వాల్‌మార్ట్ స్టోర్ మేనేజర్‌లకు శ్రద్ధ వహించాలని నేర్పించాలనుకుంటోంది.

అర్కాన్సాస్‌లోని బెంటన్‌విల్లేలో ఒక తుఫాను మధ్యాహ్న సమయంలో, ఒక వాల్‌మార్ట్ ప్రాంతీయ మేనేజర్ తన మానవత్వం బ్రేకింగ్ పాయింట్‌కి చేరుకున్న క్షణాన్ని వివరించాడు.

అతను 24 ఏళ్ల స్టోర్ మేనేజర్, అతను తన ఉద్యోగులను హాలోవీన్ సరుకుల ప్రదర్శనను సిద్ధం చేయడానికి ఆత్రుతగా ప్రయత్నిస్తున్నాడు. బదులుగా, ఉద్యోగులు ఎలక్ట్రానిక్స్ విభాగంలో టెలివిజన్ చుట్టూ గుంపులుగా ఉన్నారు. అది సెప్టెంబర్ 11, 2001 ఉదయం.

“మనం ఇక్కడ హాలోవీన్ కోసం ఎందుకు సిద్ధం కావడం లేదు? ఇంకా ఎందుకు పూర్తి కాలేదు?” అతను చెప్పినట్లు గుర్తుచేసుకున్నాడు. న్యూయార్క్ నగరంలో తనకు బంధువులు ఉన్నారని ఒక ఉద్యోగి కన్నీళ్లతో వివరించే వరకు ఏమి జరుగుతుందో ఆమెకు పూర్తిగా అర్థం కాలేదు.

“నా మాటలు మరియు చర్యల ప్రభావాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి గది చుట్టూ చూడడానికి నాకు ఒక నిమిషం కంటే తక్కువ సమయం పట్టింది” అని వాల్‌మార్ట్ మాజీ స్టోర్ మేనేజర్ మరియు ప్రస్తుత ప్రాంతీయ వైస్ ప్రెసిడెంట్ డేవిడ్ సేమౌర్ ప్రేక్షకులకు చెప్పారు. “ఆ రోజు నేను చాలా వేగంగా పెరిగాను.”

అతని ప్రకటన ఆబ్జెక్టివ్ పాఠంగా ఉద్దేశించబడింది. ప్రస్తుతం సౌత్ మరియు మిడ్‌వెస్ట్‌లో $11 మిలియన్ల వార్షిక విక్రయాలతో 110 స్టోర్‌లను నిర్వహిస్తున్న సేమౌర్, నాయకత్వ శిక్షణ కార్యక్రమం కోసం వాల్‌మార్ట్ ప్రధాన కార్యాలయానికి వచ్చిన వాల్‌మార్ట్ మరియు సామ్స్ క్లబ్ స్టోర్ మేనేజర్‌ల బృందంతో మాట్లాడారు. జూలై 2022 నుండి దాదాపు ప్రతి వారం రిటైల్ స్టోర్‌లలో అందుబాటులో ఉంటుంది.

వాల్‌మార్ట్ మరియు సామ్స్ క్లబ్‌లోని స్టోర్ మేనేజర్‌లు బహుళ-మిలియన్ డాలర్ల కంపెనీలను నడుపుతున్నారు మరియు వందలాది మంది ఉద్యోగులను నిర్వహిస్తున్నారు. అమ్మకాలను పెంచుకునే వారి సామర్థ్యం కంపెనీ ఆదాయాన్ని నేరుగా ప్రభావితం చేస్తుంది, ఇది గత సంవత్సరం ప్రపంచవ్యాప్తంగా $648.1 బిలియన్లు.

అయితే నిర్వహణ శైలి కూడా ముఖ్యమని కంపెనీ చెబుతోంది. దాదాపు ప్రతి వారం, Walmart దేశం నలుమూలల నుండి 50 మంది వ్యక్తుల సమూహాలను (గత సంవత్సరం మొత్తం 1,800 మంది, ఈ సంవత్సరం 2,200 మంది అంచనా వేయబడతారు) దాని మేనేజర్ అకాడమీకి ఎగురుతుంది.

