాల మొబైల్ యాప్, చైనాలో Alipay మరియు WeChat పే, దక్షిణ కొరియాలో KakaoPay మరియు తైవాన్‌లో LINE Payని ఉపయోగిస్తున్నారు. థాయ్‌లాండ్‌లోని ప్రతి ఒక్కరూ ప్రభుత్వం అభివృద్ధి చేసిన థాయ్ క్యూఆర్ సిస్టమ్‌తో సహా బ్యాంకింగ్ యాప్‌లను ఉపయోగిస్తున్నారు. భారతదేశంలోనూ అంతే. కాబట్టి ప్రజలు చెల్లించడానికి వారి మొబైల్ ఫోన్‌లను ఉపయోగిస్తారు, కానీ చాలా మందికి క్రెడిట్ కార్డ్‌లు లేవు మరియు హోటల్‌ను బుక్ చేసేటప్పుడు అదే పద్ధతిని ఉపయోగించవచ్చని ఆశించారు, కానీ వారు ఆన్‌లైన్‌లో వస్తువులను బుక్ చేస్తారు. మీరు చేస్తే, మీరు దీన్ని చేయలేరు. ఈ చెల్లింపు పద్ధతులన్నింటినీ ఏకీకృతం చేయని OTAలు లేదా మీరు నేరుగా హోటల్‌తో బుక్ చేస్తే.

మేము ప్రస్తుతం క్రెడిట్ కార్డ్‌లు కాకుండా 111 చెల్లింపు రకాలను అందిస్తున్నాము. ఇది యాప్ కావచ్చు లేదా థాయిలాండ్‌లోని ఎవరైనా 7-ఎలెవెన్‌లోకి వెళ్లి, “ఇది అగోడా నుండి రిజర్వేషన్, దయచేసి స్కాన్ చేయండి” అని చెప్పవచ్చు మరియు 7-ఎలెవెన్ కస్టమర్ నుండి నగదు తీసుకోవచ్చు. మీరు నిర్దిష్ట దేశాల్లోని ATM నుండి అదే పనిని చేయగలరు. మా కస్టమర్‌లకు అత్యంత సుపరిచితమైన చెల్లింపు పద్ధతులు మరియు మేము అందించే వాటిని అత్యంత సౌకర్యవంతంగా ఉండేలా చూసుకోవడానికి మేము ప్రతి ప్రధాన మార్కెట్‌లోకి లోతుగా చొచ్చుకుపోవడానికి ప్రయత్నిస్తాము.

ఆ సంఖ్య చెల్లింపు పద్ధతులు మరియు సంక్లిష్టతలను నిర్వహించడంలో ప్రధాన సవాళ్లు ఏమిటి?

ప్లాట్‌ఫారమ్ కోణం నుండి, చూడవలసిన రెండు విషయాలు ఉన్నాయి. ఒకటి సౌలభ్యం, ప్లస్ మార్పిడి మరియు ఖర్చు. అన్ని చెల్లింపు పద్ధతులకు ఒకే ధర ఉండదు. మేము ఈ చెల్లింపు పద్ధతుల్లో దేనికీ మా కస్టమర్‌లకు ఛార్జీ విధించకూడదనుకుంటున్నాము, కాబట్టి మేము సరైన నిబంధనలను సమర్ధవంతంగా చర్చిస్తాము, అంతర్గతంగా సరైన ట్రేడ్-ఆఫ్‌లను కనుగొంటాము మరియు మా కస్టమర్‌లు ఇష్టపడే చెల్లింపు పద్ధతులను సమర్ధవంతంగా నిర్వహిస్తాము. మా బాధ్యతను నిర్ధారించడం మా బాధ్యత. బట్వాడా చేయగలరు. అదనపు ఖర్చులు లేవు. మరియు వాస్తవానికి, సాంకేతిక దృక్కోణం నుండి, ఈ పద్ధతులన్నీ సమానంగా అనువదించబడవు, కాబట్టి అతుకులు లేని చెల్లింపు అనుభవాన్ని అందించడానికి సాంకేతికత సవాళ్ల చుట్టూ పనిచేయడం అవసరం.

గత 15 సంవత్సరాలుగా, మేము ట్రావెల్ కంపెనీ వలె చెల్లింపుల సంస్థగా ఉన్నామని చెప్పడంలో అతిశయోక్తి లేదు, కానీ ఆసియాలో ఉన్నందున మరియు అనేక మంది వినియోగదారులకు సేవలను అందించడం వలన మేము ఒక సమస్యను ఎదుర్కోవలసి వచ్చింది. అనేక రకాల కస్టమర్‌లు. మేము విభిన్న చెల్లింపు పద్ధతులను అమలు చేస్తాము. కాబట్టి ప్రతి ఒక్కరికీ క్రెడిట్ కార్డ్ ఉన్నందున ఇతర OTAలకు అవసరం లేని వ్యాపారి ఫీచర్‌లను మేము అభివృద్ధి చేయాలి.

వ్యక్తిగతీకరణలో ఈ వివిధ చెల్లింపు విధానాలు ఏ పాత్రను పోషిస్తున్నాయని మీరు అనుకుంటున్నారు?

పేమెంట్ మెకానిజమ్‌లు కస్టమర్‌లకు కావలసిన వాటిని అందించడమే కాకుండా, తర్వాత చెల్లించడం వంటి అదనపు సేవలను కూడా అందిస్తాయి. అనేక కంపెనీలు ఇప్పుడు GrabPay మరియు Shop Pay వంటి చెల్లింపు తర్వాత ఉత్పత్తులను అందిస్తున్నాయి, కాబట్టి మీరు ప్రధాన చెల్లింపు ఉత్పత్తులను ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా చెల్లింపు కార్యాచరణను అందించడం ప్రారంభించవచ్చు, ఇది మీ కస్టమర్‌లకు సులభంగా మరియు చౌకగా ఉంటుంది. చాలా తరచుగా వారు మార్కెటింగ్ భాగస్వాములు కూడా. కొన్నింటిలో లాయల్టీ స్కీమ్‌లు అంతర్నిర్మితంగా ఉన్నాయి, కాబట్టి మీరు GrabPayని ఉపయోగించిన ప్రతిసారీ మీరు GrabPointsని సంపాదించవచ్చు మరియు మీరు కొన్ని విషయాల కోసం GrabPointsని రీడీమ్ చేయవచ్చు మరియు సంపాదించవచ్చు. కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం, మేము ఈ ప్రాంతంలో పోస్ట్‌పెయిడ్ సేవలను ప్రారంభించే కొత్త ప్రొవైడర్‌లతో అనేక భాగస్వామ్యాలను కలిగి ఉన్నాము మరియు Agodaతో ప్రచారానికి నిధులు సమకూరుస్తున్నాము. అక్కడ, వారు, “అగోడాతో తర్వాత పే కోసం మా చెల్లింపు పద్ధతిని ఉపయోగించినప్పుడు అదనంగా 5% తగ్గింపు పొందండి.” కాబట్టి వారు చెల్లింపు భాగస్వామి మరియు మార్కెటింగ్ భాగస్వామి, ఇది వారి కస్టమర్‌లకు మరిన్ని సేవలను అందించడంలో వారికి సహాయపడుతుంది. అనేక చెల్లింపు పద్ధతులు ఇప్పటికే ఉన్న చెల్లింపు పద్ధతులతో పోటీపడుతున్నందున అంతర్గత చెల్లింపు పద్ధతుల వినియోగం పెరుగుతోంది.

మీరు ఇండోనేషియా కస్టమర్ అయితే, మీరు ఎంచుకోవడానికి మూడు వేర్వేరు వాలెట్‌లు మరియు రెండు వేర్వేరు పోస్ట్‌పే పద్ధతులను కలిగి ఉండవచ్చు. మీకు బహుశా బ్యాంక్ ఖాతా లేకపోవచ్చు. ఆగ్నేయాసియాలో 70% జనాభాకు బ్యాంక్ ఖాతా లేదు లేదా బ్యాంక్ ఖాతా లేదు అని చెప్పే ఒక నివేదికలోని ఒక గణాంకాలను నేను చదివాను. డబ్బు చెల్లించే లేదా నిల్వ చేసే ప్రాథమిక పద్ధతిగా వారు బ్యాంక్ ఖాతాలను ఉపయోగించనందున వారికి పోటీ ఎక్కువ అని దీని అర్థం. అటువంటి కస్టమర్ల కోసం.