సెషన్‌ల పొడవునా, స్టోర్ మేనేజర్‌లు తమ ఉద్యోగులు, కస్టమర్‌లు మరియు వారు పనిచేసే కమ్యూనిటీల పట్ల శ్రద్ధ వహిస్తేనే వాల్‌మార్ట్ విజయం సాధ్యమవుతుందనే సందేశాన్ని శిక్షకులు బలపరుస్తారు.

“మన విలువలు ఏమిటో, మన నాయకుల నుండి మనం ఏమి ఆశిస్తున్నాము మరియు మన ప్రజలను మొదటి స్థానంలో ఉంచే దృక్కోణం నుండి మనం ఎలా సమర్థవంతంగా పనిచేయగలమో అర్థం చేసుకోవడంలో విద్యార్థులకు సహాయం చేయడమే అకాడమీ యొక్క ఉద్దేశ్యం. దూరంగా నడవండి” అని డోనా మోరిస్, చీఫ్ హ్యూమన్ చెప్పారు. వాల్‌మార్ట్‌లో వనరుల అధికారి.

వాల్‌మార్ట్, 1.6 మిలియన్ల మంది కార్మికులతో దేశంలోని అతిపెద్ద ప్రైవేట్ యజమాని, దాని స్టోర్ ఉద్యోగుల కంటే లాభాలను పెంచుతున్నట్లు చాలా కాలంగా ఆరోపించబడింది. వ్యాజ్యాలు మరియు విజయవంతం కాని యూనియన్ ప్రచారాల ద్వారా, వాల్‌మార్ట్ ఉద్యోగులు సంస్థ యొక్క వ్యాపార పద్ధతులు వారి శారీరక, మానసిక మరియు భావోద్వేగ ఆరోగ్యాన్ని ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేస్తున్నాయని వాదించారు.

2022 ఉదాహరణలో, స్టోర్‌లో సిబ్బంది తక్కువగా ఉన్నప్పుడు ఆరోగ్య సమస్యలతో ఉన్న ఒక ఉద్యోగి ఉద్యోగంలో మరణించారు, మరియు ఆమె ఇంటికి వెళ్లమని అడిగినప్పుడు, స్టోర్ మేనేజర్ ఆమెకు “సులభంగా ఉండు” అని చెప్పారు. ఈ విషయాన్ని వార్తాపత్రిక నివేదించింది. కొత్త రిపబ్లిక్.

మోరిస్ ఈ కథనం గురించి వ్యాఖ్యానించడానికి నిరాకరించాడు, కానీ ఇలా అన్నాడు: “మా ఉద్యోగులు మేనేజ్‌మెంట్ ఆలోచనలో ముందంజలో ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడంపై మా దృష్టి ఎల్లప్పుడూ ఉంటుంది.”

ఎగ్జిక్యూటివ్‌లను ఈ విధంగా ఆలోచించేలా చేయడంపై దృష్టి సారించిన ఏకైక సంస్థ వాల్‌మార్ట్ కాదు. కారుణ్య నాయకత్వంపై దృష్టి కేంద్రీకరించడం రెండేళ్ల క్రితం కంపెనీలలో హాట్ టాపిక్‌గా మారిందని, ఈ అంశాన్ని అధ్యయనం చేసే వర్క్‌ప్లేస్ ట్రైనింగ్ కన్సల్టెంట్ జెస్సికా క్రీగెల్ అన్నారు.

“ఇక్కడ పెద్ద అంతర్దృష్టి ఏమిటంటే, ఉద్యోగులను విలువైనదిగా భావించడం నేరుగా కమ్యూనికేషన్‌తో ముడిపడి ఉంటుంది” అని క్రీగెల్ చెప్పారు. “మరియు ఫ్రంట్ లైన్‌లతో ఎక్కువగా కమ్యూనికేట్ చేసే వ్యక్తులు వారి బాస్‌లు. అందుకే ఫ్రంట్‌లైన్ సూపర్‌వైజర్‌లు చాలా ముఖ్యమైనవి. వారు సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేస్తే, ఉద్యోగులు విలువైనదిగా భావిస్తారు. ఎందుకంటే నేను నేనేనని నేను భావిస్తున్నాను.”

వాల్-మార్ట్ యొక్క చాలా మంది అధికారులు 1980లలో స్థాపించబడిన మేనేజర్ అకాడమీకి ముందున్న వాల్టన్ ఇన్‌స్టిట్యూట్‌కు హాజరయ్యారు. మరియు ఈ శిక్షణ విస్తృత చిక్కులను కలిగి ఉంది. వాల్‌మార్ట్ నాయకత్వంలో ఎక్కువ భాగం చివరికి రిటైల్ పరిశ్రమలోని ఇతర కంపెనీలకు విస్తరించింది.

“వాల్టన్ ఇన్స్టిట్యూట్ వాల్‌మార్ట్ సంస్కృతిలో మునిగిపోవడానికి గొప్ప మార్గం” అని కంపెనీలో 26 సంవత్సరాలు పనిచేసిన హొరాసియో బార్బీటో చెప్పారు. “మరియు మీరు చాలా కార్పొరేట్ సంస్కృతిని కలిగి ఉన్న మార్కెట్‌కి తిరిగి వచ్చినప్పుడు, మీరు అంబాసిడర్ మరియు ఉత్ప్రేరకం అవుతారు.” అతను ఓల్డ్ నేవీని నడిపాడు.

వాల్‌మార్ట్ US యొక్క చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఆఫీసర్ జాన్ ఫర్నర్ మరియు అతని తండ్రి కూడా వాల్‌మార్ట్‌లో పనిచేసిన అర్కాన్సాస్ స్థానికుడు, రిటైల్ స్టోర్‌లో ఒక గంట ఉద్యోగిగా 1993లో తన వృత్తిని ప్రారంభించాడు. అతను ర్యాంకుల ద్వారా ఎదగడంతో, అతను వాల్టన్ ఇన్స్టిట్యూట్లో శిక్షణ పొందాడు. మేము కార్పొరేట్ సంస్కృతిపై కూడా దృష్టి కేంద్రీకరించాము, కానీ ఆ సమయంలో కంపెనీ ఇప్పటికీ చాలా చిన్నది మరియు అగ్రస్థానంలో ఉన్న నాయకత్వాన్ని తెలుసుకోవడం సాధ్యమైంది.

“మీరు ఒక సంఖ్య కాదు,” ఫర్నర్ చెప్పాడు. “మీరు ఫలితాలను పొందిన వ్యక్తి మాత్రమే కాదు.”

కానీ ముఖ్యంగా మహమ్మారి ప్రారంభమైనప్పటి నుండి, స్టోర్ నిర్వాహకులు కొత్త సవాళ్లను ఎదుర్కొన్నారు, స్టోర్‌లో మరియు ఆన్‌లైన్ కొనుగోళ్ల మధ్య మార్పు, పెరిగిన ఉద్యోగుల టర్నోవర్ మరియు కొన్నిసార్లు వికృత దుకాణదారులతో వ్యవహరించడం వంటివి ఉన్నాయి. ఇది పని చేస్తోంది. మరియు కంపెనీ విస్తరించడంతో, కంపెనీ మిషన్‌తో ప్రజలు కనెక్ట్ అయ్యారని భావించడం కష్టంగా మారింది. స్టోర్ మేనేజర్‌ల కోసం వ్యక్తిగతంగా శిక్షణా కార్యక్రమాలను పునరుద్ధరించాల్సిన సమయం ఆసన్నమైందని వాల్‌మార్ట్ గ్లోబల్ చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ డౌగ్ మెక్‌మిల్లన్‌కు ఫార్నర్ సూచించారు.