ఇప్పుడు కొనండి తర్వాత చెల్లించండి (BNPL) ఆసియాలో ప్రసిద్ధి చెందినదా?

అది పెరగడాన్ని మీరు చూడవచ్చు. గత కొన్ని సంవత్సరాలలో ఇది మరింత పెరిగింది, కానీ ఇంకా చాలా సంభావ్యత ఉంది. కొన్ని క్రెడిట్ నిబంధనలు సరళీకృతం చేయబడినందున ఇది చివరికి తిరిగి వస్తుందని నేను భావిస్తున్నాను. BNPL ఇటీవల కొంత మందగించింది, ఎందుకంటే ఇది వివిధ రుణ వ్యవస్థల్లోకి నిధులు ఎలా ప్రవహిస్తాయి అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది, అయితే భవిష్యత్తులో ఇది మళ్లీ పుంజుకుంటుందనే నమ్మకం నాకుంది. నాకు ఖచ్చితంగా మంచి ఆకలి ఉంది. BNPL వద్ద, మేము అగోడాలో మా స్వంత ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేసాము. మేము క్రెడిట్ కార్డ్‌లతో పాటు ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేయడానికి వీసా మరియు మాస్టర్‌కార్డ్‌తో కలిసి పని చేస్తాము. అనేక వాలెట్‌లు తమ సొంత వాలెట్‌లను అభివృద్ధి చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాయి మరియు ఇప్పుడు స్వతంత్రంగా కొనుగోలు చేస్తే, తర్వాత కంపెనీలకు చెల్లించండి.

మీరు చెల్లింపులను అగోడా తనంతట తానుగా వేరు చేసుకునే మార్గంగా చూస్తున్నారా?

ఖచ్చితంగా. స్థానికీకరణ విషయానికి వస్తే, బహుశా 40% స్థానికీకరణ పద్ధతులు చెల్లింపులు. చెల్లింపు ఒక ముఖ్యమైన అంశం. అది కస్టమర్లను అలరిస్తుంది. భాష కూడా ఒక ముఖ్యమైన అంశం, ఆస్తి యొక్క నిర్దిష్ట వివరణ వంటి అంశాలు అన్నీ ముఖ్యమైనవి, కానీ రోజు చివరిలో, మీ కస్టమర్‌కు వారు ఉపయోగించాలనుకునే చెల్లింపు పద్ధతి లేకపోతే, మీరు దీన్ని ముగించబోతున్నారు రాపిడి. గరాటు యొక్క.

మేము ప్రస్తుతం కొన్ని బ్యాంకులతో కలిసి పని చేస్తున్నాము: [the ability to] మీరు క్యాష్‌బ్యాక్‌గా పాయింట్‌లను సంపాదించవచ్చు. కానీ మరీ ముఖ్యంగా, మీరు అగోడాతో చెల్లించడానికి మీ పాయింట్లలో కొన్నింటిని బర్న్ చేయవచ్చు. ఇది మేము వైట్ లేబుల్‌తో కొంతకాలంగా పని చేస్తున్నాము. [United States] సిటీ బ్యాంక్‌తో. మేము ప్రస్తుతం ఆసియాలో చూడాలనుకుంటున్నది అగోడాలో విమోచన సామర్థ్యాలను విస్తరించడం ఎందుకంటే ఈ వైట్ లేబుల్‌లు USలో ఉన్నంతగా ప్రబలంగా లేవు మరియు ఇప్పటివరకు ఉన్న సంకేతాలు చాలా ఆసక్తికరంగా ఉన్నాయి.

ఫిన్‌టెక్ అవకాశాల గురించి ఏమిటి? మేము BNPL గురించి మాట్లాడాము, కానీ ఇక్కడ OTAలు చేస్తున్న ఏవైనా ఇతర సేవలు మీరు చూస్తున్నారా?

మేము బీమాను పరిశీలించాము మరియు మా టిక్కెట్‌లకు సంబంధించి వివిధ బీమా కంపెనీలతో కలిసి పనిచేశాము. ఇది సహజమైన అదనం మరియు మీ కస్టమర్‌లకు అందించే గొప్ప హామీ. మేము ఏ కారణం చేతనైనా రద్దు చేయగల ఉత్పత్తులను కూడా పరిశీలిస్తున్నాము. మేము మంచి సామర్థ్యాన్ని చూస్తాము. ఈ ఎంపికలలో కొన్నింటిని యాక్సెస్ చేయడానికి ఎల్లప్పుడూ ఖర్చు ఉంటుంది, కాబట్టి మేము వాటిని నెమ్మదిగా మార్కెట్‌కి తీసుకురావాలనుకుంటున్నాము, తద్వారా మా కస్టమర్‌లు వారు దేనికి చెల్లిస్తున్నారనే దాని గురించి మంచి అవగాహన కలిగి ఉంటారు, కానీ నేను దీనిని పరీక్షించడానికి ఎదురుచూస్తున్నాను . భవిష్యత్తులో ఈ సేవలను అందించాలని మేము ప్లాన్ చేస్తున్నాము.

B2B చెల్లింపులకు మారినప్పుడు ఎదురయ్యే సవాళ్లు ఏమిటి? ఫ్రాగ్మెంటేషన్, మోసం, ఇంటర్‌ఆపరేబిలిటీ మరియు అగోడా వాటిని ఎలా పరిష్కరిస్తోంది?

మోసం చేయడం అనేది మనం సంవత్సరాలుగా ఎదుర్కోవడం నేర్చుకున్నాము. సంభావ్య మోసం యొక్క సంకేతాలను అందించే మా స్వంత బృందం మరియు యాజమాన్య యంత్ర అభ్యాస అల్గారిథమ్‌లు మా వద్ద ఉన్నాయి. మా విధానం రెండు రెట్లు. మేము నిర్దిష్ట కేసులను పరిశోధించే వ్యక్తుల బృందాలతో అధునాతన మెషీన్ లెర్నింగ్ అల్గారిథమ్‌లను కలిపాము. మోసానికి వ్యతిరేకంగా పోరాటంలో రెండింటినీ కలపడం చాలా సానుకూల ఫలితాలను ఇచ్చింది.

మేము ప్రస్తుతం క్రెడిట్ కార్డ్‌లు కాకుండా 111 చెల్లింపు రకాలను అందిస్తున్నాము. ఇది యాప్ కావచ్చు మరియు థాయిలాండ్‌లోని ఎవరైనా 7-ఎలెవెన్‌లోకి వెళ్లి, “ఇది అగోడా నుండి రిజర్వేషన్, దయచేసి స్కాన్ చేయండి” అని చెప్పవచ్చు మరియు 7-ఎలెవెన్ కస్టమర్ నుండి నగదు తీసుకోవచ్చు. మీరు నిర్దిష్ట దేశాల్లోని ATM నుండి అదే పనిని చేయగలరు.

డామియన్ ఫిర్ష్ – అగోడా

మోసం చేసిన తర్వాత, అది మరింత క్లిష్టంగా మారుతుందని నేను భావిస్తున్నాను. వివిధ చెల్లింపు పద్ధతులు ఉన్నాయి. వాటిలో ప్రతి దాని స్వంత లక్షణాలు ఉన్నాయి. వాటిని మీ విక్రేత ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు సమర్థవంతంగా మళ్లించడానికి, మీరు వారికి వివిధ కనెక్షన్‌లను నిర్వహించాలి.తప్పనిసరిగా కొత్త APIకి అప్‌గ్రేడ్ చేయగలగాలి [application programming interface]. ఒకసారి కనెక్ట్ చేస్తే సరిపోదు. ఉదాహరణకు, మీరు వాలెట్‌గా ప్రారంభించిన ప్రొవైడర్‌ను కలిగి ఉన్నారని అనుకుందాం మరియు ఒక సంవత్సరం తర్వాత వారు మిమ్మల్ని సంప్రదించి, “మాకు పోస్ట్‌పెయిడ్ ఉత్పత్తి ఉంది మరియు మేము పెరుగుతున్నాము. మీరు దానిని కూడా ఏకీకృతం చేయాలనుకుంటున్నారా?” సాంకేతికత విషయానికి వస్తే ఇది నిరంతర పని.