ఫర్నర్‌తో సహా మాజీ మరియు ప్రస్తుత ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు శిక్షణలో ఉపన్యాసాలు ఇస్తారు. (హాజరైనవారు కంపెనీ వ్యవస్థాపకుడు, సామ్ వాల్టన్‌ను కూడా కలుస్తారు. (మిస్టర్ వాల్టన్ ఏమి చేసేవారో వివరిస్తూ అతని హోలోగ్రామ్ ఉంది.) పాల్గొనేవారు ఒక గంటపాటు పరిసరాల పర్యటనను అందుకుంటారు. ప్రధాన కార్యాలయంలో, ప్రయాణిస్తున్న ఎగ్జిక్యూటివ్‌లు చాట్ చేయడం ఆపివేస్తారు మరియు కొన్నిసార్లు వ్యాపార సంబంధిత ప్రశ్నలు అడుగుతారు.

విషయాలు కూడా మరింత కాంక్రీటుగా మారతాయి. ఆటో రిపేర్ డిపార్ట్‌మెంట్‌లోని మెకానిక్‌ల నుండి నైట్ షిఫ్ట్ వర్కర్ నుండి ఫ్లోర్‌లు తుడుచుకునే నైట్ షిఫ్ట్ వర్కర్ వరకు, కిరాణా విభాగంలో యాపిల్‌లను రీస్టాకింగ్ చేసే వర్కర్ వరకు అందరు ఉద్యోగులు నేను ప్రజలను ఎలా అనుభూతి చెందాలనే దానిపై బ్రేకౌట్ సెషన్‌లో పాల్గొంటున్నాను అని మేనేజర్లు నిర్ధారించుకోవాలి. పెద్ద సమాజానికి దోహదపడుతున్నాయి. కార్పొరేట్ మిషన్. వారు సాధారణ సమస్యలు (ఇతరుల విలువలను అర్థం చేసుకోవడం) మరియు ప్రత్యేక సమస్యలు (షెడ్యూల్ అంతరాయాలు) రెండింటినీ ఎదుర్కోవడానికి మార్గాలను కలవరపరుస్తారు.

ప్రోగ్రామ్ స్టోర్ మేనేజర్‌లు వారికి తదుపరి వాటి గురించి మాత్రమే కాకుండా, వారి వ్యక్తులను ఎలా నిమగ్నమై ఉంచాలి మరియు కంపెనీలో ఇతర అవకాశాలను కనుగొనడం గురించి కూడా ఆలోచించడానికి అనుమతిస్తుంది. అన్నింటికంటే, వాల్‌మార్ట్ విక్రయించే వ్యాపారంలో ఉంది మరియు వారు ప్రోగ్రామ్ యొక్క ప్రభావాన్ని ఎలా కొలుస్తారు.

వాల్‌మార్ట్ లెర్నింగ్ మరియు లీడర్‌షిప్ ప్రోగ్రామ్‌లను నడుపుతున్న లోరైన్ స్టోమ్‌స్కీ మాట్లాడుతూ, “మీకు నిజంగా బలమైన స్టోర్ మేనేజర్‌లు ఉంటే ప్రయోజనం-ఆధారిత మరియు విలువలతో నడిచే, మీరు మెరుగైన పనితీరును అందించగలరు.

వాల్‌మార్ట్ మేనేజర్‌లను ప్రేరేపించడానికి మరియు ఇతర అవకాశాల కోసం వారిని విడిచిపెట్టకుండా నిరోధించడానికి ప్రోత్సాహకాలను కూడా పెంచుతోంది. ఈ సంవత్సరం, కంపెనీ స్టోర్ మేనేజర్‌లకు వేతన పెంపుదలని ప్రకటించింది, బేస్ జీతాలను $128,000కి మరియు స్టాక్ గ్రాంట్‌లను $20,000 వరకు పెంచింది. వాల్‌మార్ట్‌లో అధిక-పనితీరు గల మేనేజర్‌లు ఇప్పుడు సంవత్సరానికి $400,000 కంటే ఎక్కువ సంపాదించగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉన్నారు.

వాల్‌మార్ట్ నిర్వహించిన ఇంటర్వ్యూలలో, కార్యక్రమంలో పాల్గొన్న స్టోర్ మేనేజర్లు శిక్షణ సమయంలో కంపెనీ సంస్కృతికి ప్రాధాన్యతనిచ్చారని చెప్పారు. లోరిస్ మిల్లర్, 39, టెక్సాస్‌లోని కెల్లర్‌లోని సామ్స్ క్లబ్‌లో స్టోర్ మేనేజర్, 20 సంవత్సరాల క్రితం గంటకు ఉద్యోగిగా ప్రారంభించి, ఇప్పుడు 165 మంది ఉద్యోగులను నిర్వహిస్తున్నాడు, అయితే జనవరిలో అతను చేరడానికి ముందు ప్రజల నుండి కొంత అభిప్రాయాన్ని పొందినట్లు చెప్పాడు. ఆమె కోసం పని చేయడం: వారు ఆమెతో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు.

ప్రోగ్రామ్‌లో చేరినప్పటి నుండి, అనధికారిక చాట్‌లకు సమయం కేటాయించడం ప్రారంభించానని ఆమె చెప్పారు. (“మీ వారాంతం ఎలా ఉంది? నేను మీకు ఏదైనా సహాయం చేయగలనా?”) “మీరు వారానికి ఎనిమిది గంటలు, వారానికి 40 గంటలు కలిసి ఉన్నప్పుడు, ఆ విషయాలు ఉపయోగకరంగా ఉన్నాయని నేను భావిస్తున్నాను,” ఆమె చెప్పింది.

అర్కాన్సాస్‌లోని ఫాయెట్‌విల్లేలో స్టోర్ మేనేజర్ అయిన 30 ఏళ్ల డేనియల్ హారెల్‌సన్ అక్టోబర్‌లో శిక్షణలో పాల్గొన్నాడు. అతను వాల్‌మార్ట్‌లో ఒక గంట ఉద్యోగిగా ప్రారంభించాడు మరియు మహమ్మారి సమయంలో స్టోర్ మేనేజర్‌గా పదోన్నతి పొందాడు, 450 మంది ఉద్యోగులను పర్యవేక్షిస్తున్నాడు.

అతను అవసరమైన కార్మికుల కోసం కంపెనీ కలిగి ఉన్న వనరుల గురించి, ఉచిత కౌన్సెలింగ్ తరగతులు మరియు మంటలు లేదా గృహ హింస కారణంగా తలెత్తే గృహ సంక్షోభాలతో వ్యవహరించే వ్యక్తుల కోసం నిధి గురించి తెలుసుకున్నాడు. కొంతమంది ఉద్యోగుల కోసం, “వాల్‌మార్ట్ సాధారణంగా వారి వద్ద ఉన్న స్థిరమైన వాటిలో ఒకటి” అని అతను చెప్పాడు.

అతని సంస్కృతిని బలోపేతం చేయడానికి సహాయపడే శిక్షణలో తేలికపాటి అంశం కూడా ఉంది. స్టోర్‌లోని ఉద్యోగులతో మేనేజర్ నిర్వహించే సమావేశాన్ని పరిగణించండి. ఇదంతా ఉత్సాహభరితమైన చీర్స్‌తో ప్రారంభమవుతుంది. ఇది సామ్ వాల్టన్ 1970లలో ప్రారంభించిన సంప్రదాయం.

మహమ్మారి సమయంలో, సామాజిక దూర మార్గదర్శకాలను అనుసరించడానికి పెద్ద సమావేశాలు రద్దు చేయబడ్డాయి. దారి పొడవునా హర్షధ్వానాలు మిన్నంటాయి. అయితే శిక్షణ ద్వారా అలవాట్లను పునరుద్ధరించుకోవడం ఎంత ముఖ్యమో అర్థం చేసుకోగలిగానని చెప్పారు.

“ఇది గొప్పగా ఏమీ లేదు, కానీ ఇది సరదాగా ఉంటుంది,” అని అతను చెప్పాడు. “ఇది మానసిక స్థితిని తేలిక చేస్తుంది మరియు సామ్ వాల్టన్ చేసింది అదే.”