అగోడాకు B2B చెల్లింపులు ఎంత పెద్ద అవకాశం అని మీరు అనుకుంటున్నారు?

దానిమీదే దృష్టి పెడుతున్నాం. సేవగా అందించడానికి దీనికి లైసెన్స్ అవసరం అయినప్పటికీ, మీరు మీరే నిర్మించుకున్న కొన్ని కార్యాచరణలను మీరు ఎలా బాహ్యంగా మార్చవచ్చో ఆలోచించడం ఎల్లప్పుడూ ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది. ఎయిర్‌లైన్‌ల వంటి భాగస్వాముల కోసం వైట్ లేబుల్‌ని సృష్టించడం మరియు వారికి అన్ని చెల్లింపు కార్యాచరణలను అందించడం దీన్ని చేయడానికి ఒక మార్గం. అదే APIలకు వర్తిస్తుంది. మేము మా API ద్వారా ఇన్వెంటరీని విక్రయించడానికి చాలా మంది భాగస్వాములతో కలిసి పని చేస్తాము మరియు మా APIకి వివిధ చెల్లింపు లక్షణాలను జోడించాము.

లైసెన్స్ పొందడం విలువైనది. మేము దాని గురించి ఆలోచిస్తున్నాము ఎందుకంటే ఇది కొత్త తలుపులు తెరవగలదు. ఇది సాధారణ నిర్ణయం కాదు, కానీ ఇది ఆసక్తికరమైన ఆలోచన.

చెల్లింపుల ప్రాముఖ్యతను పరిశ్రమ అంగీకరించిందా?

నేను అలా అనుకుంటున్నాను. విషయాలు మరింత పోటీగా మారడంతో, ఆటగాళ్ళు గరాటులోని వివిధ భాగాలలో సామర్థ్యాన్ని కొత్త బకెట్లను కనుగొనడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారని ప్రజలు అర్థం చేసుకున్నారు. మీరు పాత చెల్లింపు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను నడుపుతున్నట్లయితే, రేట్లు, మార్పిడులు మరియు ఇతర అంశాల పరంగా అనేక అసమర్థతలు ఉండే అవకాశం ఉంది. భవిష్యత్తులో మరింత మంది ఆటగాళ్లు దీనిని పరిశీలిస్తారు. క్రెడిట్ కార్డ్ ప్రపంచంలోనే, వందలాది ఆప్టిమైజేషన్ ఎంపికలు ఉన్నాయి.

B2C లేదా B2B చెల్లింపులలో AIకి నిర్దిష్ట పాత్ర ఉందని మీరు అనుకుంటున్నారా?

AI విషయానికొస్తే, నేను ఇంతకు ముందు చెప్పినట్లుగా, మోసానికి వ్యతిరేకంగా పోరాటంలో ఇప్పటివరకు అతిపెద్ద అప్లికేషన్. విభిన్న భాగస్వాములు లేదా విభిన్న విషయాల ద్వారా మీరు నిర్దిష్ట లావాదేవీలను ఎలా రూట్ చేస్తారనే దాని నుండి చాలా సామర్థ్యం వస్తుంది. మార్పిడి కోణం నుండి ఈ మార్గాల సామర్థ్యాన్ని అంచనా వేయడానికి AIని ఉపయోగించడం వల్ల కూడా మేము సానుకూల ప్రభావాలను చూస్తున్నాము. ఇది చెల్లింపు ఆర్కెస్ట్రేషన్‌కు సంబంధించినది మరియు ఆర్కెస్ట్రేషన్ నిర్ణయాలు AI ద్వారా సహాయపడతాయి. అలాగే, వ్యక్తిగతీకరణ దృక్కోణంలో, Agodaలో ఎప్పుడూ బుక్ చేసుకోని కొత్త కస్టమర్ చెల్లించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు 20 విభిన్న చెల్లింపు పద్ధతులతో క్యూలో నిలిచి ఉండకూడదు. కాబట్టి, మేము AI ద్వారా నమ్మదగిన రిజర్వేషన్ యొక్క సంభావ్యతను పెంచాలనుకుంటున్నాము.ర్యాంకింగ్ [the preferred method] ఇతర చెల్లింపుల పైన.